2022年，天津某家長訓(xùn)斥學(xué)校食堂配餐問題的視頻在網(wǎng)絡(luò)走紅；江西某大學(xué)的“鼠頭鴨脖”事件；今年6月，杭州某小學(xué)生在網(wǎng)上吐槽學(xué)校給學(xué)生吃發(fā)芽蘿卜，沒熟的土豆，蒼蠅等；9月，長沙某學(xué)校被曝學(xué)校食堂原材料腐爛，導(dǎo)致學(xué)生嘔吐腹瀉；幾乎同時鄭州某學(xué)校被曝老師吃新鮮肉，學(xué)生吃冷凍碎雞肉；深圳某學(xué)校被曝未訂餐的學(xué)生被迫坐在操場用餐；再至后來的預(yù)制菜進(jìn)校園的新聞風(fēng)波，一時間學(xué)校成了“利欲熏心”的代名詞，食堂似乎成為收割學(xué)生和家長的“道德淪喪地”；食品安全隱患層出不窮，家長對學(xué)校的信任度跌入谷底。
聯(lián)想到女兒經(jīng)常聊起學(xué)校的餐食，還有兒子常說學(xué)校的伙食是泔水，我的恐慌情緒出現(xiàn)了史無前例的高漲，我嘗試找老師詢問，打市政熱線了解，找家委詢問她們對食堂工作的了解；即使得到家委的明確答復(fù)“沒有用預(yù)制菜”時，仍然不愿相信，甚至自己會刻意留意學(xué)校門口的垃圾桶里是否有預(yù)制菜的痕跡。
這一切行為都沒辦法緩解我對學(xué)校食品安全的擔(dān)憂，但似乎又做不了什么，于是換著花樣做一些牛肉醬、香菇醬、酒糟魚之類的醬，讓孩子帶去學(xué)校。
同時，一旦收到老師關(guān)于“自愿訂購牛奶、輔材、雜志、通信卡”等信息時，厭惡的心理怎么也壓不下去。
前兩天女兒班主任在群里發(fā)了一條消息，為了更好的讓廣大家長放心，由省市區(qū)三級政府主導(dǎo)，開展“食堂監(jiān)督”工作，各個班級隨機邀請家長志愿者，參與食材的驗收、揀洗、烹制、用餐等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督?？吹讲簧偌议L的邀請截圖，沒收到“邀請信息”的我，腦袋里閃過的第一念頭是能堅持多久？會不會又是一場作秀？
我為什么不相信這項制度的有效性？ 為什么我對學(xué)校等相關(guān)部門會有諸多猜疑，甚至有時失去了信任？
在《怪誕行為學(xué)7》這本書，作者提到：
信任是人世間一種重要的力量，是保證社會機器高效運轉(zhuǎn)的潤滑劑，而誤信漏斗會導(dǎo)致人與人之間、人與政府之間、人與重要的制度和機構(gòu)之間原有的信任感被侵蝕。一個猜疑招致更多的猜疑，就像一個螺旋下降的惡性循環(huán)。
《怪誕行為學(xué)7》的作者丹-艾瑞里，是美國杜克大學(xué)心理學(xué)和行為經(jīng)濟學(xué)教授，擁有心理學(xué)博士和商學(xué)博士學(xué)位，在新冠疫情期間，為美國和其他國家的政府提供咨詢服務(wù)及政策的制定。書中以艾瑞里個人經(jīng)歷的一次網(wǎng)絡(luò)暴力事件為起點，闡述了人們?yōu)楹螘幌嘈殴J(rèn)的事實，接受替代事實，甚至全盤接受錯誤信息的心理和社會過程。
他強調(diào)，我們應(yīng)該盡早認(rèn)識到誤信謬見首先是人類自己的問題，這樣才能找到真正的解決方案。這本書旨在幫助讀者識別行為決策過程中的錯誤信號和心理干擾，從而做出更好的決策，破除偏見與傷害。
全書描述了“誤信漏斗”的4個基本構(gòu)成要素（情緒、認(rèn)知、性格、社會）通過深入淺出的案例和分析，引導(dǎo)讀者理解誤信背后的復(fù)雜機制，并提供了應(yīng)對的策略。
什么是誤信漏斗？它的本質(zhì)是什么？
作者指出：
誤信是社會信任感遭受侵蝕的表象之一，本質(zhì)是社會信任流失的大旋渦，反應(yīng)的是社會信任度屢創(chuàng)新低的現(xiàn)實。根深蒂固的誤信源于多重因素的疊加效應(yīng)，每個因素都要為最終結(jié)果承擔(dān)一定的責(zé)任。這些因素包括情緒、認(rèn)知偏見、性格特征和社會力量。然而，最基本的條件，也是我們所有人都親身經(jīng)歷的一種感受--壓力。
