首先說，為啥“社群運(yùn)營”我打了個(gè)引號(hào)呢，因?yàn)槲疑羁糖仪逦闹溃易龅牟皇钦嬲纳缛?，而是大多?shù)以為的社群罷了；
再說我的“社群運(yùn)營”背景吧，怎么說呢，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就運(yùn)營過4~5個(gè)QQ大群，1000~2000人的那種，運(yùn)營過不下10個(gè)微信各類群，還運(yùn)營過幾十個(gè)QQ討論組，我自己也為了學(xué)習(xí)如何運(yùn)營社群，參加過各種幾十個(gè)甚至更多的“社群”，我知道這不是社群，但卻是很多人以為的社群呀，所以我就暫且說說我運(yùn)營這些“社群”的那些年的小小經(jīng)驗(yàn)吧；
01
真的不是建個(gè)群就可以解決事情的！
我們?cè)谧霎a(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候會(huì)遇到很多問題，比如感覺我們離用戶太遠(yuǎn)了，需要一個(gè)群來把用戶圈起來，我們可以離用戶近一些；我們需要維系一批核心用戶群，做到所謂的分層運(yùn)營，實(shí)時(shí)得到用戶的真實(shí)反饋；我們搞活動(dòng)時(shí)可以有個(gè)通知渠道……
太多太多理由了，貌似我們建群就可以解決掉所有的問題，我們建了群之后可以離用戶更近了，我們建了群之后可以更好的收集用戶反饋了，我們建了群以后可以實(shí)時(shí)和用戶互動(dòng)并通知產(chǎn)品動(dòng)態(tài)和活動(dòng)了……
錯(cuò)了嗎？初衷是沒錯(cuò)的，但是建了群之后呢？建了群之后有想好怎么運(yùn)營么？有想好如何維持么？有想好么？！大多數(shù)運(yùn)營者或者公司是沒有想好的，只想著說要建一個(gè)群，這個(gè)想法就錯(cuò)了！
1）離用戶更近不一定要建群，而是要更好的去將用戶反饋?zhàn)龊?，并做到有溫度的跟進(jìn)和回復(fù)，讓用戶感知到他的建議或者反饋是有人在處理跟進(jìn)，而且是有被看到的；
2）想收集用戶反饋也不一定要建群，調(diào)查問卷、活動(dòng)、產(chǎn)品通知……太多方式可以有效或者更好的收集到用戶反饋了，重要的是想好要調(diào)查啥收集啥，毫無目的的調(diào)查和收集是毫無意義的；
3）想要維系好核心用戶群體，也不一定要建群，建群是一種交流方式，不是目的，怎樣維系好這批用戶，不時(shí)的線下聚會(huì)交流？開展相關(guān)活動(dòng)？做好引導(dǎo)激發(fā)他們的主人翁意識(shí)？特權(quán)？等等這才是值得考慮的，當(dāng)這些考慮清楚并且做好之后，建不建群都顯得不重要了，建群也只是為了讓彼此可以多一種溝通渠道而已；
02
一個(gè)群真的不一定是社群！
我初接觸社群概念的時(shí)候，也一度天真的認(rèn)為只要是群都是社群，我在運(yùn)營“群”的那幾年看了很多相關(guān)書籍、文章，也參加過很多各種群，裂變?nèi)?、打卡群、產(chǎn)品群、興趣群、兼職群……太多太多了，也一直在思考如何運(yùn)營好一個(gè)群，并一直把這種認(rèn)為是“社群運(yùn)營”，直到跳出之后，再回過頭來看，我才猛然驚覺“一個(gè)群真的不一定是社群”；
我們都參加過那種裂變?nèi)喊?，掃碼入群，按照群主的要求方式去做一些事情，比如發(fā)朋友圈，之后可以獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)，比如學(xué)習(xí)資料啊、學(xué)習(xí)資格呀等等，大家在這種群里幾乎不會(huì)說其他的話，不會(huì)主動(dòng)自發(fā)的聊天，就是按照要求截圖發(fā)群里，群主給你獎(jiǎng)勵(lì)而已，活動(dòng)過后，群就“死”了，偶爾隔三差五會(huì)有群主發(fā)點(diǎn)新聞盤點(diǎn)啊，活動(dòng)資訊呀，或者是其他群成員的推廣之類的；
這種群，肯定不是社群呀，群成員之間都沒交流的，必須不能稱之為社群的！
還有那種一看名字就很像是社群的群，比如兼職群、興趣群，無法否認(rèn)這類群里肯定有做得好的，成為了社群，但是更多大多數(shù)的群都僅僅是個(gè)群而已；
以為加入了兼職群，大家討論的肯定都是如何兼職賺額外收入，如何提高自己的實(shí)力，但是現(xiàn)實(shí)更多的是入群，群討論非常少，三不五時(shí)有人發(fā)個(gè)兼職工作，稍微討論幾句，然后就沒了，說白了這僅僅是個(gè)兼職渠道而已，就和在58上看兼職工作一樣的，只不過一個(gè)是群一個(gè)是產(chǎn)品功能而已；
