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復習知識點：
對知識點的理解（用你自己的話表達）：
知識點的適用（使用）場景：
可以鏈接哪些知識點：
其他拓展（補充）：
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復習課程和知識點：
對知識點的理解（用你自己的話表達）：
知識點的適用（使用）場景：
對你來說最需要刻意練習的是哪個知識點：
針對這個知識點提一個問題：
可以鏈接哪些知識點：
復習完后你的新收獲：
日期：02.21
復習知識點：什么是高難度溝通？
對知識點的理解（用你自己的話表達）：
1.高難度溝通常見場景
①沖突：由于觀點、立場、理解不同，產生爭執(zhí)
②爭?。焊鞣N合作，爭資源，爭預算，爭人力
③推進：推進部門協(xié)作，在進度安排，角色分工，資源分配等方面推進
2.產生高難度溝通的三個原因是理解分歧、情緒干擾、認知危機（打破了我是好的棒的隱秘認知）
可以鏈接哪些知識點：
社交聊天、臨場發(fā)言、團隊合作、影響力、解決問題、澄清問題
其他拓展（補充）：
1.無論是如何引起的高難度溝通，如果你不能及時處理好，短期心情受挫，工作受阻，長期積累，醞釀職場危機，即信任透支，人品崩塌
2.高難度溝通在工作，生活，家庭等等場景太常見，這個必修能力沒修好，很容易造成人生各方面的不如意，比如職場危機，人際危機，家庭關系危機，婚姻危機
日期：02.24? ? 天氣：晴
復習知識點：《高難度溝通》識別、引導自己的情緒
對知識點的理解（用你自己的話表達）：
1.所有高難度溝通都有一個共同特點，就是雙方會有強烈的情緒，一個是明顯的，爆發(fā)激烈爭吵，指責等，一個是憋在心里，嘴上不說話，心里翻江倒海強烈的情緒
無論是哪一種，它們都會導致溝通進行不下去，直接崩盤
2.為什么溝通中的情緒有那么大的破壞力呢？因為它會破壞溝通中的安全氛圍。安全氛圍就像溝通中的“空氣”，充足的時候注意不到，一旦變得稀薄，立馬會胸悶憋氣
3.《關鍵對話》情緒發(fā)生的機制：所見所聞——主觀臆斷——形成情緒——產生行為
4.三步讓情緒聽話
①觀察自己當時的行為
A，陷入高難度溝通時，觀察外在信號，比如心跳加速，臉部發(fā)燙、音量變高、身體前傾、手掌冰涼、手心冒汗等
B，不那么敏銳感知生理信號，自我提問“我是否已經進入了“打贏”或“逃跑”的模式
②確定行為背后的情緒
人的情緒復雜，但高難度溝通只需要了解基本三種情緒：憤怒、悲傷和恐懼
比如，你問自己“我現(xiàn)在有情緒，但具體是什么情緒，是憤怒、悲傷和恐懼”
③分析情緒背后的主觀臆斷
記住一個原則：不要把主觀臆斷和客觀事實混為一談
5.學會客觀表達自己的情緒
溝通說了什么不重要，讓對方共情很重要。因而學會先說事實和情緒，再說需求
比如，職場上萬能公式：我看到（所見所聞），我感到（情緒）。但未來我們還繼續(xù)合作，我想了解我們的分歧點到底在哪里？（表達需求，引向溝通目標）
可以鏈接哪些知識點：
情緒管理? ? 解決問題
薩提亞家庭研究院500個情緒詞
其他拓展（補充）：
1.處理情緒是一輩子都要去處理的事情，除了“讓情緒聽話三步法”，在高難度溝通的高階應用中，還可以有技巧地將“情緒”嵌入溝通中，勇敢、主動、謹慎地開口表達情緒，從而促進雙方的談話，可以閱讀道格拉斯.斯通的《高難度談話》
日期：02.25
復習知識點：管理對方的情緒
對知識點的理解（用你自己的話表達）：
1.識別對方的情緒，爆發(fā)式情緒，比如是試圖控制對話爆發(fā)式的大吼大叫，還是語言攻擊的指責
背后都是在表明我是對的，你是錯的，你得聽我
還是沉默式情緒，比如沉默不語，還是試圖直接對話，逃離現(xiàn)場，還是轉移話題，逃避話題
沉默式情緒的背后，本質是缺乏安全感，想要逃離現(xiàn)場
2.幫對方情緒泄洪水
①暫停對話，即可道歉
②認可對方的情緒，并表達出來
重要技巧，復制對方的情緒或感受，比如“我理解你現(xiàn)在……，要換做是我我也（情緒/行為）”
知識點的適用（使用）場景：
高難度溝通場景，比如親密關系爭吵，夫妻，父女，好朋友，比如爭取資源，比如跨部門合作推進
可以鏈接哪些知識點：
社交聊天
其他拓展（補充）：
《開端》炸車的女犯人在派出所，一直保持沉默，不吭聲，小女警和局長的識別情緒，認可情緒對話，完全不一樣
日期：02.28
復習知識點：高難度溝通會說會聽會引導
對知識點的理解（用你自己的話表達）：
1.說清楚—中性開場，說清楚事實及感受
一般標準中性開場：事實（客觀描述現(xiàn)狀，對我，對項目的影響）+我的看法+溝通目的+你的看法
2.聽充分—積極聆聽，弄明白對方的理解、感受與觀點
三合一積極聆聽：真誠詢問+闡釋確認+認同感受
3.會引導—改造對話，把對方引向解決問題的討論
適用于對方就是不認同你，從而不斷打斷你的話，或發(fā)脾氣，或閉口不說話等情形
會引導模型：承擔自身責任+提出共同責任+引導向前看+提出建議
4.以上三步并不是用完一步再啟用一步，三步糅合在一起使用
知識點的適用（使用）場景：
高難度溝通場景，比如推進工作、意見不同引發(fā)爭吵、
可以鏈接哪些知識點：
聆聽技巧? ? 社交聊天? 獨立思考
其他拓展（補充）
1.高難度溝通的本質，讓立場、觀點、利益、感受等完全不同的溝通雙方（或多方），能夠通過順暢地交流達成一致
2.認可對方的情緒，表達模型是事實+情緒+我的需求
3.無論你的初衷是什么，行為是不是正確，但凡因為“你”引起了對方的情緒，你都有責任認同、引導
4.不是所有的問題都能靠溝通解決，但會高難度溝通能考驗你創(chuàng)造性思考及解決問題的能力，贏得對方信任
