看入人里：知覺

要想知道我們是如何看待和感知周圍的，得先了解知覺。

今天在網(wǎng)上觀看了2017年上海的維密秀，實在驚艷了一把。絢麗的舞臺、漂亮的模特、精彩的明星助陣表演這些都足夠抓人眼球了。那些明星們、公眾號、網(wǎng)紅們紛紛也蹭了個熱度，不過大家關(guān)注的角度和內(nèi)容不盡相同，這恰好說明了知覺的復(fù)雜性。

同一場維密秀，但其實里面所蘊含的信息量相當(dāng)大，而我們知覺的歷程則是經(jīng)過了選擇、組織、詮釋、協(xié)商四步來完成的。信息量如此龐大，首先我們肯定會選擇性地接收和忽略，比如有人關(guān)注的是秀場的助陣嘉賓，有人關(guān)注的是模特。接下來我們會將接收到的信息按自己的方式和模板重新組織，每個人都有自己固有的模式，也就是刻板印象，比如女人該是什么樣的，該有哪些特質(zhì)等等。此外不同的語氣、斷句方式也會影響信息的組織。第三步是詮釋信息，我們不一定會按照信息發(fā)送者的意圖和方式來詮釋信息，此外周圍的環(huán)境、我們接收到的信息、經(jīng)驗、雙方之間的關(guān)系和當(dāng)下的態(tài)度都可能影響到信息的詮釋。最后是協(xié)商，就是雙方或者多方影響彼此的知覺，力求在感知上達(dá)成共識，形成最終的知覺。據(jù)說，很多恩愛的夫妻之間并不是沒有爭吵，只是他們會將爭吵的原因歸結(jié)于外部而不是怪罪到對方的身上，這有助于他們之間形成良好的溝通和關(guān)系。

那么每個人在同樣的場景下形成知覺的歷程都是獨一無二的，影響我們選擇、組織、詮釋和協(xié)商的因素主要有獲得信息、生理因素、文化差異、社會角色。每個人所接觸的人、事、信息等都是有限的，同樣一件事情，不同人的講述里包含的信息是不同的。就像你去問一問你身邊的親人、同事、朋友等，不同身份的人給出的描述也是不一樣的，因為你在不同的情境下可能呈現(xiàn)出不同的樣子。每個人的感官、身體狀況、心理狀況、年齡等生理因素也會影響知覺。此外，文化差異往往是阻礙溝通的知覺鴻溝，不同國家和地區(qū)、不同民族的人擁有不同的文化背景，就好像我們一提到黑人就想到百米賽跑和非洲手鼓。每個人在社會中都承擔(dān)著多個角色，是由性別、關(guān)系、職業(yè)等來決定的。男性和女性的角色不同，你在家庭中可能既是兒子也是父親還是丈夫，不同的角色就有不同的定義，從而影響你的知覺。

我們通過知覺來理解外界，然后采取行動。社會學(xué)家用歸因這個詞來描述我們將行為賦予意義的過程。但是有哪些不好的知覺傾向會導(dǎo)致歸因謬誤呢？比如先入為主，看到一個長得好看的我們就先入為主地認(rèn)為這個人也很優(yōu)秀，品德也很高尚，但事實上可能并不是這樣的。再比如以己度人，我們總是按照自己的想法來判斷和指導(dǎo)別人，最熟悉的莫過于“你媽覺得你冷，讓你穿秋褲”，雖然媽媽們都是出于好意，但是很多事情都是如人飲水冷暖自知的。

如何避免我們一廂情愿、避免和對方起沖突呢？書中提出了知覺核驗的方法來幫助我們改進(jìn)詮釋。先描述你觀察到的行為（陳述事實），然后從不同角度來詮釋這種行為（至少給出兩種可能），最后表達(dá)請求，希望對方澄清他的行為詮釋。知覺核驗可以有效地澄清曖昧和不明。比如：一、你這幾天都不跟我說話。二、我不確定你是不是對我生氣/或者你是身體有什么不舒服/或者你是想自己一個人獨處一段。三、可以告訴我你的想法和需求嗎？

如果我們希望像對方一樣理解他們的想法、想知道這種想法背后的原因，那我們就要培養(yǎng)同理心。同理心是站在對方的角度來看世界，重新塑造個人觀點的能力。同理心要能獲得對方的觀點、體驗對方的感受、真誠關(guān)心對方。但要注意的是，同理心絕不是同情心，因為同情心仍是站在我們自己的角度、用自己的觀點看待別人的困境而產(chǎn)生憐憫。要想加強同理心，就是要鍛煉和增強認(rèn)知復(fù)雜度，書中介紹了一種有趣的枕頭法來幫助我們。

枕頭法：想象一個長方形的枕頭，有四條邊和一個中心，這就相當(dāng)于每一個問題都有五個立場。一、上面的邊，表示“我對你錯”；二、下面的邊，表示“你對我錯”；三、左側(cè)的邊，表示“雙方都對，雙方都錯”；四、右側(cè)的邊，表示“這個議題不重要”；五，中心，表示“所有觀點皆有真理”。從這五個角度來分析問題，那么你會發(fā)現(xiàn)新的思考模式，有助于協(xié)商和達(dá)成共識。即便不能一下子就解決問題，也可以幫你增加對對方立場的容忍度。