? ? ? 本文系屬原創(chuàng)，著作權(quán)歸本人所有，任何形式的轉(zhuǎn)載都請(qǐng)聯(lián)系本人，抄襲者必究。
? ? ?【職場(chǎng)觀點(diǎn)：?jiǎn)T工酒后辱罵領(lǐng)導(dǎo)，HR該如何應(yīng)對(duì)？
? ? ? ? 萌姐，我想請(qǐng)教一個(gè)事情。
? ? ? ? 員工Z是2021年6月2日入職A公司做C端銷售，A公司業(yè)務(wù)關(guān)停后，2023年7月3日以調(diào)崗形式轉(zhuǎn)入B公司做B端銷售（A、B公司法人一致，業(yè)務(wù)不同，員工在轉(zhuǎn)公司前要求工齡延續(xù)，這一點(diǎn)和總經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤）。在B公司工作至今，業(yè)務(wù)能力中等，業(yè)績(jī)排行未墊底。但平素工作習(xí)慣上比較隨意，比如上班時(shí)間愛(ài)去抽煙，且時(shí)間較久。也發(fā)現(xiàn)過(guò)上班時(shí)間刷視頻，平時(shí)發(fā)現(xiàn)也都有提醒，但未有通告/警告之類。上周四有外省客戶全家來(lái)訪，由員工Z全程陪同。中午員工Z請(qǐng)客戶吃飯并喝酒，晚上借著酒勁辱罵其主管領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)公司虧待他之類的言語(yǔ)，過(guò)程比較惡劣。員工高調(diào)要求公司開(kāi)除他并把該給他的錢都給他，不然就去稅務(wù)舉報(bào)。
? ? ? ?我和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)溝通，準(zhǔn)備提出下面的2個(gè)辦法，您幫我看一下我的處理方式是否還有遺漏或者不合理的地方：
? ? ? ?1、和員工Z協(xié)商解除合同，按照前12個(gè)月的平均工資*4.5司齡給予補(bǔ)償。
? ? ? ?2、起草公司招待流程，客戶將分等級(jí)對(duì)應(yīng)不同待遇，對(duì)外接待嚴(yán)格要求不能喝酒。
? ? ? ?員工酒后辱罵領(lǐng)導(dǎo)，HR該如何應(yīng)對(duì)？】
? ? ?【摘要：本文分享了一起因公司管理缺陷引發(fā)員工過(guò)激行為的事件處理方案討論，通過(guò)分析員工自費(fèi)維護(hù)客戶關(guān)系動(dòng)機(jī)、管理責(zé)任及法律風(fēng)險(xiǎn)，提出以和解留用替代開(kāi)除補(bǔ)償?shù)淖顑?yōu)解決方案。】
? ? ? ?又到了自由分享日了，今天仍以大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的對(duì)話方式來(lái)展示今天的案例。本周一下午下班后，我收到了美女粉絲N發(fā)來(lái)的微信私信，內(nèi)容如下：“?萌姐，我想請(qǐng)教一個(gè)事情。
? ? ? ? 員工Z是2021年6月2日入職A公司做C端銷售，A公司業(yè)務(wù)關(guān)停后，2023年7月3日以調(diào)崗形式轉(zhuǎn)入B公司做B端銷售（A、B公司法人一致，業(yè)務(wù)不同，員工在轉(zhuǎn)公司前要求工齡延續(xù)，這一點(diǎn)和總經(jīng)理確認(rèn)無(wú)誤）。在B公司工作至今，業(yè)務(wù)能力中等，業(yè)績(jī)排行未墊底。但平素工作習(xí)慣上比較隨意，比如上班時(shí)間愛(ài)去抽煙，且時(shí)間較久。也發(fā)現(xiàn)過(guò)上班時(shí)間刷視頻，平時(shí)發(fā)現(xiàn)也都有提醒，但未有通告/警告之類。上周四有外省客戶全家來(lái)訪，由員工Z全程陪同。中午員工Z請(qǐng)客戶吃飯并喝酒，晚上借著酒勁辱罵其主管領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)公司虧待他之類的言語(yǔ)，過(guò)程比較惡劣。員工高調(diào)要求公司開(kāi)除他并把該給他的錢都給他，不然就去稅務(wù)舉報(bào)。
? ? ? ?我和公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)溝通，準(zhǔn)備提出下面的2個(gè)辦法，您幫我看一下我的處理方式是否還有遺漏或者不合理的地方：