以為加入了興趣群，大家都有共同的愛好，絕對(duì)的活躍，是個(gè)社群，是的，這類群做的好能非常好的成為好的社群，我們也看到過很多做的好的，但現(xiàn)實(shí)情況卻是這類群也僅僅是個(gè)群或者是個(gè)通知渠道而已；
舉個(gè)例子，動(dòng)漫群，是個(gè)興趣吧，但是進(jìn)群之后去發(fā)現(xiàn)里面會(huì)很細(xì)分，有真正二次元的，有愛cosplay的，有喜歡周邊的，有只是純粹愛看動(dòng)漫的，連愛看動(dòng)漫也分為有喜歡看腐的、有喜歡看百合的、有喜歡熱血的、有喜歡看戀愛的、有喜歡看搞笑的……以上各類人群在一個(gè)群里往往會(huì)因?yàn)榱牟坏揭粔K兒去，或者觀點(diǎn)不同而發(fā)生沖突，最后就是要不退群要不沉默，動(dòng)漫群只是個(gè)例子，還有其他更多方面的，也是一樣的狀況；
所以，在做興趣群之前，就應(yīng)該思考清楚如何精準(zhǔn)定位人群，對(duì)用戶進(jìn)行一定程度的細(xì)分，可以使得群更好的活躍，或者說更好的運(yùn)營，畢竟可談?wù)摰脑掝}已經(jīng)很細(xì)分的，大家都是真的因?yàn)楣餐呐d趣聚在一起的，可說的就更多；
03
建群容易維系難！
我們一股腦、一拍頭，或是為了完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，或是認(rèn)為一定要建群，建好了群，以為就達(dá)到目的了，可是建群不是目的，運(yùn)營才是目的呀，建群也僅僅是個(gè)開始而已；
要知道，建群是很容易的，維系是非常非常難的！
我的建議是：
1）如果只是為了活動(dòng)而建的群，比如裂變?nèi)海顒?dòng)之后順其自然吧，不要花費(fèi)大精力去維護(hù)了，更不要想著說一定要保持活躍，很難很難的，背后要付出的成本代價(jià)往往是我們難以接受的，我們的目的達(dá)成了，就是完成了裂變?nèi)蝿?wù)，就可以了，如果群能夠做起來是個(gè)驚喜和收獲，如果群因此而沉默也是再正常不過的；
2）如果是圍繞產(chǎn)品而建立的群，社群應(yīng)該更關(guān)注服務(wù)滿意度，而不是活躍度，然后請(qǐng)一定要想好分層，一股腦的所有用戶放在一起是可以的，但是我建議可以從這個(gè)群里再細(xì)分一下，提煉出幾個(gè)核心群，會(huì)更好運(yùn)營的，我認(rèn)為前期細(xì)分為2個(gè)方面就可以了：核心用戶（至于怎么定義產(chǎn)品的核心用戶就看自己的產(chǎn)品是什么，如何定義了，這些用戶一定是產(chǎn)品最忠實(shí)的使用者），運(yùn)營團(tuán)隊(duì)用戶（活躍用戶群體，愿意花時(shí)間來幫忙做事的，并且有一定的意見領(lǐng)袖潛質(zhì)，這群用戶可以幫忙策劃并管理好細(xì)分的各種社群）；當(dāng)然后期的話可以再度細(xì)分更多相關(guān)群出來，更好的管理；
3）還有一種群，可能很多2B產(chǎn)品會(huì)有，就是將各種潛在意向用戶放在一個(gè)群里，好管理，我想說的是這個(gè)群最多算是一個(gè)交流渠道，算不上是一個(gè)社群的，比如大家都想購買同一個(gè)產(chǎn)品，但有可能是各行各業(yè)的啊，或者即使是一個(gè)行業(yè)的也可能僅僅只是需要使用到這個(gè)產(chǎn)品啊，這類群，如果能找到大家共同的關(guān)注點(diǎn)或者利益點(diǎn)，可以試著去運(yùn)營看看，如果實(shí)在是難以開展運(yùn)營工作，我認(rèn)為就把他作為一個(gè)自由交流渠道吧，不要硬去運(yùn)營成社群或者讓其保持活躍，不要為難自己了；
04
推薦一本實(shí)操類的書籍吧
我認(rèn)為把上面幾點(diǎn)思考清楚之后，剩下的就很好去策劃去做了，但是肯定有些小伙伴就想要實(shí)實(shí)在在的實(shí)操方法的，手把手教怎么做的那種，我就不多說了，畢竟一來我自認(rèn)為沒有成功的經(jīng)驗(yàn)，二來如果要說實(shí)操要細(xì)化的就更具體了，很難一篇文章能說清的，推薦一本書吧——《社群營銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：從社群運(yùn)營到社群經(jīng)濟(jì)》，我前幾年看過，非常細(xì)化了，真的是手把手教你如何運(yùn)營社群了，感興趣的可以看看；
最后
還是那句話，思考清楚再行動(dòng)！
（完）
