? ? ? ? 今天是階段考試，囊括內(nèi)容從L23-L27，本模塊的主題是溝通，延伸出的知識(shí)點(diǎn)包括溝通的思維、溝通的技巧、向上管理、匯報(bào)的技巧、向下管理，共計(jì)五課內(nèi)容。為了避免流水賬式地總結(jié)學(xué)習(xí)，我將套用“工作總結(jié)模板”進(jìn)行梳理，希望大家能在我的模塊復(fù)盤(pán)中有所收獲。

一、總體感受

? ? ? ? 誠(chéng)如文章開(kāi)頭提到的，本模塊的主題是溝通，所以，我最大的收獲便是關(guān)于這“溝通”的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力。系統(tǒng)知識(shí)的課程設(shè)計(jì)符合風(fēng)變對(duì)“3W”法則的偏愛(ài)，這里概括為溝通的定義、內(nèi)容和方法。另外，又把溝通代入不同的場(chǎng)域，賦予它更多側(cè)面，比如匯報(bào)工作，我們定義為向上管理式地溝通；再比如給下屬授權(quán)工作時(shí)，我們會(huì)用到的向下管理式地溝通。

二、重要的具體收獲

（一）重新認(rèn)識(shí)溝通

? ? ? ? 溝通的介紹中，我們最先學(xué)習(xí)并且用處最多的模型是“溝通的雙向模型”，它向我們展示了信息加工和接收者反饋的重要性，第一次把溝通的單向車(chē)叫停，將雙向的閉環(huán)交到我們手中。課程內(nèi)容告訴我們，溝通的本質(zhì)是信息的雙向傳遞，而它的關(guān)鍵在于信息接收者是否充分理解并達(dá)成共識(shí)。請(qǐng)注意這里提取的關(guān)鍵詞：共識(shí)。也就是說(shuō)，如果信息接收者沒(méi)有和你達(dá)成共識(shí)，那我們認(rèn)為這次的溝通是失敗的。這里的原因歸為兩類(lèi)，即信息損耗與背景差異。其實(shí)我認(rèn)為這里的信息損耗的原因有一部分是因?yàn)楸尘靶畔⒉町愃斐傻摹ｊP(guān)鍵因素都是溝通方這個(gè)人的問(wèn)題。所以，我們學(xué)習(xí)了溝通中需要避免的四種心態(tài)，讓我們從溝通方的角度先努努力，為達(dá)成共識(shí)目標(biāo)找到切實(shí)可行的途徑。所以我們進(jìn)入了溝通的準(zhǔn)備階段。

? ? ? ? 溝通的準(zhǔn)備在課程里在不同的情景下提供了多套模板，包括會(huì)議發(fā)言準(zhǔn)備模板、會(huì)議組織準(zhǔn)備模板，向上匯報(bào)模板，向下溝通模板。主要是信息溝通主體的身份在溝通場(chǎng)域中的關(guān)鍵位置決定了溝通模板的細(xì)類(lèi)差別。請(qǐng)注意我的用詞：細(xì)類(lèi)差別。那么，有沒(méi)有一個(gè)所謂的“大模板”，讓我們的思考緯度得以站的高一些，以便貫通呢？我為大家類(lèi)比后提供一個(gè)解決途徑。

? ? ? ? 首先，我們要明確溝通目的，這顆“定海神針”不立，勢(shì)必要把所有的溝通攪和的天翻地覆。

? ? ? ? 其次，要了解溝通對(duì)象，他的知識(shí)背景，行事風(fēng)格，一句說(shuō)爛了的至理：知己知彼百戰(zhàn)不殆。

? ? ? ? 然后是溝通結(jié)構(gòu)，也就是說(shuō)話(huà)要有邏輯，要循序漸進(jìn)。不要口背著心，快于腦，東一榔頭，西一棒子地滿(mǎn)世界嚯嚯，多想想那根“定海神針”。