? ? ? ?1、和員工Z協(xié)商解除合同，按照前12個(gè)月的平均工資*4.5司齡給予補(bǔ)償。
? ? ? ?2、起草公司招待流程，客戶將分等級(jí)對(duì)應(yīng)不同待遇，對(duì)外接待嚴(yán)格要求不能喝酒?！?/p>
? ? ? 我：“1.把該給的錢給他，是指經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金嗎？
? ? ? 2.稅務(wù)舉報(bào)是要舉報(bào)什么？
? ? ?3.中午喝酒，晚上辱罵領(lǐng)導(dǎo)是在什么地方辱罵的？
? ? ?4.公司關(guān)于嚴(yán)重違反公司制度是如何規(guī)定的？”
? ? ? 美女粉絲N：“萌姐：
? ? ? 1、該給的錢，是指經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。意思就是他從到公司上班到現(xiàn)在應(yīng)該拿的。
? ? ? 2、稅務(wù)舉報(bào)是要舉報(bào)偷稅漏稅，公司有一些避稅的操作，常規(guī)應(yīng)該沒(méi)啥，但是經(jīng)不起細(xì)查。
? ? ? 3、辱罵領(lǐng)導(dǎo)的地方是在酒店。員工Z和客戶在外面吃飯后，客戶來(lái)到公司。本來(lái)也是想由公司領(lǐng)導(dǎo)出面再請(qǐng)客戶吃晚飯的，但是因?yàn)榭蛻艏胰瞬⒉幌氤燥埗窍氤鋈タ淳包c(diǎn)。這中間也發(fā)生了一些不愉快?？蛻糇詈鬀Q定和員工Z一起先把他家人從酒店送到景點(diǎn)再回來(lái)吃飯。因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)也有自己的事情不能等太長(zhǎng)的時(shí)間，員工Z的主管領(lǐng)導(dǎo)就通知員工Z去和客戶商量一下能不能改到第二天中午在吃飯。員工Z就借著酒勁返回酒店和其主管發(fā)生問(wèn)題，摟著主管脖子罵主管。
? ? ? 4、公司對(duì)于辱罵方面暫時(shí)還沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，目前能夠用的上的就是一個(gè)工作紀(jì)律管理的說(shuō)明，里面說(shuō)對(duì)于不服從主管管理的，第一次扣500，第二次扣1000，第三次解除勞動(dòng)合同?！?/p>
? ? ? 我一看案例背景還比較復(fù)雜，為了節(jié)省時(shí)間，于是回復(fù)道：“通個(gè)話吧，你有時(shí)間嗎？”
? ? ??美女粉絲N：“好的萌姐?！?/p>
? ? ?【以下根據(jù)我對(duì)微信語(yǔ)音通話的記憶整理?！?/p>
? ? ? 美女粉絲N：“感謝萌姐支持。沒(méi)想到還能通話。”
? ? ? ?我：“你這個(gè)案例背景比較復(fù)雜，打字太慢了，通話高效些。
? ? ? ? 那位公司領(lǐng)導(dǎo)具體是誰(shuí)？既然都說(shuō)好吃飯了，為什么那位領(lǐng)導(dǎo)還等不了太久就走了？這邏輯上不成立。一般晚上約客戶吃飯都至少留2-3小時(shí)。”
? ? ? 美女粉絲N：“那位領(lǐng)導(dǎo)是我們公司總經(jīng)理，是一位女領(lǐng)導(dǎo)。事情演變到這個(gè)地步真的是說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)——客戶是我們公司重要的老客戶了，一直是小Z對(duì)接，這次是客戶一家三口來(lái)西安，我們是一家在西安的互聯(lián)網(wǎng)公司，然后小Z當(dāng)天中午接待的客戶一家三口，晚上小Z拜托自己的部門領(lǐng)導(dǎo)小D約總經(jīng)理晚上跟客戶一家三口坐坐，也就是宴請(qǐng)客戶一家三口，錢由小Z出，結(jié)果客戶的老婆想帶著自己的孩子晚上去大唐西市逛，不想?yún)⒓友缯?qǐng)，也不想讓客戶參加，但是客戶聽(tīng)說(shuō)約了總經(jīng)理，直接決定把老婆孩子送大唐西市，然后返回酒店參加宴請(qǐng)，但是總經(jīng)理有事，說(shuō)等不了客戶回來(lái)，就從酒店離開(kāi)了，在離開(kāi)后，小Z就借著酒勁摟著小D的脖子把小D給罵了，罵了小D不算完，還當(dāng)場(chǎng)揚(yáng)言讓公司開(kāi)了他，提出了N+2的補(bǔ)償條件，還威脅去舉報(bào)公司不規(guī)范的地方，比如稅務(wù)什么的。我現(xiàn)在的方案就是給他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償N，然后起草公司接待流程，規(guī)范制度?！?/p>
