一、許豪杰《阿里巴巴“管理的真相”三天培訓(xùn)收獲分享之Day Two》

仔細(xì)讀完，結(jié)合自身，反思自己需要著重改進的：

1. 領(lǐng)頭人的精氣神：“一個領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)決定了一個組織的氣質(zhì)”，既然做管理，就要讓自己的行為符合這個角色。雖然自己存在功利心淡薄、自我穩(wěn)定性弱等諸多不足，但在其位謀其政，可以學(xué)習(xí)豪杰兄的方法，至少在組員面前先裝起來，裝著裝著就像了。

2. 個人目標(biāo)投射：豪杰兄講到職場花名對職場人性情的隱喻，的確有道理。帶團隊，自己的目標(biāo)是成為“李云龍”這樣的首領(lǐng)，實打?qū)嵉谋臼潞鸵缓舭賾?yīng)的號召力，但也要克服自己“野路子”的一面，不能激進，要平衡好上下級關(guān)系，讓崗位職能最優(yōu)化。

3. 閉環(huán)式手把手帶新人：“說給他聽---他說你聽（用來確認(rèn)是否聽懂了我說的內(nèi)容）---做給他看---他做你看（用來確認(rèn)是否真的懂了我的演示）---指導(dǎo)改進?！?/p>

4. 閉環(huán)式管理：設(shè)定目標(biāo)（參照SMART法則）、制定計劃、過程監(jiān)管、收尾復(fù)盤（“放任自流”就是“玩忽職守”）。

5. 關(guān)于溝通：我的體會是今天在溝通上的懶和理所當(dāng)然都會變?yōu)槊魈斓穆闊?/b>。能做到事前控制的，不讓其演變成事中干預(yù)或事后補救。而做到這一點的關(guān)鍵就是溝通。

二、萬千《我為什么會被客人投訴？》

人生沒有白走的路，每一步都算數(shù)。我們?nèi)f千何其幸運，在連續(xù)推出“韌性”主題后，迎來了這次實操。雖然暫時未經(jīng)歷住暴風(fēng)雨的洗禮，但可喜的是風(fēng)雨過后，能夠靜下心來，以第三方的角度旁觀整個事情的始末，分析出原因，也清楚地得出下一步的改進方案。真是棒極了！

最近自己也經(jīng)歷了一次暴風(fēng)雨的洗禮，感覺內(nèi)聚性的自我簡直就是紙糊的，一秒鐘就被沖垮了。好在雨停了，自己也在分析原因，目前自我不強大不怕，可怕的是我們看不到或者視而不見。失敗是成功他媽媽，希望我們都能吸取經(jīng)驗，一步步見證自己變強大。

三、姜小夏《別把客訴當(dāng)問題，那是最棒的銷售機會》

“在處理客訴問題時，做到超出客戶的期待一點點，你往往會得到更大的驚喜，這個驚喜不一定在當(dāng)下，遲早會來。”的確，行走江湖，首先產(chǎn)品過硬，其次將心比心。

確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有保障的前提下，盡可能設(shè)身處地從客戶的角度想，把投訴當(dāng)作增進信任的絕佳機會，讓對方有超預(yù)期的體驗。贏得她的心，會帶來許多意想不到的驚喜。

四、邱丞越《恐懼與期待》

“大部分恐懼來自有所期待?？朔謶郑托枰幚砗闷诖?。對于不現(xiàn)實的期待，降低預(yù)期，甚至不去期待。把注意力專注于做好自己，努力實現(xiàn)?！?/p>

讓我聯(lián)想到關(guān)注圈和影響圈，把更多的精力放在自己可以控制的影響圈，先在自己可控制的范圍內(nèi)，建立一定秩序，就會慢慢擴大影響圈。

五、虎《一小步+想做的事=？》

微習(xí)慣最棒的地方在于，它太容易做到以至于你沒有理由拒絕嘗試，總之，先出發(fā)就對了！“有多微??？微小到你非常輕松就能做到，微小到不好意思跟別人講。比如:每天一個俯臥撐，或每天讀兩頁書。這些小步驟只需要幾分鐘就能做到，即使你一整天忘記做，在睡前都可以馬上就完成?？傊?，小到你沒有借口做不了。而微習(xí)慣因為是不可思議的微小步驟，對意志力的消耗降到了最低，就更容易啟動。同時完成了微小的目標(biāo)，也會產(chǎn)生激勵，進入良性循環(huán)。”

六、曹明《習(xí)慣》

“什么是習(xí)慣，就是那些我們習(xí)以為常，不用多加思考，靠著以往的慣性就能完成執(zhí)行的行為。”最近在嘗試把一些日常事務(wù)常規(guī)化，習(xí)慣成自然后對于意志力的消耗真的會明顯降低。

“大腦為了更高效的完成任務(wù)，大腦會把他經(jīng)過的路徑的變的更加寬闊易行。一旦形成這種神經(jīng)，那它就會進入備戰(zhàn)狀態(tài)，只要你的生活場景里有類似的內(nèi)容它就會被觸發(fā)?！眻猿稚壌蚬郑鞣约菏亲畲蟮膭倮?～7天（刻意不自然）；7～21天（刻意自然）；21～90天（不經(jīng)意自然）。

七、張偉《為了寫作作業(yè)的胡思亂想》

今年聽聞太多自殺的消息，也讓我開始關(guān)注人們在遇到極端情境下怎么能夠轉(zhuǎn)彎。誠然，能夠創(chuàng)造特別的意義，鞭策和激勵自己一步步走下去是最好的。即便做不到，也要告訴自己，條條大路通羅馬，此路不通，我們再找別的路就好。但關(guān)鍵就關(guān)鍵在，在那些“絕境時刻”，一時轉(zhuǎn)不過彎，就會想不開。所以，這也是通過觀察得出的結(jié)論，那就是一定要在平時做好“心理建設(shè)”，好好地、健康地活著（身體、心理），是一切的基石。不是么？《活出生命的意義》一起讀起來~

種一棵樹最好的時間是十年前,其次是現(xiàn)在。