人工智能和數(shù)據(jù)分析是接下來我要學(xué)習(xí)的一個(gè)方向，從最基本的購物流出開始思考。我個(gè)人平時(shí)習(xí)慣在京東上買東西，用淘寶應(yīng)該是好幾年前的事情了。今天針對淘寶和京東web購物流程梳理一下，思考一下邏輯。

1、帳號(hào)登錄

除了賬號(hào)密碼登錄之外，淘寶和京東都支持掃描登錄，但是京東多了一個(gè)手機(jī)驗(yàn)證碼確認(rèn)，給用戶感覺更安全一些。另外淘寶支持微博與支付寶綁定登錄，京東支持QQ與微信登錄，京東背后的股東是企鵝小馬哥。

2、定位”黑天鵝“

在京東平臺(tái)搜索框輸入“黑天鵝”，下拉框顯示了很多黑天鵝相關(guān)物品，選擇“黑天鵝圖書”點(diǎn)擊搜索后跳轉(zhuǎn)到頁面。排在第一個(gè)的是京東自營，支持到貨付款。另外有產(chǎn)品“關(guān)注”、“加入購物車”、電子書3個(gè)條目。第二個(gè)是”文軒網(wǎng)旗艦店“，顯示74家賣家在售。

在淘寶平臺(tái)搜索框輸入“黑天鵝”，下拉框顯示了很多黑天鵝相關(guān)物品，選擇“黑天鵝 書”點(diǎn)擊搜索后跳轉(zhuǎn)到頁面。排在第一個(gè)的是黑天鵝和反脆弱打包銷售的產(chǎn)品，31人付款購買過，排在第2個(gè)的有3人付款購買過。說明淘寶是根據(jù)付款購買的數(shù)量對商品進(jìn)行排名的。

3、購物車

京東平臺(tái)商品加入購物車后會(huì)推送以下產(chǎn)品信息：買什么？推薦給客戶的暢讀卡。

購買了該商品的用戶還購買了哪些產(chǎn)品？當(dāng)你選擇把“黑天鵝”這本書加入購物車的時(shí)候，京東后臺(tái)數(shù)據(jù)庫自動(dòng)關(guān)聯(lián)了購買過“黑天鵝”這本書的用戶還購買了哪些書，并把相關(guān)圖書信息展現(xiàn)出來。用戶可以更方便的選擇購買圖書，京東也可以增加更多銷售機(jī)會(huì)。

您可能還需要哪些產(chǎn)品？京東后臺(tái)通過分類整理技術(shù)，講數(shù)據(jù)庫中和“黑天鵝”類似的圖書全部推送給用戶，讓用戶有更多的選擇余地。

買什么？京東通過“爬蟲技術(shù)”可以抓取到用戶瀏覽器的訪問數(shù)據(jù)，比如用戶最近搜索過“無人機(jī)”產(chǎn)品，那么京東后臺(tái)就會(huì)推送“無人機(jī)”相關(guān)商品給到用戶。

淘寶平臺(tái)商品加入購物車后，沒有看到相關(guān)推送信息，這點(diǎn)感覺京東要做的更好一些。

4、下單與物流

淘寶購買后，商家會(huì)相應(yīng)的有發(fā)信息，而大多數(shù)都是要登錄了之后查看物流才會(huì)看見狀態(tài)。京東跟郵箱綁定了之后，會(huì)有推送消息。個(gè)人感覺京東物流在用戶體驗(yàn)和反饋方面做的很棒。尤其是自營，這也跟京東建立了多個(gè)倉庫，有自身的物流系統(tǒng)是分不開的。不過相對應(yīng)的淘寶的天貓超市，下單和后續(xù)反饋，也慢慢有跟上了京東的步伐。