? ? ? 2023年8月，我第一次認(rèn)識(shí)劉潤(rùn)，是在自愈之路家里，她家沙發(fā)上擺著一本《底層邏輯》，在她家停留三個(gè)小時(shí)，我把她家的書(shū)看了半本，那是她愛(ài)人看的書(shū)。
? ? ? 后來(lái)，在寫(xiě)作素材搜集中看到了劉潤(rùn)的一篇文章《 機(jī)會(huì)，是從地縫里摳出來(lái)的》，他的觀點(diǎn)給我留下了很深的印象。他說(shuō)：“機(jī)會(huì)一直都在，只是大部分機(jī)會(huì)都屬于“第一名”。剩下的人，想要得到機(jī)會(huì)，只能用差異化策略?！彼J(rèn)為：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)都在，只是有人更快；差異化里有壁壘的稀缺資源；機(jī)會(huì)，是從地縫里摳出來(lái)的?！彼€說(shuō)：“這個(gè)機(jī)會(huì)藏在地縫里，這個(gè)機(jī)會(huì)很細(xì)小，這個(gè)機(jī)會(huì)很脆弱，所有生命都指向一個(gè)方向：期待、解決困難、過(guò)上更好生活、更好價(jià)值、更好未來(lái)?！边@樣，我記住了劉潤(rùn)這個(gè)名字。
? ? ? 我了解到劉潤(rùn)是潤(rùn)米咨詢創(chuàng)始人，“5分鐘三學(xué)院”課程主理人，國(guó)內(nèi)知名商業(yè)顧問(wèn)，為海爾、中遠(yuǎn)、恒基、百度等名企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢，年收入4000多萬(wàn)，線下課程40萬(wàn)元起的一個(gè)牛人，被稱(chēng)“最貴企業(yè)咨詢師”。
? ? 最近，劉潤(rùn)2023年度演講中，因?yàn)橐粡圥PT的問(wèn)題，引發(fā)了行業(yè)很多討論。最初沒(méi)有致歉，在評(píng)論區(qū)、朋友圈回應(yīng)了事件，也沒(méi)道歉，又寫(xiě)了一篇文章，拍了一個(gè)短視頻，解釋?zhuān)瑳](méi)有道歉?，F(xiàn)在他真誠(chéng)道歉了。劉潤(rùn)道歉的主要內(nèi)容有：
? ? ? 一、我用“開(kāi)出了……店”這樣的詞語(yǔ)誤導(dǎo)了大家，實(shí)際上只是“服務(wù)”了2500家店。
? ? ? 二、PPT排版不完美，顯現(xiàn)的意思與我想表達(dá)的意思不一樣。誤導(dǎo)了大家。
? ? ? 三、沒(méi)有核驗(yàn)數(shù)據(jù)，沒(méi)有實(shí)地驗(yàn)證。我錯(cuò)了。
? ? ? 四、其他口誤和小型數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
? ? ? 很多人討論劉潤(rùn)該不該道歉，他道歉的目的是糾誤還是再次炒作，他道歉是商業(yè)目的還是誠(chéng)心所致......
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? ? ? 美國(guó)的蓋瑞·查普曼和詹妮弗·托馬斯寫(xiě)了《道歉的五種語(yǔ)言》，讀后讓人茅塞頓開(kāi)。這本書(shū)主要集焦夫妻、親子、社交關(guān)系中應(yīng)該如何說(shuō)出道歉的話語(yǔ)，怎樣有效道歉，還有道歉的“話術(shù)”！如果不會(huì)道歉，學(xué)習(xí)”話術(shù)“還是有必要。?
