? ? ? 上周五花了小三百買了兩頂帽子，當時也沒仔細看，一個帽子上有點瑕疵，以前的我總會自認倒霉，但說實在的心里邊是很不舒服的，感覺花錢花的有點窩囊不太值，準備嘗試下去退。

? ? ? ? 晚上天下著大雨，我走到路上心里就在盤算用雙圈理論怎么和店主交談組織語言，心里最低的預算方案就是倒賠30塊錢給帽子退掉。到了帽子店，說明來意，老板馬上臉色變了，提高聲音，兩手叉腰說：“我記得你在這買了兩頂帽子，帽子咋啦，我賣的帽子絕對不會有問題的?！蔽铱此兡槪荫R上把我的臉色變好看，微笑說話（力的反作用，菜角理論）“老板你賣的帽子款式真是不錯，眼光確實好，所以我一眼就相中了，當時聽說這是布塔的帽子，又聽著這價格，就感覺老板人真實在，我?guī)н^布塔的帽子商場上基本賣的都是400左右，咱們這才180，價格真是實惠到家了?！保ń釉捈夹g和認同大姐）賣帽子大姐說“妹子，真是的，我給你說我在商場賣帽子十多年了，我的價格全鄭州找不來，我的回頭客可多了都是三四頂的拿貨” 我一聽大姐的語氣緩和下來，感覺時機到了，利用雙圈理論進入正題，“是的，是的大姐，我買東西就像我的為人，認準一家就喜歡一直在這買呢，我感覺咱們的緣分才剛開始，你不知道大姐我周五把帽子買回家，我滿心歡喜戴給俺老公看，這貨說的話給我氣死，帽子的問題也是他發(fā)現(xiàn)的，他說我你看你花了200塊買了個啥帽子，帽子的牌子也沒有，你不是說布塔的帽子，哪個牌子帽子不掛商標，還有這帽子都脫絲了，戴不了十天你這帽子全出毛了，連高仿的都算不上，這樣的帽子地攤上賣的到處都是，估計到天邊就值二十來塊錢，大姐俺老公的嘴老損，他說的我不完全相信，我也是非常認可大姐您的人品和咱店的名譽的，所以我才過來給你說說呢?！贝蠼憬舆^帽子仔細看了看帽子上的瑕疵，還是極力勸說：“妹子，這是帽子縫開了，不是帽子質量問題，你放心，我賣的帽子真是布塔的，但是這批貨回來后有的掛牌子有的沒掛牌子，我就賣兩種牌子帽子，太陽城的和布塔的，太陽城的有牌子，妹子這樣吧，你在看看還有其他你喜歡的款式沒，我給你調換，或者你給帽子先放這，我給你返廠，到時候回來肯定是掛著布塔的牌子的。”“大姐，我特別理解您，你們做生意的這兩年確實不容易，其一，我當時該挑選的都挑選了，那兩頂帽子我喜歡所以就買了，真沒我喜歡的了，其二，你這么一說，我心里感覺可沒底，啥情況吧，我一個姐是做衣服加工的，差不多都是高仿的，她掛一個牌子就成了牌子衣服了，所以你說我這帽子萬一也找掛個牌子她搖身一變也成布塔了，太多假貨把真貨擠得都沒市場了，我的工作就是在稅務和工商上打交道，所以很多規(guī)則我也懂，現(xiàn)在消費者不給以前一樣，也是很懂得維權的?！贝蠼懵犕旰筮€是極力給我解釋：“妹子我知道你的擔憂，咱這是不會的你放心，我都賣了十來年了，還指望你們這些老顧客以后多捧場呢。。。。。。?！眲偤靡粋€人過來了我示意大姐先停停，讓顧客先買東西，等會我們再說，大姐說：“沒事她是我們店里的人?！芭杜?，我也是希望大姐的生意越來越好，怕我在這時間長，咱們倆說的話被別人聽到影響您的生意。”我心里想看來這兩年疫情，生意難做，進別人口袋的錢往回掏真不是那么容易的，我準備啟動我最后的心里預算方案，“大姐，我在這時間太長也怕影響您的生意，我覺得咱倆的緣分還長著，今天我回來和您商量帽子就是沖著大姐的牌子和人品過來的，是這我自己往后退一步，損失點算了，你少賠我30，你退我150，算了，大姐說到哪里，真的是這件事我不應該是吃虧一方，其一咱們帽子沒有牌子，不是布塔的，其二帽子是有問題的，其三，現(xiàn)在商品基本都是7天無理由退換貨，現(xiàn)在市場監(jiān)督局查的可嚴呢，我可不想讓咱們的緣分因為這頂帽子就此打住了，是不是大姐?！弊詈蟠蠼愠聊艘恍?，笑著說：“算了，算了，妹子，你是我干這一行十來年第一個給你退錢的人，還沒遇到過退錢的，今兒個你是頭一人，大姐給你退了吧，以后多多捧場算了?！弊詈蟠蠼惆彦X退給我，送我到門外，給我再見。

? ? ? ? 我走到回家的路上，雨下大了，看著雨心里有種莫名的輕松和喜悅感，這也是我第一次利用院長講的知識這么心平氣和去實體店退貨退錢，還算順利，院長講的知識真是隨處都可以用，尤其是懂得人性后再去和別人打交道，溝通會很順暢，不會像之前一樣溝通不暢，還給自己氣的半死，事情還沒辦好。學習后，看事情能夠更深入了，做事也是事半功倍，學習收益良多！