同事興高采烈地推薦，便厚著臉皮借來飽覽。果不其然，作者以模式化方式為我們提供了一套行之有效的溝通方法，對(duì)類似我這般溝通智商為零的讀者來講，實(shí)為一本有料的讀物。
非暴力溝通的核心為“關(guān)注他人的需要”。馬克思說：“社會(huì)就是人與人之間的關(guān)系”。我們生活在社會(huì)中，無論是自覺自愿還是被動(dòng)驅(qū)使，都要與他人交流。但是人性總是更傾向于關(guān)注自己，我們無法想象兩個(gè)都只關(guān)心自己的人如何交流并達(dá)成一致。但是，當(dāng)我們換位思考，從他人的需要出發(fā)，他人便會(huì)感受到我們的關(guān)愛。因此，可以說“關(guān)注他人的需要”是非暴力溝通破冰之旅的核心。
記得有一次，有老師臨時(shí)告知，要來聽課，剛開始全班都很安靜，回答問題也很配合，可是在課堂的后半段，教室的右角落傳來窸窸窣窣的聲音，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)生氣，但是迫于有其他老師在場(chǎng)，沒有當(dāng)堂指出。在第二節(jié)課的時(shí)候，我決定用非暴力溝通試試。我說，上節(jié)課其他老師來聽課，同學(xué)們都很配合，我很高興，因?yàn)槲矣X得大家之所以努力的配合我，是因?yàn)樽鹬匚?，但是在快要下課的時(shí)候，有幾位同學(xué)開始小聲說話，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)憤怒，我希望下次上課的時(shí)候，那些同學(xué)能努力地控制下自己。當(dāng)時(shí)，全班同學(xué)高興地回答，好！想到自己之前有時(shí)候會(huì)因?yàn)楹⒆觽儽憩F(xiàn)不好而大發(fā)雷霆，那樣的情緒化似乎也并沒有起到任何作用。但是，我運(yùn)用非暴力溝通，開始關(guān)注孩子們的需要，他們需要老師的認(rèn)可，也需要老師的尊重，只是還需要時(shí)間。
非暴力溝通的要素為“觀察—感受—需要—請(qǐng)求”。這就為我們?nèi)绾螒?yīng)用非暴力溝通指明了方向，提供了可行的方法。觀察重在實(shí)事求是，說出自己所看到的、聽到的，不摻雜任何情感和評(píng)論，否則可能會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在批評(píng)他。感受重在運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~匯，將自己當(dāng)時(shí)的感受準(zhǔn)確的表達(dá)出來，讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)。需要是對(duì)感受的進(jìn)一步闡釋，為什么需要，說出對(duì)方滿足或沒滿足自己的某方面需要。最后，就是提出請(qǐng)求，你希望對(duì)方朝著什么樣的方向努力，讓對(duì)方明確他的行動(dòng)方向。
有一次和六歲的小侄子去街上逛，他看到吹飽氣的不倒翁大玩偶，估計(jì)是出于愛玩的天性，不自覺地走到它面前，用手去敲打它，使得玩偶搖晃。我當(dāng)時(shí)沒有制止他。但是，當(dāng)我們走開，我便說，我剛才看到你在那里玩玩偶，我真為你擔(dān)心，因?yàn)槲液ε沦u玩偶的阿姨因?yàn)槟銢]有經(jīng)過她的同意動(dòng)玩偶而對(duì)你大發(fā)雷霆，畢竟，那些東西是屬于她的，咱們以后看到好玩的東西，可不可以先看看，然后經(jīng)過別人的同意再?zèng)Q定要不要?jiǎng)?，好嗎？沒想到平時(shí)因?yàn)槲业某庳?zé)，常常和我作對(duì)的小侄子，那次卻特別認(rèn)真的點(diǎn)點(diǎn)頭。
總之，這是一本操作性很強(qiáng)的書。理論還是比較容易掌握的，但是應(yīng)用也不能操之過急，畢竟溝通的過程本身就是一個(gè)復(fù)雜多變的過程，因此，需要我們?cè)趯?shí)踐過程中不斷地應(yīng)用，體會(huì)，總結(jié)，提升，然后再去應(yīng)用。不過既然理論已經(jīng)掌握，相信學(xué)會(huì)實(shí)踐也指日可待。
ps：希望有機(jī)會(huì)聽到作者本人的演講。
