拆頁十 《高績效教練》，39頁

【R閱讀原文片段】

提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應(yīng)用并同時達到最佳狀態(tài)。如果需要對事實準(zhǔn)確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答。

【I用自己的語言重述知識】

如果你想要得到一個具體和真實的答案，那么，你要設(shè)計出一個有效的問題。

有效的問題關(guān)鍵是使用哪類提問詞，比如：什么訓(xùn)練可以提高覺察力和責(zé)任感？

這里用到的提問詞是“什么”而不是“如何”和“為什么”，“什么”意味著要求讀者在答案中提供具體的操作步驟，從而獲得可操作性的指導(dǎo)，非常實用高效。

“如何”和“為什么”則有可能引發(fā)讀者思考問題解決方案，也有可能引發(fā)讀者分析覺察力和責(zé)任感的意義，從而產(chǎn)生2個不同的理解方向，不利于提問者快速獲得想要的結(jié)果。

【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】

（時間）上個月底 （起因）我想做一個0至3歲的幼兒托管機構(gòu)可行性分析的市場調(diào)研， （經(jīng)過）其中一個調(diào)研結(jié)果是我想知道大家是否愿意將孩子臨時托管到一個機構(gòu)。我是這樣提問的：如何才能讓你把孩子送到一個托管機構(gòu)臨時托管？ （結(jié)果）結(jié)果，一份問卷的回答是：除非你殺了我！“
（反思）通過今天學(xué)習(xí)“有效問題”的定義，我明白了由于我在問題中使用了”如何“這樣的提問詞，引發(fā)了調(diào)研者強烈的反感和防御心理，導(dǎo)致他給出了一個不真實的答案。

【A2（將來如何應(yīng)用）】

（目標(biāo)）４月份，我們計劃招募新的拆書家候選人，我計劃使用“有效問題”篩選出未來的三級拆書家。

（行動步驟：時間）４月初， （step1）我們在初審階段，就會向候選人提問：是什么原因促使你想加入拆書幫？ （step2）在復(fù)試階段，我們會向候選人繼續(xù)提問：想成為三級拆書家，做這件事的步驟是什么？ （step3結(jié)果）希望通過慎重選擇關(guān)鍵詞設(shè)計出有效的問題，通過有效問題再獲得真實的答案。