贏得合作的四個步驟:

首先第一個是理解。第二個是共情，第三個說出自己的感受，第四個解決方法。

案例:史密斯太太要出去看房子，為了讓賽斯和瑪麗亞舒服點(diǎn)，決定把他們留在家里，然后他發(fā)現(xiàn)瑪麗亞太小了，沒辦法和鄰居玩兒，于是決定把瑪麗亞帶上，把賽斯留在家里。但是賽斯并不情愿，但史密斯太太還是帶著瑪麗亞走了，由于塞斯沒有出去，所以他就把瑪莉亞的高腳餐桌上的塑膠墊給劃的破破爛爛的。史密斯太太看到之后非常的傷心[流淚]，也打了塞斯，并把她關(guān)進(jìn)她自己的房間。這件事情發(fā)生時，史密斯太太剛好在參加一個父母學(xué)習(xí)小組。于是，他準(zhǔn)備把這件事在小組上面討論。當(dāng)他討論完之后，就已經(jīng)能從賽斯的立場來看問題了，于是他就用了贏得合作的四個步驟。

首先是理解，問到賽斯，你是不是覺得我們帶瑪莉亞去，是因?yàn)槲覀儛鬯麆龠^愛你。賽斯含著眼淚說[流淚]，是的，史密斯太太說。你怎么會那么想我，肯定那不會讓你感覺很好。再次開始哭了起來[流淚]。史密斯太太摟住她，等到不哭了[流淚]，又接著說道，我想我能理解你的感受。我13歲那年，我媽媽帶著16歲的姐姐去了紐約，我也想去，但她們說我太小了，我不相信。我真的覺得是一位媽媽愛我深。愛我姐姐勝過愛我，再次充滿了同情。史密斯太太問她，你想知道我為什么把你留在家里嗎？再次點(diǎn)點(diǎn)頭。史密斯太太告訴她，昨天你那么熱，那么無聊，讓我真替你難過[流淚]，看你那么遭罪。我們看房子也覺得很沒趣。我真的覺得如果你留在家里和你的朋友一起玩，就不會覺得無聊了。再次說，也許吧。史密斯太太接著說，我知道為什么你會覺得我們更愛瑪莉亞，因?yàn)槲覀儙チ硕鴽]有帶你，但并不是你想的那樣，本來我也想把瑪莉亞丟在家里，但是他太小了，不能像你那樣出去和。史密斯太太繼續(xù)摟了賽斯一會兒，然后問道，你覺得我們該怎么修理高腳餐墊？塞斯熱切的回答，我能修好。史密斯太太說，我肯定你能。于是他們想了一個方案。用賽斯的一些零花錢買了一塊塑膠墊，他們一起把它剪成合適的形狀，釘在了高腳椅上。高腳椅比以前更好了，他們母子的關(guān)系也更好了。