? ? ? ? 我：“等等，有個(gè)細(xì)節(jié)，為什么總經(jīng)理宴請(qǐng)客戶，需要小Z買單？是小Z自費(fèi)請(qǐng)總經(jīng)理宴請(qǐng)客戶，你們公司沒(méi)有招待費(fèi)嗎？”
? ? ? 美女粉絲N：“哎呀，萌姐，您聽(tīng)得真仔細(xì)，這也是我們公司管理一個(gè)Bug，我們公司是沒(méi)有業(yè)務(wù)招待費(fèi)的，所有的銷售跑業(yè)務(wù)的招待都得自費(fèi)，那位總經(jīng)理是我們老板的老婆，她管錢，她認(rèn)為招待費(fèi)是需要員工出的，不應(yīng)該由公司報(bào)銷，老板有點(diǎn)怕老婆，對(duì)這個(gè)規(guī)定敢怒不敢言，多年來(lái)就忍了，以前公司業(yè)績(jī)好的時(shí)候，給員工的提成高，大家也就不在乎，但是今年公司業(yè)績(jī)不太好，提成都不太理想，上半年公司業(yè)務(wù)員的收入都不高。
? ? ? ?之前我也請(qǐng)教您相關(guān)的激勵(lì)措施，方案給老板看了，結(jié)果被老板娘給‘槍斃’了。”
? ? ? ?我：“啊，我有印象，你也是給我發(fā)的私信，你的那個(gè)方案需要付出的成本不高啊，也就是一個(gè)月給業(yè)務(wù)員幾百元的激勵(lì)獎(jiǎng)金?！?/p>
? ? ? ? 美女粉絲N："對(duì),老板都同意了，到了老板娘那里被槍斃了?！?/p>
? ? ? ? 我：“我的天哪，這林子大了，什么樣的老板都能遇到。”
? ? ? ? 美女粉絲N：“我大學(xué)畢業(yè)之后在北京工作的，在北京的公司都是公司給員工報(bào)銷招待費(fèi)，沒(méi)有員工自費(fèi)招待客戶的，這份工作是我回西安的第一家公司，西安的其他公司如何我不知道，慢慢時(shí)間長(zhǎng)了，我也麻木了，接受了?！?/p>
? ? ? ? 我：“明白了，那小Z入職以來(lái)都一直是自掏腰包招待客人嗎？”
? ? ? ?美女粉絲N：“是的，不止他自己，公司銷售部的業(yè)務(wù)員都是這樣的自討腰包招待客人?！?/p>
? ? ? ?我：“如果換到北京，我不敢想象，換到我們公司，這樣的規(guī)定恐怕沒(méi)有人能接受。所以你想聽(tīng)聽(tīng)我對(duì)這件事的解決方案的建議嗎？”
? ? ? ? 美女粉絲N：“洗耳恭聽(tīng)?！?/p>
? ? ? ?我：“我的建議是——你們公司把小Z留下來(lái)?！?/p>
? ? ? ?美女粉絲N：“啊？為什么呢萌姐？小Z把自己的領(lǐng)導(dǎo)都罵了，性質(zhì)多惡劣啊?！?/p>
? ? ? ?我：“我們先來(lái)看小Z,公司業(yè)績(jī)不好，而且需要他自費(fèi)招待客戶，而且招待的是客戶一家，請(qǐng)問(wèn)公司有要求他這樣做嗎？”
? ? ? ?美女粉絲N：“是他主動(dòng)的?！?/p>
? ? ? ?我："為什么小Z生氣？就是總經(jīng)理離開(kāi)了，他擔(dān)心此舉會(huì)讓客戶覺(jué)得公司沒(méi)誠(chéng)信，雖然你們總經(jīng)理說(shuō)第二天中午再聚，但是別忘了總經(jīng)理離開(kāi)是在客人送自己妻小去大唐西市還要趕回來(lái)赴宴的時(shí)間里，客戶很有誠(chéng)意，客戶回來(lái)知道總經(jīng)理離開(kāi)了，會(huì)怎樣想，那是誰(shuí)都控制不了的。你說(shuō)對(duì)嗎？”
? ? ? ?美女粉絲N：“對(duì)的，萌姐?！?/p>
? ? ? ?我：“從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，小Z還是有責(zé)任感的，起碼自費(fèi)請(qǐng)客戶一家這種事不常見(jiàn)。雖然你說(shuō)你們公司業(yè)務(wù)員都是自費(fèi)招待客戶，但是業(yè)務(wù)員招待客戶一人和招待客戶一家不是一個(gè)概念的，招待客戶一家就是很走心的在安排了?！?/p>
? ? ? ?美女粉絲N：“萌姐，您說(shuō)的這個(gè)角度是我沒(méi)想到的?！?/p>