? ? ? ? ? ? ? ? 01事出有因，該不該道歉
? ? ? 我們從小就被教育，如果做錯(cuò)事了就要道歉。最簡(jiǎn)單的一句道歉語(yǔ)就是：“對(duì)不起！”小到孩子在學(xué)校與同學(xué)交往，大到家庭中父母子女以及夫妻，再到社會(huì)中的各種交往，可以說(shuō)只要有人的地方，就不免有交流和溝通。在交流和溝通的過(guò)程中總會(huì)有不盡人意的地方。當(dāng)發(fā)生了一些事情的時(shí)候，尤其是普通人認(rèn)為這件事做得不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們究竟需不需要道歉呢？人類(lèi)學(xué)的一個(gè)定論是所有人都有道德感：有些事是對(duì)的，而有些事是錯(cuò)的，人類(lèi)天生具有道德感是在心理學(xué)上稱(chēng)為良知。良知對(duì)人類(lèi)行為的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)會(huì)受到不同文化背景的影響。
? ? 道歉有時(shí)候有點(diǎn)困難，主要原因有：
? ? ? ? 第一，成長(zhǎng)經(jīng)歷的影響。
? ? 父母的文化程度、做人做事的方式、道德信仰、對(duì)事情是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)潛移默化的影響著孩子。如果我們?cè)诤苄〉臅r(shí)候在家庭或?qū)W校得到父母和老師的正確引導(dǎo)，我們不會(huì)認(rèn)為道歉是羞恥的事情，也不會(huì)認(rèn)為道歉是損害自尊的事情。如果我們做錯(cuò)了事情，我們不道歉，我們自己的良知也會(huì)時(shí)刻審判我們自己。
? ? ? 第二，道歉可能會(huì)傷及個(gè)人自尊。
? ? ? 道歉就意味著承認(rèn)錯(cuò)誤，這不免傷及個(gè)人自尊。人有趨利避害的本能，總會(huì)把責(zé)任往別人身上推，把鍋給別人背。如果我們生活在一個(gè)高自尊的家庭里，我們較容易說(shuō)出道歉之語(yǔ)，相反地，如果我們生活在一個(gè)低自尊的家庭里，我們很難說(shuō)出道歉之語(yǔ)。人不惟是感性動(dòng)物，還是理性動(dòng)物，我們能夠在理性的支配下，正確地說(shuō)出道歉之語(yǔ)，及時(shí)地挽回?fù)p失！
? ? ? 第三，道歉必須超越恐懼。
? ? ? 道歉是需要勇氣的，勇氣是戰(zhàn)勝恐懼的武器。如果一種壞情況發(fā)生，己經(jīng)成為我們的壓力事件，面對(duì)它，我們啟動(dòng)了我們的“逃跑----戰(zhàn)斗”機(jī)制，要么是我們逃避責(zé)任不道歉，要么是我們面對(duì)壓力事件，真誠(chéng)地說(shuō)出我們自己的道歉之語(yǔ)。人是情緒動(dòng)物，面對(duì)壓力事件，人絕不會(huì)只有單一情緒，而是復(fù)雜的：自責(zé)、內(nèi)疚、后悔、傷心……道歉必須先克服自己的情緒問(wèn)題，理順了自己的情緒問(wèn)題，才能夠完美地走出勇敢的一步。
? ? ? 02道歉了，如果不被接受怎么辦
? ? ? 如果交流產(chǎn)生不和諧情況，道歉就好像一個(gè)賽場(chǎng)上的球，誰(shuí)來(lái)爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)意味著誰(shuí)可能就會(huì)贏。需要道歉的人道歉了，那么就他爭(zhēng)取到了主動(dòng)權(quán)，把球掌握在自己手里，拋向了對(duì)方；被道歉的人，當(dāng)然也可以抓住球，那就是選擇寬恕還是不寬恕。道歉了，如果不被接受，那可能是我們的言語(yǔ)表達(dá)有問(wèn)題，我們可能要學(xué)習(xí)“愛(ài)的五種語(yǔ)言”。蓋瑞·查普曼認(rèn)為“愛(ài)的五種語(yǔ)言”是：
