溝通的兩大法寶：

1. 注意觀察

2. 營造安全氛圍

關鍵對話練習表：

為你的下一次關鍵對話做準備：

. 從心開始（調整心態(tài)，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)，尋找雙贏的可能）

. 注意觀察（除了內容，還要關注談話的氛圍）

. 保證安全（如果對方情緒出現(xiàn)問題，想辦法讓對方覺得安全）

. 控制想法（不要輕易地覺得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解決問題才重要）

. 陳述觀點（說出事實，表達觀點，對比說明）

. 了解動機（幫助對方調整情緒）

準備好了，你可以開始行動，去準備一個關鍵對話吧！