一、戰(zhàn)略層
知乎，與世界分享你的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和見解。
解決了什么需求：
1、有經(jīng)驗(yàn)的人需要分享的需求
2、沒有經(jīng)驗(yàn)的人獲取知識(shí)的需求
知乎解決了在這個(gè)信息泛濫的時(shí)代快速找到自己所需要的知識(shí)的痛點(diǎn)，同時(shí)也解決了有經(jīng)驗(yàn)的人迫切需要分享經(jīng)驗(yàn)的需求
使用場(chǎng)景：
1、等車，排隊(duì)，睡前等閑暇時(shí)間作為增長(zhǎng)見識(shí)的工具，“刷”知乎
2、有學(xué)習(xí)疑問，對(duì)某一問題存在困惑時(shí)進(jìn)行討論
3、想要學(xué)習(xí)某一方面的知識(shí)進(jìn)行搜索學(xué)習(xí)，有目的的學(xué)習(xí)
用戶的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
1、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：贊同、感謝、關(guān)注等成就這些激勵(lì)機(jī)制
2、部分用戶通過知乎運(yùn)營(yíng)自己的品牌，擴(kuò)大自己的知名度和影響力，以獲取相應(yīng)的利益
3、目前知乎開發(fā)出知乎live和值乎這些付費(fèi)功能，為一些用戶帶來更為直接的收益
二、功能層
知乎目前主要的功能主要有：提問回答、知乎圓桌、知乎live、值乎、文章專欄、話題和個(gè)人主頁(yè)。
1、提問回答是最主要最基本的形式。這個(gè)功能的特色是免費(fèi)，各行各業(yè)的人以自己的角度分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等高質(zhì)量的信息，在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行互動(dòng)。這一功能解決了免費(fèi)快速的獲取知識(shí)途徑這一痛點(diǎn)，傳統(tǒng)的知識(shí)獲取途徑如書籍，耗時(shí)耗力；網(wǎng)頁(yè)瀏覽器信息泛濫，不利于快速尋找自己想要的信息。知乎的這一功能就解決了這一痛點(diǎn)，免費(fèi)、快速符合大多數(shù)人獲取知識(shí)的心理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)沒有經(jīng)濟(jì)來源又想提升自己的大學(xué)生，這是最吸引他們的一種形式。
2、知乎圓桌，邀請(qǐng)嘉賓提問回答的形式，模擬電視節(jié)目中的專家訪談，由1個(gè)主持人和4個(gè)行業(yè)精英組成一個(gè)圓桌進(jìn)行討論，觀眾也可就圓桌題目進(jìn)行提問，也可以專門向?qū)＜姨岢鰡栴}，圓桌有時(shí)間限制，屬于短期的問答。知乎圓桌解決的是時(shí)事熱點(diǎn)產(chǎn)生的短期話題這一痛點(diǎn)，如：奧運(yùn)會(huì)，世界杯，兩會(huì)等熱門話題，這類的熱點(diǎn)問題周期短不足以開設(shè)一個(gè)話題，但同時(shí)用戶會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的問題，所以以知乎圓桌的形式進(jìn)行討論。
3、知乎live，特色是收費(fèi)，由知乎達(dá)人申請(qǐng)舉辦的問答會(huì)，由主辦方先進(jìn)行講解，用戶也可以提出問題參與互動(dòng)，主辦方針對(duì)問題做出相應(yīng)的解答或者互相討論。這一功能解決了某些有特殊需求的用戶，通過付費(fèi)問答獲取所需的痛點(diǎn)。并且直接與牛人對(duì)話解決用戶自己的需求，使用戶的時(shí)間利用率更高效。知乎live其實(shí)是引導(dǎo)一個(gè)趨勢(shì)，即付費(fèi)問答獲取所需，未來甚至?xí)_發(fā)相應(yīng)的付費(fèi)閱讀。
4、值乎，付費(fèi)提問，內(nèi)嵌的一個(gè)新的APP，首頁(yè)，合集和我的三個(gè)標(biāo)簽。引用的是分答的模式，但知乎的功能比較弱，這個(gè)功能的目的是避免客戶流失。