? ? ? 第一種，肯定的言辭。
? ? 表達(dá)的時(shí)候要用肯定的言辭，可以用來(lái)稱(chēng)贊對(duì)方的性格、行為、衣著、成就或者美貌。重要的是，這些言語(yǔ)表達(dá)了你對(duì)對(duì)方的愛(ài)和感激。
? ? 第二種，服務(wù)的行動(dòng)。
? ? 對(duì)于喜這種語(yǔ)言的人來(lái)說(shuō)，愛(ài)是透過(guò)那些體貼入微的善意行動(dòng)展現(xiàn)出來(lái)的。洗衣服、洗盤(pán)子、倒垃圾、給狗洗澡、給地板除塵、給嬰兒換尿布、除掉擋風(fēng)玻璃上的蟲(chóng)子、幫助孩子做家庭作業(yè)等，都是服務(wù)的行動(dòng)。
? ? 第三種，接收禮物。
? ? 贈(zèng)送和接收禮物都是人際交往中不可或缺的。如果被你冒犯的人偏愛(ài)接受禮物這種愛(ài)的語(yǔ)言，你又希望能夠彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤的話，那么送禮物會(huì)是一種很有效的補(bǔ)償方法。
? ? ? 第四種，精心的時(shí)刻。
? ? 沒(méi)有什么比精心的時(shí)刻更能傳達(dá)愛(ài)意了。在這樣的時(shí)光里，甚至不需要特別做些什么，只要說(shuō)說(shuō)話就好。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，精心的時(shí)刻是進(jìn)行賠償?shù)臉O佳方式。你把注意力集中在對(duì)方身上，這就意味著：“你對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要?！标P(guān)上電視，把報(bào)紙和書(shū)都放在桌上。不能一邊陪著對(duì)方，一邊付賬單或者看著電腦屏幕。你要把注意力集中在對(duì)方身上，不能分心。精心的時(shí)刻是一種強(qiáng)大的情感傳達(dá)器，表露出你的愛(ài)意。
? ? 第五種，身體的語(yǔ)言。
? ? ? 身體語(yǔ)言有挽手、親吻、擁抱、摟住對(duì)方肩膀、輕拍背脊、撫弄頭發(fā)等。有些人的主要愛(ài)語(yǔ)是身體接觸。在他們看來(lái)，沒(méi)有什么方式比肯定性的身體接觸更能深刻地表達(dá)愛(ài)，而沒(méi)有身體接觸的道歉是不真誠(chéng)的。
? ? ? ? ? ? ? 03怎樣說(shuō)出道歉的語(yǔ)言
? ? ? 道歉的五種語(yǔ)言分別是：表達(dá)歉意、承認(rèn)過(guò)錯(cuò)、彌補(bǔ)過(guò)失、真誠(chéng)悔改、請(qǐng)求饒恕。
? ? 第一種，表達(dá)歉意。
? ? ? 不要簡(jiǎn)單說(shuō)“對(duì)不起”，要有解釋。如果我們能解釋一下是什么行為傷害到對(duì)方和給對(duì)方帶來(lái)不便。這種表達(dá)越具體越好，這樣對(duì)方能感受到你是真地理解他。如果事態(tài)嚴(yán)重，傷害較深時(shí)，那么，我們要表達(dá)出因?yàn)樽砸呀o對(duì)方造成的痛苦難過(guò)。身體語(yǔ)言和表達(dá)歉意的語(yǔ)言是一致的，對(duì)方都是能感受得到的。動(dòng)作、語(yǔ)言、神情都能有效傳遞出歉意。
? ? 第二種，承認(rèn)過(guò)錯(cuò)。