? ? ? ?我：“小Z維護(hù)的是公司的客戶，對(duì)吧？這個(gè)我有發(fā)言權(quán)的。我父親就是他們單位的銷售部門負(fù)責(zé)人，那時(shí)候我父親供職的是一家國(guó)企，他工作非常忙，我高一暑假，正好有銀川的客戶一家三口來(lái)濟(jì)南玩，我父親實(shí)在沒(méi)時(shí)間，再加上客戶的孩子是個(gè)小女孩，于是就派我?guī)е蛻舻囊患胰谟斡[了濟(jì)南的名勝古跡，什么千佛山、趵突泉、大明湖、五龍?zhí)?、?dòng)物園、靈巖寺等等，后來(lái)客戶一家提出來(lái)要去爬泰山，我是沒(méi)去過(guò)的，也硬著頭皮帶著客戶的一家三口爬了泰山，這種就是很走心的在為企業(yè)在維護(hù)客戶關(guān)系了。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)的費(fèi)用客戶付自己的，我付我自己的，費(fèi)用AA，這是30多年之前的事情了，我僅僅充當(dāng)了個(gè)臨時(shí)導(dǎo)游的角色，不過(guò)這種安排跟客戶自己旅游的感覺(jué)當(dāng)然不一樣?！?/p>
? ? ? ?美女粉絲N：“了解了萌姐，這個(gè)角度來(lái)看小Z做得還是不錯(cuò)的?！?/p>
? ? ? ? 我：“再來(lái)說(shuō)小D，難道小D就沒(méi)有責(zé)任嗎？約時(shí)間的時(shí)候連總經(jīng)理晚上還有其他的事情都沒(méi)弄清楚，才到了這個(gè)局面，所以小Z有怨氣你不難理解了吧？”
? ? ? ? 美女粉絲N："萌姐說(shuō)的是。我們光關(guān)注小Z罵人這個(gè)情節(jié)了?！?/p>
? ? ? ?我："俗話說(shuō)，酒后吐真言，小Z這次罵人，一方面是對(duì)小D有不滿，另一方面是他想借著這件事拿補(bǔ)償走人。但是，他威脅公司就不對(duì)了，如果你們公司同意小Z拿補(bǔ)償走人了，世上沒(méi)不透風(fēng)的墻，有一就有二、三，‘示范效應(yīng)’、‘連鎖反應(yīng)’不得不防啊?！?/p>
? ? ? ? 美女粉絲N：“是啊萌姐，這也是我擔(dān)心的地方?！?/p>
? ? ? ? 我：“最優(yōu)解就是把小Z留下來(lái)，躥個(gè)局，讓小Z和小D和解。我相信想開(kāi)小Z的是小D。”
? ? ? ? 美女粉絲N:"對(duì)，確實(shí)是小D不想留小Z了?！?/p>
? ? ? ? 我：“但是，HR不能被業(yè)務(wù)部門、員工牽著鼻子走，你要選對(duì)公司風(fēng)險(xiǎn)最小的解決方案。小Z威脅舉報(bào)公司是為了拿補(bǔ)償，但是公司不開(kāi)小Z把他留下來(lái)，那給補(bǔ)償這件事就不存在了，所以小Z也就沒(méi)有理由去舉報(bào)你們公司。這就是釜底抽薪?！?/p>
? ? ? ? 美女粉絲N："明白了，萌姐，多謝多謝?！?/p>
? ? ? ? 我：“另外，你們公司的相關(guān)制度該優(yōu)化就優(yōu)化，哪有你們公司這樣做的？員工自套腰包招待客人不給報(bào)銷，這做法太奇葩了?！?/p>
? ? ? ? 美女粉絲N:"好的,萌姐,現(xiàn)在老板不在西安，等他回來(lái)，關(guān)于制度優(yōu)化的事情我跟他匯報(bào)?！?/p>
? ? ? Tips1：處理員工沖突應(yīng)優(yōu)先選擇和解留用策略，通過(guò)促成員工與主管和解化解矛盾，既規(guī)避補(bǔ)償金支出及舉報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，又避免"開(kāi)除補(bǔ)償"引發(fā)示范效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)釜底抽薪式風(fēng)險(xiǎn)管控。
? ? ? Tips2：企業(yè)需完善管理制度，建立業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷機(jī)制并規(guī)范接待流程，同時(shí)加強(qiáng)員工情緒疏導(dǎo)與法律意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)制度優(yōu)化與人文關(guān)懷雙管齊下，標(biāo)本兼治預(yù)防同類事件發(fā)生。
