作為全球最優(yōu)秀的咨詢公司，你知道麥肯錫的職員平均任職年限是多久嗎？
相信很多人是這么想的：如果能夠成為這么偉大的企業(yè)的一員，自然不會(huì)輕易離開，甚至可以一直工作到退休。因?yàn)檫@是咨詢界的No.1，就好比互聯(lián)網(wǎng)界的Google、投行界的高盛、手機(jī)界的蘋果、中國電子商務(wù)界的阿里巴巴。
然而，真實(shí)的結(jié)果是：3-5年。
事實(shí)上，之所以這些員工加盟麥肯錫不超過5年就辭職了，并不是因?yàn)檫@家公司的企業(yè)文化不好、薪酬待遇不佳。而是經(jīng)過了麥肯錫3-5年的錘煉與打磨，工作能力能夠得到巨大的提升，擔(dān)當(dāng)重任、獨(dú)當(dāng)一面。也正是因?yàn)槿绱耍溈襄a的員工任職3-5年，就會(huì)考慮辭職，自立門戶投身創(chuàng)業(yè)或者擔(dān)任各類企事業(yè)單位中高層管理者。
這其中的奧秘是什么？謎底是麥肯錫獨(dú)有的工作法則。
前不久看了馮唐與羅永浩PK演講能力的視頻節(jié)目，因?yàn)轳T唐曾經(jīng)在麥肯錫工作過，所以對(duì)麥肯錫這家神秘的公司產(chǎn)生了濃厚的興趣，繼而讀了這本由日本人大島祥譽(yù)2013年所著的《麥肯錫工作法——個(gè)人競爭力提升50%的7堂課》。有一些啟發(fā)和思考，和大家一起分享：
一、麥肯錫的專業(yè)作風(fēng)
客戶第一：
以客戶為中心是大多數(shù)企業(yè)標(biāo)榜的企業(yè)精神和愿景，然而，在客戶真正遇到問題的時(shí)候，有多少企業(yè)能夠付諸行動(dòng)，第一時(shí)間去解決客戶的痛點(diǎn)呢？
在麥肯錫，他們對(duì)“客戶第一”的理解則非比尋常。比如說：當(dāng)客戶遇到問題或困惑時(shí)，需要員工親赴現(xiàn)場與客戶溝通交流，甚至融入對(duì)方的日常工作中，以發(fā)現(xiàn)問題的端倪。從不依賴二手信息，通過親手收集和研究，幫助員工進(jìn)行深入的思考。
倘若不能設(shè)身處地地感受客戶的困境，是無法解決任何問題或提出任何建議的，也無法標(biāo)榜自己做到了“客戶第一”。
積極應(yīng)對(duì)：
客戶之所以找到咨詢公司，并不見得是他們對(duì)面臨的問題找不到解決方案，而是期望尋求最佳的解決方案。在這種情形下，咨詢公司必須要做到比客戶更了解這個(gè)行業(yè)，比客戶更積極主動(dòng)的思考問題。所以咨詢的工作必然是非常有挑戰(zhàn)的，這就要求必須做到絕不逃避，積極應(yīng)對(duì)，而且對(duì)咨詢方案只有自己能打100分，甚至120分的時(shí)候才能交給客戶。
盡善盡美：
尋求解決方案的過程和呈現(xiàn)解決方案的形式都要盡善盡美。無論如何都要有在會(huì)議之前準(zhǔn)備好全部資料的緊迫性，拒絕任何形式的拖延癥。在我們?nèi)粘５纳?、學(xué)習(xí)與工作中，我們往往會(huì)犯拖延癥的毛病，不到最后關(guān)頭，永遠(yuǎn)不會(huì)想到時(shí)間的緊迫，直到最后失敗告終。
在工作達(dá)到自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)之前，絕不妥協(xié)；一直追求盡善盡美，直到截止日期。
藝術(shù)靈感：
麥肯錫的員工，不僅僅需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，還要具備一種藝術(shù)家的靈感和卓越的邏輯思考與分析能力。
重視外表：
外表光鮮亮麗并不是一種虛榮的表現(xiàn)，而是自身品牌的彰顯。在麥肯錫，公司的氣氛不允許他們隨便穿戴，就算是在客戶面前使用的一支筆，也不能顯得沒有品位。
二、麥肯錫式解決問題的基本步驟
工作的開展必須遵循一定的規(guī)律和流程，否則就會(huì)非常容易受到問題表象的困擾，就像盲人摸象、一葉障目。在麥肯錫，解決問題的基本步驟是：