5、文章專欄，每個(gè)用戶可以發(fā)布文章，也可以成立專欄。類似于微信的公眾號(hào)。解決了知乎只能就問題回答而不能發(fā)布自己的文章的痛點(diǎn)。用戶可以成立自己的專欄或發(fā)布文章，以形成自己的品牌，利用知乎的高瀏覽量和用戶規(guī)模，擴(kuò)大自己知名度和影響力。
6、話題，有利于用戶搜索和分類，也利于團(tuán)隊(duì)對(duì)信息的管理。
7、個(gè)人主頁(yè)，隨著知乎內(nèi)容的多樣化，各行各業(yè)的達(dá)人就需要給自己定位貼標(biāo)簽，對(duì)自己的行業(yè)和專長(zhǎng)做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，自己在知乎獲得贊同與感謝等成就。讓其他用戶和粉絲快速了解自己。這一功能是伴隨著產(chǎn)品規(guī)模不斷擴(kuò)大不斷升級(jí)而產(chǎn)生的。
以下為每個(gè)大功能下的具體功能：
分析與學(xué)習(xí)：
（1）知乎圓桌，其實(shí)與知乎的話題沒有太大的區(qū)別，只不過話題是長(zhǎng)期的，而圓桌是短期的并且邀請(qǐng)了幾個(gè)專家答題。為什么要開發(fā)這個(gè)功能，我想這是一種增加用戶瀏覽量和參與度的一種方式，尤其是針對(duì)時(shí)事的熱點(diǎn)問題，增加用戶的粘性，這是一種活躍用戶瀏覽量的形式。但我認(rèn)為圓桌的框架層和表現(xiàn)層有待改善，與話題的問答形式并沒有明顯的區(qū)分。
（2）值乎，類似于分答，作為知乎的一個(gè)功能，這個(gè)功能的頁(yè)面相當(dāng)于內(nèi)嵌一個(gè)小的APP，首頁(yè)，合輯和我的。其實(shí)值乎的功能在知乎上比較弱，從值乎這個(gè)功能的入口可以看出，只在更多里面顯示，并且只有這一個(gè)入口，設(shè)計(jì)者是在有意的弱化這個(gè)功能。為什么？知乎的目標(biāo)用戶是那些想在這個(gè)軟件獲得自己所需要的知識(shí)的人，用戶目標(biāo)是免費(fèi)獲得自己的所需，或者獲得高質(zhì)量的回答，而值乎這種一分鐘形式的回答并不能把一個(gè)問題完全的闡述清楚，所以這種形式并不符合大部分的用戶目標(biāo)，使用人群相對(duì)較少?？蔀槭裁醇词故褂玫妮^少知乎團(tuán)隊(duì)仍然開發(fā)這一功能，分答作為一種新的運(yùn)營(yíng)模式火了一把，它現(xiàn)在是知乎的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果知乎這時(shí)不開發(fā)值乎這個(gè)功能，必定會(huì)流失一部分用戶，這是值乎存在的價(jià)值。
（3）知乎live，一種新的運(yùn)營(yíng)模式，由知乎達(dá)人發(fā)起的問答會(huì)，其實(shí)模擬的是現(xiàn)場(chǎng)分享會(huì)，一個(gè)主講人和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的互動(dòng)，提高用戶活躍度。這種模式擺脫了知乎問答的單一模式，豐富了用戶的參與形式，增加了用戶粘性。無形當(dāng)中把用戶引向付費(fèi)閱讀，培養(yǎng)用戶付費(fèi)閱讀的觀念。
以上功能的優(yōu)先級(jí)如下：
功能： 使用頻率 使用人數(shù) 重要程度
問答
知乎live
知乎圓桌
文章專欄
值乎
由以上分析可以看出，知乎功能的來源主要來源于兩個(gè)方面，一個(gè)是采取熱門APP同樣的形式，在知乎作為一個(gè)功能以維護(hù)知乎的用戶量，另一個(gè)是來自于現(xiàn)實(shí)生活中傳統(tǒng)的知識(shí)傳播形式，模擬線上進(jìn)行以獲得用戶的參與度。知乎越來越像是淘寶的信息型產(chǎn)品，淘寶是賣的有形商品，知乎則是賣的無形的知識(shí)產(chǎn)品。他們兩個(gè)都有共同的特點(diǎn)，多而全。
三、結(jié)構(gòu)層
分析與學(xué)習(xí)：
知乎live按照邏輯來看應(yīng)該與知乎圓桌是同一層級(jí)，但是知乎的設(shè)計(jì)者把它放在首頁(yè)的第一屏當(dāng)中作為廣告，應(yīng)到用戶參與live。全部live與搜索功能一起放在導(dǎo)航欄，再次說明了知乎live的優(yōu)先級(jí)高于知乎圓桌，知乎團(tuán)隊(duì)對(duì)知乎live這個(gè)功能模塊的重視程度。