? ? 承認(rèn)錯(cuò)誤和自尊心分布不開(kāi)的。承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)被視為軟弱，失敗者才會(huì)認(rèn)錯(cuò)，聰明人會(huì)努力證明自己的行為是正當(dāng)?shù)?。這個(gè)和原生家庭也有一定關(guān)系，小的時(shí)候如果因?yàn)榉稿e(cuò)，遭受過(guò)大人過(guò)渡懲罰、指責(zé)的，自尊心就會(huì)降低，會(huì)在潛意識(shí)里把犯錯(cuò)和喪失自尊聯(lián)系起來(lái)。我們要學(xué)習(xí)為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，像個(gè)成熟的成年人，而不是還像個(gè)孩子一樣為自己的過(guò)錯(cuò)辯解，把過(guò)錯(cuò)推卸給別人。核心就是愿意坦然的承認(rèn)“我錯(cuò)了”。
? ? 第三種，彌補(bǔ)過(guò)失。
? ? ? 在家庭關(guān)系中，如果被家人語(yǔ)言或行為傷害，僅有道歉語(yǔ)言是不夠的，需要加上“你能做些什么才能證明我依然在乎你呢？”才有效果。因?yàn)樗麄兊闹饕狼刚Z(yǔ)言是賠償，如你不準(zhǔn)備點(diǎn)補(bǔ)償，對(duì)方會(huì)質(zhì)疑你道歉的誠(chéng)意。你要把你心里的想法用禮物、行動(dòng)、服務(wù)等方式表達(dá)出來(lái)。比如有些丈夫是送花表達(dá)歉意，有的是把家務(wù)事都干了，洗衣做飯倒垃圾，有的給老婆買(mǎi)個(gè)貴重的包包，或一起旅游等都是彌補(bǔ)損失的道歉方式。還可以身體接觸，比如擁抱、拍拍對(duì)方等也是種道歉方式，身體接觸產(chǎn)生的情感力是巨大的。
? ? ? 在公共領(lǐng)域比較常見(jiàn)，基于公正感，彌補(bǔ)過(guò)失，人們會(huì)重視賠償。
? ? 第四種，真誠(chéng)悔改。
? ? ? 首先，言語(yǔ)上真正發(fā)自內(nèi)心愿意去做這種改變，沒(méi)有借口和狡辯，為自己的行為承擔(dān)全部責(zé)任。我們知道有時(shí)候事情不一定一下子就能改變的，但重要的是，你必須愿意做出改變。有的人不愿意表達(dá)，認(rèn)為行動(dòng)改變就夠了，但被冒犯的一方什么知道你在改變了呢，也許要過(guò)一周或數(shù)月后才能看到你的變化，所以最好能說(shuō)出來(lái)，情況就會(huì)好很多，對(duì)方會(huì)對(duì)你有耐心很多。
? ? ? 其次，做出改變的計(jì)劃，并執(zhí)行。計(jì)劃不必復(fù)雜，但必須具體可行，小改變也能帶來(lái)大不同。
? ? 有時(shí)候冒犯方需要做出大的改變。出軌的改變考驗(yàn)婚姻能否持續(xù)。
? ? ? 如果執(zhí)行過(guò)程中，行動(dòng)計(jì)劃失敗了，也是常事。我們不要被這些挫折打倒，應(yīng)再爬起來(lái)繼續(xù)改變。改變過(guò)程中難免會(huì)有困難，要盡快承認(rèn)自己的失敗，然后站起來(lái)，繼續(xù)努力。
? ? ? 第五種，請(qǐng)求饒恕。
? ? ? 請(qǐng)求饒恕是承認(rèn)自己的內(nèi)疚感，表明你愿意把關(guān)系的發(fā)展，交給那個(gè)被冒犯的人來(lái)決定。被冒犯的人可能因你的過(guò)錯(cuò)付出了昂貴的代價(jià)。當(dāng)他們?cè)從銜r(shí)，必須放下受到的傷害，放下心中的憤怒、尷尬和屈辱的感覺(jué)，有時(shí)還要承擔(dān)由你造成的錯(cuò)誤行為帶來(lái)的不良后果。這種時(shí)候，獲得饒恕的代價(jià)很昂貴，別指望被冒犯者會(huì)馬上原諒你。
? ? ? ? ? ? ? 04如何道歉才真誠(chéng)有效果
? ? ? 第一，把握道歉的時(shí)機(jī)。
