本文先介紹了指標(biāo)體系的概念，然后論證了引入指標(biāo)體系的必要性，最后詳細(xì)講解了企業(yè)中搭建指標(biāo)體系的全流程。

本文通過黃金思維圈（what-why-how）的邏輯來呈現(xiàn)。

數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是什么？

指標(biāo)，即具備業(yè)務(wù)含義，能夠反映業(yè)務(wù)特征的數(shù)據(jù)。

因此，一個(gè)指標(biāo)應(yīng)該至少滿足以下條件：

• 指標(biāo)必須為數(shù)值，不能是文本。例如“訂單”不是指標(biāo)，“支付訂單數(shù)”，“核銷訂單數(shù)”等才是指標(biāo)。

• 指標(biāo)都是匯總計(jì)算出來的。單一個(gè)體的明細(xì)數(shù)據(jù)不是指標(biāo)，因?yàn)樗痪邆淙魏螛I(yè)務(wù)意義，例如“用戶A的訂單數(shù)”不能夠反映業(yè)務(wù)特征，因此它也不是指標(biāo)。

但是，在實(shí)際情況中，單一一個(gè)指標(biāo)很難描述清楚業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，例如指標(biāo)為“支付訂單數(shù)”，那么“支付訂單數(shù)”的增加究竟是拉新帶來的呢？還是運(yùn)營促活帶來的呢？這樣就可能出現(xiàn)不同部門之間相互扯皮的現(xiàn)象。

所以，想要更好地描述業(yè)務(wù)，實(shí)際上需要的是一整套指標(biāo)體系。

指標(biāo)體系是指根據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，將多個(gè)指標(biāo)創(chuàng)建聯(lián)系后形成的整體。

可以看出，指標(biāo)體系中的多個(gè)指標(biāo)之間一定是存在邏輯關(guān)系的，而不是多個(gè)指標(biāo)的簡單堆砌。

好的指標(biāo)體系的特征

1. 科學(xué)性：指標(biāo)必須符合業(yè)務(wù)狀況、計(jì)算方法要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 系統(tǒng)性：各個(gè)指標(biāo)之間要有邏輯關(guān)系。
3. 代表性：能突出反映業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。
4. 統(tǒng)一性：在各指標(biāo)被不同部門使用的時(shí)候，需要保證指標(biāo)的計(jì)算口徑的統(tǒng)一。

為什么需要數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

根據(jù)奧卡姆剃刀原理，如無必要，勿增實(shí)體，我們在引入一樣?xùn)|西之前需要先論證其必要性。

所以，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系究竟有什么作用呢，為什么值得我們引入它？

指標(biāo)體系的作用

1. 看清業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

   通過數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，避免了不明確、不清楚、不確定的情況，這是指標(biāo)體系最基礎(chǔ)的作用。

2. 合理調(diào)配公司資源，明確工作重點(diǎn)

   指標(biāo)體系是一個(gè)樹形結(jié)構(gòu)，如果是企業(yè)級(jí)的指標(biāo)體系，可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品市場運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，能夠讓每個(gè)人都能明確自己的工作重心。

3. 向上評(píng)估指標(biāo)的影響范圍和程度

   除了頂層指標(biāo)（北極星指標(biāo)）外，指標(biāo)體系中的每個(gè)指標(biāo)都有其父指標(biāo)，因此通過分析指標(biāo)在其父指標(biāo)中的占比，以及分析指標(biāo)與父指標(biāo)的相關(guān)性，就能夠評(píng)估指標(biāo)的影響范圍和程度。

4. 向下尋找指標(biāo)異動(dòng)的原因

   除了最底層指標(biāo)外，指標(biāo)體系中的每個(gè)指標(biāo)都有其子指標(biāo)，因此當(dāng)指標(biāo)發(fā)生明顯變化時(shí)，就能夠通過子指標(biāo)尋找原因。

在企業(yè)中，有2種常見狀況需要搭建指標(biāo)體系：

• 整個(gè)公司缺乏系統(tǒng)性的指標(biāo)體系，這時(shí)需要搭建的是企業(yè)級(jí)的指標(biāo)體系；

• 新上線的業(yè)務(wù)/活動(dòng)，需要設(shè)立監(jiān)控指標(biāo)，這時(shí)需要搭建的是項(xiàng)目級(jí)的指標(biāo)體系。

那么，該怎么搭建呢？

如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？

搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的完整流程如下：

Step 1 確定北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)（North Star Metric），又叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)（One Metric That Matters, OMTM），是指在當(dāng)前階段最重要的指標(biāo)，就像天上的北極星一樣，具備良好的指向性。

根據(jù)定義，北極星指標(biāo)應(yīng)該具有以下特性：

• 階段性：北極星指標(biāo)是一個(gè)階段性的中期指標(biāo)；
• 唯一性：企業(yè)的投入成本是有限的，在不同階段都應(yīng)該有一個(gè)唯一性的指標(biāo)，不可能朝著所有方向同時(shí)努力。

有幾個(gè)常用的方法可以幫助我們確定北極星指標(biāo)。

1 通過KPI/OKR確定北極星指標(biāo)

