? ? ? ? ? 工作中不知道你有沒有遇到這樣一種情景，有時員工工作出問題，要指導(dǎo)一番，結(jié)果你說了半天，員工還是一臉懵圈的表情，是不是很讓人惱火。

? ? ? ? ? 當(dāng)員工犯錯時，作為管理者就需要給出其負(fù)面反饋，在領(lǐng)導(dǎo)力中，要給出負(fù)面反饋是有步驟可循的：

第一，要設(shè)定情景

? ? ? ? 作為管理者切忌一上去就自己進入狀態(tài)，大談一通。因為有時候員工可能沒意識到自己出現(xiàn)了什么問題。正確的做法是要設(shè)定情景，跟對方講接下來要談的是關(guān)于什么的問題。

第二，進行BIC過程

BIC：是指什么行為，產(chǎn)生的影響，導(dǎo)致的后果。

B：行為。很多時候我們都不說行為事實，而說自己的猜測，推斷，如：你這兩天怎么心不在焉的，天天出錯！員工回答：沒有天天吧，就兩天而已。

I：影響。是指上面行為帶來的短期的，局部的影響。

C：后果。是指行為導(dǎo)致的影響會產(chǎn)生什么樣的后果。指出后果時最好與當(dāng)事人有關(guān)，讓對方感覺在幫他。避免使用：然而，但是，雖然，總是，從不，老是，一……就……等等容易引發(fā)對抗的詞。

例如：你昨天和前天交的報表都出錯了，這樣會影響公司的效率，會影響你的月度考核的！

注意：進行BIC時要把BIC一口氣說完。切忌像很多管理者那樣喜歡說完B然后就說：為什么。

第三，傾聽和理解

認(rèn)真傾聽對方，讓對方解釋說完，然后鼓勵。

第四，改變和計劃

這一步主要是給出下一步的行動總結(jié)。