1、區(qū)分問題設(shè)定與解答區(qū)域：
接到咨詢項(xiàng)目之后，首先需要思考應(yīng)該針對(duì)什么，應(yīng)該怎么做，對(duì)象是誰，希望的效果是什么。
2、把握問題的結(jié)構(gòu)：
根據(jù)眼前發(fā)生的問題，定義問題，鎖定問題所在，并明確與該問題相關(guān)的主要因素。要點(diǎn)在于分離事件與要因。比如一家汽車廠商的銷量減少，不能立即尋求改善銷量的對(duì)策，而是要分析這家汽車廠商銷量下滑的深層次原因是什么，其他汽車廠商是否也面臨的同樣的問題？整個(gè)汽車行業(yè)發(fā)生了什么樣的變化等等。
3、用邏輯樹思維將問題進(jìn)行分解：
邏輯樹是一種思考框架，將包含前提事件在內(nèi)的大問題，細(xì)致拆分成若干個(gè)小問題。前提事件是樹干，眾多的要因成為分枝，從而形成邏輯樹的形式。
通過邏輯樹的思維方法，就可以確保思考的問題更全面。為尋找關(guān)鍵的問題奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、提出假說，進(jìn)行分析：
在邏輯樹的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確爭論點(diǎn)：什么是關(guān)鍵的問題，這就是提出假說。
5、驗(yàn)證假說：
以關(guān)鍵問題為起點(diǎn)，針對(duì)由此推導(dǎo)出的各種要素，以此驗(yàn)證假說是否成立。
6、推導(dǎo)解決方案：
在這里，作者提到了非常著名的“空-雨-傘”的理論。
“空”指的是事實(shí)和現(xiàn)狀：天空陰云密布。
“雨”指的是意義：說明可能要下雨。
“傘”指的是解決方案：出門要帶傘。
以這個(gè)邏輯為基礎(chǔ)進(jìn)行思考，是至關(guān)重要的。
三、麥肯錫式處理信息的技巧
調(diào)查要基于原始材料：
- 不依賴二手信息，應(yīng)親赴現(xiàn)場進(jìn)行溝通和確認(rèn)
- 參照原始材料，有助于提高商業(yè)敏銳性
放棄已有觀念：
- 從“零設(shè)想的視角”出發(fā)：放棄已有想法，嘗試嶄新的想法。
四、麥肯錫式提高解決問題能力的思考方法
不要只是從硬幣的正反面考慮問題：
比如看到A商品的銷售額降低，就僅僅想到銷售額降低，只要增加促銷活動(dòng)就可以。
使五感更敏銳
有些人每天工作繁重，疲憊不堪，就無法清晰的思考問題，這個(gè)時(shí)候，保證充足的睡眠非常重要。每天早睡，堅(jiān)持幾天下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己變得神清氣爽，頭腦清晰。如果凌晨3、4點(diǎn)鐘醒來的話，就將這段時(shí)間作為自己的工作、學(xué)習(xí)和思考的時(shí)間。
嘗試冥想，也是喚醒五感、理清思路的方法之一。運(yùn)動(dòng)是一種有效的排解身心疲憊的方式：比如游泳?；蛘咄渡泶笞匀坏膽驯?，來一場說走就走的旅行吧。
框架型的思考方法：
在開始思考之前，首先制定目標(biāo)，明確刻畫出自己希望達(dá)到的狀態(tài)以及發(fā)生的改變。
超越自己的框架：
有意識(shí)的改變自己的行為，比如：
平常不怎么吃日式點(diǎn)心的人，一定要試著購買一家老字號(hào)的日式點(diǎn)心。如果能夠發(fā)現(xiàn)日式點(diǎn)心包裝袋里的勺子不是常見的金屬勺子，而是木制勺子的話，就可以繼續(xù)思考為什么日式點(diǎn)心需要使用木制勺子。如此一來，在日常生活中有意識(shí)地突破自己的框架，便可以啟發(fā)新的思維。
區(qū)分事實(shí)和意見：
