用戶行為激勵的基本邏輯和思考框架
1.產(chǎn)品和運營的關(guān)系
都為長期價值服務(wù)，需要打磨，需要傳遞，時間太長，需要運營不斷去創(chuàng)造短期價值。
運營最終關(guān)注的是，圍繞某種長期價值來激勵用戶完成一系列相關(guān)的行為。
2.面向產(chǎn)品的用戶激勵體系
（1）隨著用戶體量的增加，需要通過機制化的運營策略來對于用戶行為和用戶體驗進行更好引導(dǎo)和管理，促進產(chǎn)品生態(tài)價值正向增加。
（2）用戶量已經(jīng)比較大，需要在原有基礎(chǔ)上進一步拉升用戶活躍度，榨取用戶價值，一般是成熟期。
（3）產(chǎn)品業(yè)務(wù)模式要求用戶必須持久停留在產(chǎn)品中產(chǎn)生某些行為，但用戶本身的動機有限，比如游戲、教育類產(chǎn)品。
一個成功的用戶激勵體系仍然是無法解決長期價值問題的。他成立的前提是有長期價值。
3.用戶行為激勵的典型思考邏輯
－－判斷好你需要激勵用戶發(fā)生的行為
－－梳理出你可用的激勵資源和手段
－－明確主要激勵方式，在行為和手段間匹配
－－上線激勵機制
－－觀察數(shù)據(jù)表現(xiàn)，調(diào)整和優(yōu)化
3.1 判斷業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵用戶行為
－－回歸業(yè)務(wù)流程，哪些用戶行為對產(chǎn)品自循環(huán)狀態(tài)有所幫助，比如豆瓣，依靠一部分發(fā)布話題貢獻內(nèi)容的用戶，一部分用戶會消費內(nèi)容。寫影評、書評、發(fā)布話題、 消費內(nèi)容、看書評影評需要激勵。
－－最常見的4類需要被激勵的用戶行為：用戶信息完善類、單向人機互動類（比如激勵用戶使用某種功能，比如打卡）、人人互動（豆瓣）、用戶創(chuàng)造／貢獻類（豆瓣）。
如果用戶本身就已經(jīng)很開心，就不要對他們施加額外的干擾。
3.2 梳理你手中的激勵資源
－－常見的激勵資源或手段：精神滿足（等級排名、特殊勛章、官方推薦、粉絲圍觀、大眾點贊、特權(quán)）、物質(zhì)滿足（紅包、資料包、限量價值文檔、可兌換的積分、實物）、其他人性誘因（針對單點用戶行為，比如關(guān)注，完成第一次下單購買，主要有窺視欲，如悄悄關(guān)注，色欲，比如美女圖片，懶惰，比如電商一鍵下單，虛榮，貪婪，比如團購、秒殺、免費試用、免費試吃）
要注意考慮具體激勵手段和產(chǎn)品定位本身之間的契合度。
3.3 匹配激勵行為的一些參考原則
－－一次性行為（如登錄后首次的購買、關(guān)注）：物質(zhì)激勵、其他誘因、特權(quán)、勛章等
－－持續(xù)性連貫行為（連續(xù)多日聽課、記筆記交作業(yè)、持續(xù)發(fā)帖、瀏覽等）：積分、等級
－－重復(fù)式簡單行為（標準，如每日登錄簽到打卡）：較為穩(wěn)定、預(yù)期明確的物質(zhì)激勵，代幣、積分等，可獨立獎勵。
－－創(chuàng)造式行為（非標，如寫作）或理想自我型展可展示行為：競爭、排名、展示及互動
3.4 具體案例
在線教育產(chǎn)品，關(guān)注個人成長、通用職場，10萬人以內(nèi)，提供精華文章，維持流量，提供付費課程，獲取收入。用戶可以登錄查看文章，參加課程，完成作業(yè)，記錄自己針對文章和課程的筆記并與其他用戶互動討論。每月預(yù)算不超過1萬。設(shè)計一套用戶激勵體系。
－－需要激勵的用戶行為
盡可能多的每天登錄
完善個人資料
閱讀
首次報名上課，更多報名上課
記錄自己的學(xué)習(xí)筆記，與其他用戶之間的互動討論
－－梳理激勵資源
精神：勛章、老師或同學(xué)們的認可、新產(chǎn)品使用、新課試聽特權(quán)、高端學(xué)習(xí)活動、大咖見面活動
物質(zhì)：書、獎金、資料包
其他人性：不限
－－嘗試匹配用戶行為與激勵資源
一次性行為：完善個人資料、首次報名、首次完課，制作特別勛章，完成后可獲取資料包、一次完成后獲紅包、贈書
持續(xù)性連貫行為：持續(xù)報名上課、記錄筆記、更其他人互動討論，積分、等級、勛章
重復(fù)簡單行為：每日登錄網(wǎng)站，登錄積分、刷代幣。
－－上線激勵體系的原則
優(yōu)先解決一次性行為和重復(fù)式簡單行為
積分往往需要與等級、勛章配合使用，前者是消費性的，后者是榮譽性質(zhì)
最初上線激勵時的激勵出口不要超過2個
需要激勵的東西很多時，先找到最關(guān)鍵的行為開始入手
如果有積分或者代幣，一定要考慮虛擬通貨膨脹
其實也可以依據(jù)需被激勵的用戶行為是否明確來評估判斷產(chǎn)品的長期價值和運營點是否明確。