? ? ? 道歉當(dāng)然有時(shí)機(jī)之說(shuō)，宜早不宜遲，即便遲到也總比沒(méi)有好！壓力事件產(chǎn)生后，應(yīng)該第一時(shí)間道歉，不能拖延，越早越好，不要等到別人來(lái)要求自己道歉再道歉。如果確實(shí)沒(méi)有想好怎樣道歉，可以晚一點(diǎn)道歉，但是一定要道歉，遲到的道歉總比沒(méi)有好。很多人不該道歉的時(shí)候不道歉，拖一拖就成了一個(gè)“我欠你一個(gè)道歉”。時(shí)間相隔太久，道歉都沒(méi)有了話頭或理由。當(dāng)別人冷冷地給你一句：“哦，是嗎？我已經(jīng)忘記了……”你還能把道歉的話講下去嗎？
? ? 第二，恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言。
? ? 我們?cè)诘狼傅臅r(shí)候，一定要根據(jù)場(chǎng)合、關(guān)系遠(yuǎn)近等因素，選擇合適的身體語(yǔ)言，其中最重要、最常見(jiàn)和最簡(jiǎn)單的就是眼睛注視對(duì)方，讓對(duì)方感覺(jué)到真誠(chéng)。如果我們的身體語(yǔ)言和我們的道歉語(yǔ)不一致，受道歉就會(huì)感覺(jué)到不尊重或侮辱，即便不如此，他也會(huì)覺(jué)得你根本沒(méi)法道歉這件事當(dāng)成一件事。
? ? ? 第三，說(shuō)清楚、說(shuō)具體道歉的內(nèi)容或事項(xiàng)。
? ? ? 道歉的時(shí)候說(shuō)清楚、說(shuō)具體道歉的內(nèi)容或事項(xiàng)，越具體越好，這樣才能讓受道歉人明白道歉人道歉的原因，而不是走過(guò)場(chǎng)、敷衍了事。最好站在受道歉人的角度分析受道歉人可能受到的冒犯、傷害，或者帶來(lái)的諸多不便。
? ? ? 第四，請(qǐng)求對(duì)方而不是協(xié)迫對(duì)方原諒。
? ? ? 道歉和原諒是相輔相成的。是不是道歉后別人一定要給予原諒？未必。道歉是基于道歉人的角度，自認(rèn)為要道歉才會(huì)道歉的，還不是基于道歉給對(duì)方產(chǎn)生好處而做的，必須明白一點(diǎn)的是，是因?yàn)樽约旱氖陆o別人帶來(lái)不便或冒犯了別人。道歉是你的事情而不是別人的事情。道歉時(shí)請(qǐng)求對(duì)方原諒，而不是用一種強(qiáng)硬、高壓的方式讓人必須原諒。有些人，當(dāng)事人當(dāng)時(shí)不原諒別人，過(guò)一段時(shí)間，情緒消失了，想通了，就能原諒別人了。
? ? ? ? ? 04結(jié)語(yǔ)
? ? 我特別欣賞蓋瑞·查普曼和詹妮弗·托馬斯的這一段話：
? ? 如果道歉成為一種生活方式，那么人與人之間就不會(huì)有隔閡，人際關(guān)系也會(huì)真實(shí)可信。當(dāng)然我們會(huì)失敗，但應(yīng)該坦誠(chéng)地對(duì)待這些失敗。我們應(yīng)該表達(dá)歉意、承認(rèn)過(guò)錯(cuò)、彌補(bǔ)損失、真誠(chéng)悔改，要謙卑地站立，說(shuō)：“我需要人的原諒。”我相信，如果我們學(xué)會(huì)了有效的道歉，在大多數(shù)情況下都會(huì)得到真心的寬恕。
? ? 當(dāng)?shù)狼赋蔀橐环N生活方式的時(shí)候，人類(lèi)關(guān)系會(huì)很健康。人們會(huì)得到所需要的接納、支持與鼓勵(lì)，借助于藥物或酒精來(lái)逃避破裂的關(guān)系以及風(fēng)餐露宿于城市街頭的人也將會(huì)越來(lái)越少。
? ? ? ? 我國(guó)宋朝的無(wú)名道人寫(xiě)的《絕句》云：
? ? ? 爛柯真訣妙通神，一局曾經(jīng)幾度春。
? ? ? 自出洞來(lái)無(wú)敵手，得饒人處且饒人。
? ? ? 此詩(shī)中的“得饒人處且饒人”以及俗語(yǔ)說(shuō)“當(dāng)初留一線，過(guò)后好見(jiàn)面”，都告訴我們不要得理不饒人，即便困難，也要學(xué)會(huì)原諒別人！
