每個觸達點，角色的設(shè)置
用戶體驗地圖以用戶情緒為中心
服務(wù)設(shè)計藍圖以服務(wù)流程為中心
服務(wù)設(shè)計藍圖需要關(guān)注：1眼、一路、3點
目標一目了然、使用路徑清晰、忍耐底線、high點和終點（終峰定律）
在用戶有期望的地方，不讓其失望。在用戶沒期望的地方，給其驚喜
2019-03-07服務(wù)設(shè)計藍圖滿足資源與角色層
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平臺聲明：文章內(nèi)容（如有圖片或視頻亦包括在內(nèi)）由作者上傳并發(fā)布，文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，簡書系信息發(fā)布平臺，僅提供信息存儲服務(wù)。
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