這是最簡單直接的確定方法，例如老板定下的KPI就是“日均支付訂單數(shù)超過10萬”，那么北極星指標(biāo)就可以定位“日均支付訂單數(shù)”。

2 判斷指標(biāo)是否符合商業(yè)目標(biāo)和用戶價(jià)值

• 商業(yè)目標(biāo)：一個(gè)企業(yè)的最終愿景，而北極星指標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的一個(gè)中期戰(zhàn)略目標(biāo)。
• 用戶價(jià)值：用戶對(duì)于產(chǎn)品的主要需求。

步驟如下：

以一個(gè)電商平臺(tái)為例（該平臺(tái)是通過訂單提成作為主要盈利模式）：

3 結(jié)合產(chǎn)品生命周期確定

每個(gè)產(chǎn)品生命周期可以使用的北極星指標(biāo)如下：

• 探索期：驗(yàn)證PMF，側(cè)重留存；
• 成長期：重點(diǎn)在拉新，變現(xiàn)提上日程；
• 成熟期：重點(diǎn)在付費(fèi)轉(zhuǎn)化；
• 衰退期：挖掘新場景；

具體可以參考：為你的產(chǎn)品選擇合適的北極星指標(biāo)，從了解產(chǎn)品開始

Step 2 梳理業(yè)務(wù)，拆解指標(biāo)

1.按照某個(gè)維度進(jìn)行拆解

要求維度內(nèi)遵循MECE原則，且每個(gè)維度內(nèi)的子指標(biāo)求和等于上層指標(biāo)。

例如，以城市為維度進(jìn)行拆解：

注意：拆解時(shí)需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況選擇分類維度，而不是按照用戶性別、地域、來源渠道等等一堆維度胡亂拆解，顯得數(shù)據(jù)指標(biāo)很豐富，但是實(shí)際上沒有任何的業(yè)務(wù)意義。

2.按照計(jì)算方式/統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行拆解

比率型指標(biāo)天然就由分子和分母兩部分組成，所以可以按照口徑先進(jìn)行拆解，其他指標(biāo)也可以按照計(jì)算方式進(jìn)行拆解。

例如，以有效購買轉(zhuǎn)化率為例進(jìn)行拆解：

指標(biāo)拆解完成后需要進(jìn)行核查：

• 是否存在重復(fù)指標(biāo)
• 上下級(jí)指標(biāo)是否存在明確、直接的關(guān)系
• 指標(biāo)關(guān)聯(lián)的維度是否盡可能完備
• 每個(gè)指標(biāo)是否具備一定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義
• 每個(gè)指標(biāo)是否能夠?qū)?yīng)到負(fù)責(zé)人

Step 3 明確指標(biāo)定義

指標(biāo)拆解完成之后，我們需要拉上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)，一起討論確認(rèn)指標(biāo)定義和數(shù)據(jù)更新周期，指標(biāo)定義應(yīng)該包含指標(biāo)名稱、指標(biāo)說明、計(jì)算公式、注意事項(xiàng)等。

示例：

確定好指標(biāo)定義之后以文檔形式留存，避免后面扯皮。

Step 4 埋點(diǎn)設(shè)計(jì)

如果公司采用的是第三方埋點(diǎn)，那么大概率就不需要再進(jìn)行埋點(diǎn)設(shè)計(jì)了，只需要根據(jù)參考文檔進(jìn)行取數(shù)即可；而如果是公司自己埋點(diǎn)的話，那么可能還需要進(jìn)行埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，然后讓前端進(jìn)行開發(fā)。

Step 5 數(shù)據(jù)驗(yàn)證

項(xiàng)目開發(fā)完成后我們需要對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。

1. 表字段是否包含所有事件屬性
2. 表數(shù)據(jù)是否符合正確性、順序性、完整性
   • 正確性：是否有數(shù)據(jù)，內(nèi)容和格式是否正確
   • 順序性：有順序的行為，上發(fā)時(shí)間是否符合順序
   • 完整性：需要針對(duì)所有場景進(jìn)行測試

Step 6 指標(biāo)體系報(bào)表可視化開發(fā)

前面的所有準(zhǔn)備工作做好之后，我們才能進(jìn)入到最后的開發(fā)階段。

底層數(shù)據(jù)跟寬表數(shù)據(jù)應(yīng)該是數(shù)據(jù)開發(fā)提前做好的，我們要做的就是構(gòu)建業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，以及根據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)報(bào)表等后續(xù)工作。

數(shù)據(jù)可視化報(bào)表我們可以采用以下的一些實(shí)現(xiàn)方式：

1. 郵件報(bào)表：最簡單的可以是定時(shí)任務(wù)工具crontab，或者是任務(wù)調(diào)度工具Celery，甚至是任務(wù)調(diào)度平臺(tái)Airflow，都是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化定時(shí)任務(wù)的。

2. BI工具：Quick BI、Tableau、FineBI等商業(yè)智能軟件也能夠呈現(xiàn)我們搭建的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。

3. Web開發(fā)：更加定制化的方式自然是自己進(jìn)行Web開發(fā)，可以使用Python的一些Web框架來實(shí)現(xiàn)，例如Django 、Flask等。

Step 7 后續(xù)優(yōu)化迭代

完成了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建之后，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變更，指標(biāo)體系也需要隨著業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整更新，不斷地適應(yīng)新的業(yè)務(wù)情況，才能起到其應(yīng)有的作用。