? ? ? ? 最后，要記得多想一步。這里的場(chǎng)景要求比較多，比如會(huì)議中做到前呼后應(yīng)；匯報(bào)中要求你對(duì)結(jié)果做預(yù)判，做備案；授權(quán)下屬時(shí)可不要不聞不問(wèn)，要記得追蹤進(jìn)度?？傊?，要做到多想一步，心中有數(shù)。

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（二）不同方向的溝通

? ? ? ? 上一部分，我們提“同”，得以讓大體量的知識(shí)由大化小，助大家貫通“溝通”，這一部分我們透過(guò)“類(lèi)”，讓大家細(xì)窺職場(chǎng)溝通里的那些事兒。

? ? ? ? ? 如前所述，我們的身份加上場(chǎng)域決定了溝通的四類(lèi)差異。這里主要介紹的是向上匯報(bào)與向下授權(quán)。做好這兩項(xiàng)工作可以讓你的職場(chǎng)氛圍更和諧。參照“大模板”，這里的變量主要體現(xiàn)在溝通對(duì)象的不同。匯報(bào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，授權(quán)對(duì)下屬，其實(shí)我覺(jué)得都是對(duì)人。那么人，首先是具有獨(dú)立意識(shí)的，不以你的意志為轉(zhuǎn)移的，這就要求你學(xué)會(huì)換位思考地方式，用他們能接受的方式溝通，否則，你們有“溝”但“不通”?？赡苁桥c領(lǐng)導(dǎo)的溝通更讓職場(chǎng)人頭疼，所以課程中為大家特別歸類(lèi)了“四大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”——支配型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型。那么反向想，下屬也可以分為：可支配型、可授權(quán)型、創(chuàng)意型和研究型。那么，就又發(fā)現(xiàn)了“貫通”的途徑。只是要代入角色，不要錯(cuò)位，比如用匯報(bào)的心態(tài)做授權(quán)，那就亂套了。

三、運(yùn)用中的問(wèn)題

（一）問(wèn)題：突發(fā)事件的溝通，沒(méi)有準(zhǔn)備，常導(dǎo)致溝通不暢。

? ? ? ? 我在家待業(yè)中，因此，職場(chǎng)溝通目前還未涉及，但又不是遁入山林，自然與人打交道的事兒還是很平常的。我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，事情來(lái)的太突然，來(lái)不及準(zhǔn)備，就被推到眼前，想好的目的，越說(shuō)越亂，干脆淪為無(wú)用的嘮叨，場(chǎng)面極其尷尬。

? ? ? ? 我在事后進(jìn)行了情緒反思。發(fā)現(xiàn)，人，最大的秘密在于情緒。不同的情緒參與不同的工作形成大相徑庭的結(jié)果，唯有客觀(guān)冷靜下來(lái)，我們才能把話(huà)說(shuō)好，把事兒做好。所以，IDP課程所學(xué)的內(nèi)容，我們都要基于一個(gè)良好的情緒管理狀態(tài)去實(shí)踐。我用情緒反思清單加經(jīng)驗(yàn)積累，為下一次的不確定溝通獲得更多良性的可能。

（二）報(bào)告格式有了，內(nèi)容添加不順暢。

? ? ? ? ? 報(bào)告模板已為我們提供，然而，我仍這不好報(bào)告，我知道主要是我不知道怎么寫(xiě)！寫(xiě)作的要求，寫(xiě)作的技巧，這些都是需要另行訓(xùn)練的，所以我參加了風(fēng)變的寫(xiě)作課程，期待我的提高。

四、下一步計(jì)劃? ? ?

（一）復(fù)盤(pán)IDP課程，繼續(xù)做學(xué)習(xí)輸出。

? ? ? ? ? IDP課程第一輪已經(jīng)結(jié)束，但同樣可以是全新的開(kāi)始，我將再次復(fù)盤(pán)IDP的課程，反復(fù)深入，直至內(nèi)化于心。

（二）鍛煉寫(xiě)作能力

? ? ? ? ? 正如我在上一部分提到的，我的寫(xiě)作能力不夠，導(dǎo)致言之無(wú)物，節(jié)奏拖沓。接下來(lái)，我會(huì)參加寫(xiě)作技能提高的課程，期待蛻變。