聽朋友聊一件事，覺得有點(diǎn)意思。
前幾天，他到小區(qū)門前一家理發(fā)店剪頭，沒剪成。朋友說，這家理發(fā)店是新開的，店面不大，裝修布置的還算清爽利索，只是每天打門口過來過去，感覺生意不咋樣，冷冷清清的。
他平時(shí)理發(fā)的店面稍遠(yuǎn)，大概有1.5公里。人是習(xí)慣性動(dòng)物，剪了好多年，就不想挪地方。只是這幾天是真的冷，實(shí)在不想走遠(yuǎn)。
進(jìn)了店面一打聽：剪頭35元，會(huì)員價(jià)25。其實(shí)價(jià)格大體都差不多。所謂會(huì)員，就是先充值，后消費(fèi)。這個(gè)可以理解，做生意嗎，鎖定客戶十分重要。
于是，他半開玩笑地說：我就住這個(gè)小區(qū)，頭回到你店來，給個(gè)會(huì)員價(jià)試剪一次，剪的好就辦會(huì)員。
這話說得清晰明白，也很在理不是嗎？一個(gè)30來歲的小伙子，大概是老板，好像聽不懂一樣，堅(jiān)持沒有會(huì)員就要35，表現(xiàn)出不好商量的樣子。
朋友退了出來，冒著寒風(fēng)去了原來的店，心想這個(gè)店他永遠(yuǎn)不會(huì)踏入了。
剪完頭，路過那個(gè)店面，幾個(gè)店員無精打采東倒西歪地看著手機(jī)，一個(gè)顧客都沒有，心里想這個(gè)店大概撐不了多久。
他說，我真的不是為了10塊錢而耿耿于懷，而是覺得無論如何，店老板都不應(yīng)該讓他這個(gè)首次上門的客戶離開。
聽了這個(gè)事情，我深以為然。
前兩天聽羅振宇老師的跨年演講，其中一期有個(gè)重要的主題：你到底是對(duì)事負(fù)責(zé)，還是對(duì)人負(fù)責(zé)？
對(duì)事負(fù)責(zé)，你永遠(yuǎn)會(huì)被困在一個(gè)系統(tǒng)里，掙脫不了；而對(duì)人負(fù)責(zé)，就會(huì)掙脫系統(tǒng)的束縛，迎來廣闊的發(fā)展空間。
演講十分精彩，給人醍醐灌頂之感。要分享他的觀點(diǎn)，需要不小的篇幅才能說清，我這里只舉兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子，從一個(gè)角度分享怎么理解這句話。
第一個(gè)例子是圖書管理員的例子。
如果你是一名圖書管理員，你到底是對(duì)書負(fù)責(zé)？還是對(duì)人負(fù)責(zé)？
按正常理解，當(dāng)然要對(duì)書負(fù)責(zé)，這是你的職責(zé)所在，理由充分的讓人無法辯駁。
對(duì)書負(fù)責(zé)，書得要干干凈凈的，不能在上面亂涂亂畫亂折頁，最好別碰，甚至干脆別看，這書最干凈。你對(duì)書負(fù)責(zé)，實(shí)際上是對(duì)圖書館的管理規(guī)定負(fù)責(zé)，不管你看沒看完，規(guī)定的時(shí)間學(xué)生必須把書還給我。
在你捍衛(wèi)書的過程中，你發(fā)現(xiàn)沒有，不知不覺，就站到了讀書人的對(duì)立面。
這還不算完，換個(gè)角度看，作為圖書管理員對(duì)書負(fù)責(zé)，對(duì)自己的有什么影響。
你如果是這樣的一個(gè)圖書管理員，那么你做這些事需要的職業(yè)技能，在你上崗以后，最多一個(gè)星期，就能完全掌握，然后一輩子就用這一點(diǎn)技能混日子。能不能永遠(yuǎn)混下去，看看高速收費(fèi)員、公交車售票員，應(yīng)該一目了然。
北京十一聯(lián)盟總校的校長(zhǎng)李希貴老師，就做了一個(gè)顛覆性的改變。把十一學(xué)校圖書館大部分的書搬到了教室。這個(gè)動(dòng)作，表面看起來是為了方便老師和孩子們看書。
但李希貴校長(zhǎng)告訴我，其實(shí)，他做這項(xiàng)改革的起點(diǎn)，是想改造一個(gè)職業(yè)，那就是：圖書管理員。
羅振宇分析，因?yàn)閳D書管理員服務(wù)的不再是書，而是每一個(gè)教室里的老師和學(xué)生。我們可以算算賬，就這么一個(gè)圖書管理員，他每天要面對(duì)多少變量：
不同的班，上著不同的課；不同的老師，推薦著不同的書。為了能配合好每個(gè)老師，這個(gè)圖書管理員需要不斷地跟所有老師交流，動(dòng)態(tài)調(diào)整這些書。
這堂課市面上還有哪些好書新書？在有限的預(yù)算之內(nèi)，怎樣到貨更快？怎么優(yōu)化登記流程，讓新書第一時(shí)間送到教室，正好趕上學(xué)習(xí)進(jìn)度？不用的書、撤下來的書，怎么處理？外面捐贈(zèng)來的書怎么辦？
不再多說了，就這一個(gè)舉措改變了圖書管理員的原有生態(tài)和職業(yè)的天花板。
在學(xué)校里，他不只是管書的，他可以成為專業(yè)的閱讀指導(dǎo)老師。如果他愿意，他甚至可以憑這門日漸精進(jìn)的本事，去創(chuàng)個(gè)業(yè)。比如開個(gè)書店，甚至是創(chuàng)辦一個(gè)出版機(jī)構(gòu)。
還有一個(gè)例子不得不說，也是羅老師文章中提到的。
今年他有個(gè)同事告訴他，他因?yàn)槌鰢貋恚桓綦x了一段時(shí)間。在這期間，他和外面一切的交流，是隔著玻璃的。
那天來了個(gè)護(hù)士，拍了拍窗戶，舉起一張A4紙，上面寫著：“你今天有沒有不舒服？”他的同事?lián)u了搖頭。于是護(hù)士又把那張紙反過來，紙上什么也沒寫，只是畫了一張笑臉。
這個(gè)笑臉?biāo)梢援嫞部梢圆划?。但這位護(hù)士畫了，她在表明：我關(guān)心你，我希望你開心些。
這個(gè)護(hù)士會(huì)失業(yè)嗎？我想絕對(duì)不會(huì)，因?yàn)樗肋h(yuǎn)對(duì)人，而不是機(jī)械的對(duì)事。
你看，當(dāng)一群人深陷在自己的社會(huì)分工中，只會(huì)對(duì)事負(fù)責(zé)的時(shí)候，總會(huì)有另一群人覺醒過來，能跨越出自己的社會(huì)分工，對(duì)人負(fù)責(zé)。
就這個(gè)改變，一下子就打開了自己的職業(yè)限制，使他們獲得發(fā)展的空間。
不管外賣小哥還是保險(xiǎn)推銷員，這些我們身邊看似很無奈、沒前途的職業(yè)，都會(huì)有人不斷脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己人生的理想和價(jià)值。其中的訣竅，無不有意無意在踐行者對(duì)人負(fù)責(zé)的理念。
記得有一句話：要想寫好詩，功夫在詩外。其實(shí)做生意何嘗不是如此哪？
