我是馬曉青，是兩個(gè)孩子的媽媽，經(jīng)營樊登書店。我熱愛讀書樂于分享，是全民閱讀的踐行者和推動(dòng)者，也是樊登讀書、樊登小讀者的閱讀指導(dǎo)老師。生活中每遇到一個(gè)困難，都需要我們用所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)去解決。
我的目標(biāo)：影響1000萬家庭加入閱讀的行列。我的使命：讓更多的成人和孩子愛上閱讀。這個(gè)世界多一個(gè)人讀書就多一份祥和！
這是我為自己賦能的第201篇文章(部分文章在微博）希望能幫到大家。
這本書聽了3次，整讀兩本一次。
蔦屋書店的美名，全世界都知道，在書店這個(gè)行業(yè)，暫時(shí)無人超迂。
一、不斷挑戰(zhàn)，超越自我。
致店里原隨波逐流，不愿挑戰(zhàn)的小伙伴：
增田本人幾次失敗后卻依然不斷挑戰(zhàn)，隨著時(shí)間的累積，成了會(huì)做很多事的人。而那些一門心思只做自己擅長之事的人，卻難以在時(shí)間的流逝中不斷開疆拓土。
這一點(diǎn)和很多的人的觀點(diǎn)不同（前幾天在書店，我在吧臺(tái)和咖啡師聊天，進(jìn)來了一個(gè)邊走邊打電話的客戶，我們都沒有打招呼，客戶轉(zhuǎn)了三圈沒找到，而這個(gè)人是我約的客戶約來的領(lǐng)導(dǎo)），為什么我一直強(qiáng)調(diào)對(duì)進(jìn)店的人都要保持熱情互動(dòng)？你不知道進(jìn)來的每一位顧客都會(huì)有什么樣的需求。
即使不擅長、不愛說話也要逼自己一把，必須保持與顧客的互動(dòng)，從問候開始。溝通產(chǎn)生信息，信息產(chǎn)生價(jià)值。
二、世界的唯一不變就是一直在變化中。
致所有人：
每個(gè)行業(yè)沒有一成不變的模式，因?yàn)闆]有一成不變的客戶。馳名天下蔦屋之前也是縷經(jīng)失敗后才有了現(xiàn)在蔦屋?！皥?chǎng)景化”“空間感”是這幾年最流行的話題。顧客消費(fèi)不是刻意的，而我們要刻意給顧客制造消費(fèi)的機(jī)會(huì)。
場(chǎng)景化是實(shí)體書店要去學(xué)習(xí)的地方。不同時(shí)間，不同客戶，不同的空間，怎么樣制造不同的消費(fèi)沖動(dòng)，我們需要站在不同的維度去思考。
三、別人的資源如何為你所用？
致店里小伙伴：
雖然工作是為了能夠生活下去，為了掙錢，但是掙錢的目的，其實(shí)是活出自我，獲得自由。所以，不斷積累金錢、人脈、經(jīng)驗(yàn)，提高能力是我們工作的意義，作為書店的工作人員，其實(shí)我們每天接觸的都是高知人群，也行這些人群會(huì)成為我們?nèi)松飞系闹φ摺?/p>
（書中原文）
明確目標(biāo)>> 使企業(yè)保持活力需要四個(gè)要素。（1）明確的目標(biāo)（2）簡單的組織（3）集思廣益（4）獎(jiǎng)懲分明>> 如果每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)人，都能擁有明確的目標(biāo)，不但能夠提升干勁，還能便于評(píng)價(jià)。
獎(jiǎng)罰分明>> 對(duì)于為了生活而工作的人來說，薪酬是需要考慮的首要因素；對(duì)于強(qiáng)烈渴望得到團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的人來說，比起薪酬，評(píng)價(jià)才是更為重要的考慮因素；對(duì)于為了實(shí)現(xiàn)自我而工作的人來說，立場(chǎng)、權(quán)限才是更為重要的考慮因素。（這一部分內(nèi)容我們即將通過同步總公司統(tǒng)一化管理，我們的考核模式很快會(huì)完善，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是沒有戰(zhàn)斗力的，沒有考核的團(tuán)隊(duì)是沒有未來的）
四、銷售額是員工能力提高的結(jié)果，成交才會(huì)讓一個(gè)人更自信。
我們的會(huì)員卡是365元，一天一塊錢。app上一年50本書的精華解讀，雖屬于虛擬產(chǎn)品，但我們是樊登書店是基于互聯(lián)網(wǎng)基因。漏斗模式的沉淀，只要有流量有基數(shù)，我們書籍文創(chuàng)這類產(chǎn)品，以及沙龍課程才能有受眾，才會(huì)裂變。
樊登書店區(qū)別于傳統(tǒng)書店：
1.互聯(lián)網(wǎng)基因，有會(huì)員卡，線上線下打通。
2.會(huì)員是店面的重要流量，app書籍線上精講，會(huì)員對(duì)于共同學(xué)習(xí)書籍有不同的理解。
3.會(huì)員的粘性，需求，是后續(xù)的延展。
4.個(gè)性化閱讀定制，社群閱讀打卡，領(lǐng)讀人機(jī)制，閱讀推廣大使，和會(huì)員時(shí)刻在一起。
5.圖書解決方案，創(chuàng)業(yè)咨詢幫扶。
是區(qū)別也是我們能為會(huì)員或者會(huì)員單位提供幫扶。
流量來自于會(huì)員群體，所以會(huì)員卡的宣傳，會(huì)員的轉(zhuǎn)化，會(huì)員的服務(wù)是我們的工作重中之重。