學(xué)會(huì)聆聽固然重要，但在聆聽的過程中不要被對(duì)方的話所牽引，導(dǎo)致自己的思路變得不清晰。一邊傾聽對(duì)方，一邊將對(duì)方的話分解為意見和事實(shí)。
比如說，你的朋友跟你講：我最近很在意自己的體重，所以要去健身房減肥，你覺得A或B哪家健身房比較好呢？
如果你不去區(qū)分事實(shí)和意見，就會(huì)陷入對(duì)方的語境下，考慮到底是A還是B更好。而本質(zhì)的問題其實(shí)可能在于對(duì)方飲食的不均衡，生活的不規(guī)律，而并非僅僅是缺乏運(yùn)動(dòng)。
所以你在區(qū)分了什么才是事實(shí)真相，什么是對(duì)方的抱怨，才能告訴對(duì)方最應(yīng)該做的是控制飲食和早睡早起。
從疑問出發(fā)，提出自己的問題：
- 如果你是顧客，希望怎么做？
- 如果你現(xiàn)在正在工作，你認(rèn)為自己會(huì)在做什么？
五、麥肯錫式提高自身能力的方法
發(fā)揮自己的存在價(jià)值：
努力提升自己的知識(shí)面，一方面可以通過閱讀哲學(xué)，心理、歷史、荊棘方面的圖書。另一方面，麥肯錫就有這樣的環(huán)境和氛圍，身邊很很多學(xué)識(shí)很廣、學(xué)富五車的同事，經(jīng)常跟他們交流和分享，不僅可以提高自己的認(rèn)知，也能夠幫助你更容易被領(lǐng)導(dǎo)、同事所賞識(shí)。
攜帶簡單的工具：
日本暢銷書《斷舍離》表達(dá)的觀點(diǎn)和此處并無二致。一方面，物品最好做到精簡且有較高的品質(zhì)，比如鋼筆、筆記本、名片盒等等。另一方面，不要擁有過多的物品和信息，做到定期的審視與清理，否則會(huì)漸漸被無用之物拖累，以至于喪失清晰的思路。
高檔且具備正能量的物品，原本就擁有磨礪之后的優(yōu)越感與存在感。
榜樣的力量：
尋找身邊的前輩、同事，觀察他平時(shí)是如何開展工作的，包括為人處世的方式，言談舉止。努力學(xué)習(xí)其精華。
六、麥肯錫式創(chuàng)造成果的能力
關(guān)注對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)：
即便無法喜歡他，也可以與之產(chǎn)生共鳴、實(shí)現(xiàn)共享：有意識(shí)的關(guān)注對(duì)方的有點(diǎn)與長處，試圖發(fā)現(xiàn)對(duì)方10個(gè)以上的優(yōu)點(diǎn)和長處。
在領(lǐng)導(dǎo)詢問之前先匯報(bào)：
由于沒有提前匯報(bào)，可能導(dǎo)致項(xiàng)目無法得到本來可以得到的援助。如果辛苦做事，但因?yàn)闆]有及時(shí)匯報(bào)、溝通，反而可能收到負(fù)面的評(píng)價(jià)，這就太委屈和可惜了。
保持本我：
即便完全不屬于振臂一呼、應(yīng)者云集的那一類人，但依然為大家所需要，這樣的人有個(gè)特點(diǎn)，就是保持本我，不強(qiáng)迫自己，同時(shí)出色的完成需要自己完成的工作。即使不宣揚(yáng)自己的存在感，也可以得到大家的認(rèn)同。
團(tuán)隊(duì)精神：
要提醒自己經(jīng)常使用“我們”，而不是“我”。比如：2012年11月美國總統(tǒng)大選，獲得連任的奧巴馬總統(tǒng)發(fā)表就職演講，這個(gè)演講使得大選之后的美國人民更加團(tuán)結(jié)。奧巴馬總統(tǒng)的演講《我們追求的未來》中提到了27次“我們”，而“我”這個(gè)詞只出現(xiàn)了9次。
七、麥肯錫式演示的技巧
- 不要一開始就使用幻燈片。
- 巧用金字塔結(jié)構(gòu)：金字塔結(jié)構(gòu)是麥肯錫人士最鐘情的演示與表達(dá)邏輯，具體可以參考《金字塔原理》這本書
- 傳達(dá)“空-雨-傘”的邏輯鏈條，層層推進(jìn)，幫助客戶入境。
- 特意訓(xùn)練寫作能力：閱讀經(jīng)典文學(xué)作品、歷史、流行讀物。