簡單來說，“誤信漏斗”,就是社會信任的流失?？梢苑譃閮蓚€維度，一個是對真實的信息“下意識的懷疑”，比如上文提到的“學(xué)校食堂食品安全問題”；另一個是容易輕信“假消息”。不論哪種維度，它們的構(gòu)成要素都是一致的。
為什么情緒會導(dǎo)致“誤信”？跟壓力又有什么關(guān)系？
壓力帶來了一種對周圍事物失去控制、受制于某種的力量的糟糕體驗，從而產(chǎn)生了某些消極的情緒，我們無法識別情緒來自哪里。于是在特定的環(huán)境下，我們會帶有一定的隨意性來歸結(jié)它的起因，有時正確，有時錯誤，所以會導(dǎo)致我們試圖緩解壓力時采用錯誤的方法。
比如在開頭提到的“學(xué)校食堂”的案例中，孩子抱怨食堂伙食難吃的事實，加上密集的相關(guān)新聞，讓我產(chǎn)生了“讓孩子吃上健康食物的為什么這么難”的壓力，這份壓力帶來了緊張、憤怒甚至焦慮，我對于“壓力的成因”并不清晰，我認(rèn)為“天下烏鴉一般黑”，從而得出了“校方可能只是做樣子走秀”的結(jié)論。
針對這種情況，作者出給的應(yīng)對策略是：
把某些負(fù)面因素理解成正面因素更具挑戰(zhàn)性，但也絕非毫無可能。假設(shè)對未知的將來產(chǎn)生了極大的焦慮，我們就可以嘗試把未來解讀成一個充滿無限可能的領(lǐng)域，把焦慮歸因于興奮。要知道，情緒錯誤歸因往往發(fā)生在我們第一次遇到一個新情況的時候。一旦認(rèn)定了某種解讀，我們就很難做出改變。
我們可以把負(fù)面歸因調(diào)整成正面歸因，讓焦慮變成興奮。比如，“天下烏鴉一般黑”，黑的可能是人性的弱點，并不一定是惡意為之；于是焦慮“這項制度能持續(xù)多久”，我更應(yīng)該興奮，終于有機會走進(jìn)學(xué)?！把垡姙閷崱绷恕?/p>
還可以重新分析壓力的原因，盡量落到具體的事件上而不是猜想。比如在“讓孩子吃上健康食物為什么這么難”，落到具體的事件上，壓力的本質(zhì)原因是“我想讓孩子吃上健康的食物”，那針對這個問題，后續(xù)的行動可能就發(fā)生了根本性的變化；
? ? 或者當(dāng)你感受到壓力正把你往“誤信漏斗”推時，可以嘗試尋求身邊人的支持和幫助，緩解壓力；
以上內(nèi)容是在遇到相關(guān)真實的消息而引發(fā)“信任危機”的解決之道，那如果接收到的是未經(jīng)證實的潛在虛假消息，又如何避免掉進(jìn)“誤信漏斗的旋渦”里呢？
書里給出的應(yīng)對策略是：
假新聞或假消息的一個常見特征，就是專門迎合人性的弱點，讓我們對眼前的故事感到興奮不已。這樣的特征會帶來一些重要的影響。首先，當(dāng)閱讀這些信息的時候，我們需要戴上厚厚的懷疑眼鏡。我知道這會造成很多不適，但它的重要性毋庸置疑。尤其是在分享信息或者無意中為假消息的傳播推波助瀾時，我們要極為謹(jǐn)慎。
其次，在分享任何信息之前，我們必須知道我們不僅是在分享信息，也附帶了我們的認(rèn)同感、可信度和我們的名譽，就像我們已經(jīng)進(jìn)行了審查，并在主觀上敦促他人也表示認(rèn)同一樣。
再次提醒，懷疑和謹(jǐn)慎的態(tài)度可能讓我們無法用愉快的心態(tài)觀察身邊的世界，但是針對各類信息，這樣做會讓我們所有人受益匪淺。
首先面臨一個未經(jīng)考證的消息，要持懷疑態(tài)度；在分享該信息時要慎之又慎。具體做法如下：
1：深入了解假消息的炮制手法，比如“激發(fā)負(fù)面情緒、使用駭人聽聞的字眼、引用奇聞逸事；
2：多方查證，找到該消息的源頭及其相關(guān)證據(jù)，以及是否有相反觀點的證據(jù)？
3：培養(yǎng)自身的批判性思維，嘗試追問其它假設(shè)的可能性。
除了以上的方法，作者在書里還提到了許多認(rèn)知偏差和思維誤區(qū)，為我們提供了一幅誤信的心理地圖，幫助我們在信息的海洋中找到真理的燈塔。在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，我們每個人都應(yīng)該成為理性的守護(hù)者，用批判性思維武裝自己的頭腦，以確保我們的決策基于事實而非誤信，為提升社會信任度盡自己的一份力。