發(fā)現(xiàn)的問題：
1，知乎有搜索功能而沒有分類功能，live有分類功能而沒有搜索功能。知乎沒有分類功能可以理解，大部分用戶有問題會(huì)像淘寶購(gòu)物一樣直接搜索，而想要關(guān)注某一個(gè)行業(yè)的問題可以直接關(guān)注話題，但為什么live沒有搜索功能呢？因?yàn)橛锌赡芩阉鞑灰脩粝雲(yún)⑴c的live，給予用戶負(fù)面的體驗(yàn)，所以使用分類功能。這樣的解釋合理嗎？
不過我到認(rèn)為可以在知乎搜索欄搜索是添加一個(gè)live的標(biāo)簽，即內(nèi)容，人，live
2，為什么發(fā)現(xiàn)頁(yè)面不放置live的標(biāo)簽？
把live的標(biāo)簽同樣放置在發(fā)現(xiàn)界面的話，是否與首頁(yè)有過多重復(fù)？但是這樣的話不是更加容易讓人理解，更加一目了然嗎，就如知乎圓桌的界面設(shè)計(jì)的就很好。
2、消息頁(yè)面的添加按鈕感覺比較多余，一是邏輯不通，二是頁(yè)面有些累贅，混亂。
3、在更多頁(yè)面里面，也有層級(jí)邏輯不清的地方，例如：
有重復(fù)的部分，這樣的層級(jí)未免讓人覺得很混亂，但是這個(gè)個(gè)人主頁(yè)是展示給其他用戶看的，重復(fù)的部分其實(shí)很有必要放在個(gè)人主頁(yè)里面，但更多里面或許添加一個(gè)邀請(qǐng)我的圓桌也許更全面。
框架層和表現(xiàn)層暫且先不討論。
四、用戶體驗(yàn)上產(chǎn)生的問題
1，相似性問題較多和低質(zhì)量回答的泛濫，造成軟件運(yùn)行環(huán)境不穩(wěn)定，加載速度時(shí)快時(shí)慢。
2，用戶發(fā)布的問題不能刪除，對(duì)于沒有答案的問題也不能刪除。這一方面會(huì)造成問題越來越多不斷堆積，軟件運(yùn)行速度慢，另一方面對(duì)于有些用戶想刪除自己之前提問的并且沒有人回答的問題，但是軟件卻不提供這一功能，影響用戶的對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。
3，其次我在回答問題的時(shí)候看到可以插入視頻，卻不可以插入音頻這一功能。不明白為什么。可能它的本意是不允許個(gè)人用自己的聲音信息來回答問題，但是如果對(duì)于音樂類的問題，如果可以插入音樂是否用戶體驗(yàn)會(huì)更好？
五、解決策略
1，對(duì)用戶發(fā)布問題進(jìn)行限制。例如用戶點(diǎn)擊提問想要發(fā)布問題，在填寫問題的題目時(shí)是否可以讓系統(tǒng)自動(dòng)檢索出相似的問題，用戶可以事先瀏覽相似的問題中是否可以解決自己目前的問題，若不能解決在發(fā)布一個(gè)新的問題，這樣就盡可能的減少了用戶發(fā)表相似的問題，從而優(yōu)化整個(gè)軟件的環(huán)境，使知乎的問答環(huán)境更加高效和簡(jiǎn)潔，也可以騰出部分空間，提高軟件運(yùn)行速度。
2，一個(gè)問題如果沒有回答者，提供用戶刪除功能。
3，回答問題添置插入音頻的功能，但僅限于音樂戲曲等音樂形式。
六、亮點(diǎn)設(shè)計(jì)
寫這篇分析的同時(shí)，我也借鑒了網(wǎng)絡(luò)上幾篇有關(guān)知乎產(chǎn)品分析的文章，在這里總結(jié)一下一些我沒有想到的地方。
1，隨便看看這個(gè)按鈕的設(shè)計(jì)符合了某些用戶無目的的想隨意看看獲取知識(shí)的心理，通常這一功能會(huì)設(shè)置成一個(gè)標(biāo)簽，知乎將這一功能設(shè)計(jì)成一個(gè)按鈕，此處為一個(gè)亮點(diǎn)。
2，評(píng)論區(qū)添加了查看對(duì)話功能，方便用戶在評(píng)論區(qū)進(jìn)行討論。當(dāng)用戶自己發(fā)表評(píng)論后有查看功能，這一設(shè)計(jì)很貼心。但若自己的評(píng)論被其他用戶點(diǎn)贊，通過通知進(jìn)入評(píng)論區(qū)后還要自己找自己的評(píng)論，如果能直接定位到自己評(píng)論的位置查看會(huì)更好。
產(chǎn)品分析總結(jié)：
1，一個(gè)產(chǎn)品的任務(wù)/功能，在分析的時(shí)候最好排列一下這些任務(wù)/功能的優(yōu)先級(jí)。
2,討論每一個(gè)功能時(shí)要考慮這個(gè)功能滿足了用戶的什么需求
