電視劇《三十而已》的王漫妮在副店長(zhǎng)辭職后，本以為以自己的實(shí)力完全可以接任副店長(zhǎng)的一職。但是沒(méi)想到的是，天上掉下來(lái)個(gè)海歸副店長(zhǎng)，讓王漫妮滿(mǎn)心歡喜落了空。

藝術(shù)源于生活，也高于生活。在職場(chǎng)中，這樣的例子不勝枚舉。既然不被器重，有的人選擇了離開(kāi)；有的人選擇了與天斗、與地斗、與空降領(lǐng)導(dǎo)斗，來(lái)表達(dá)心中的不滿(mǎn)。

前不久，小N以一貫優(yōu)秀的表現(xiàn)和過(guò)人的KPI，作為Z集團(tuán)公司看重的重點(diǎn)培養(yǎng)人才，被派往子公司的綜合事業(yè)部任職。

跨公司跨部門(mén)任職對(duì)于小N來(lái)說(shuō)是一次極大的挑戰(zhàn)。從一枚任勞任怨的小小職員，到集團(tuán)技術(shù)部的一個(gè)專(zhuān)門(mén)解決“疑難雜癥”的一份子，再到子公司剛剛被任命的綜合事業(yè)部副部長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，是對(duì)她這些年工作的最好詮釋。

滿(mǎn)心歡喜地來(lái)到新部門(mén)，大家卻視他而不見(jiàn)各忙各的。提前好幾天就準(zhǔn)備好的自我介紹在心里重復(fù)千百遍，如今只剩下三個(gè)字“大家好！”鼻子酸酸的，眼淚在眼圈打轉(zhuǎn)， 一顆熱情高漲的心瞬間墜入谷底。

就在前幾天，集團(tuán)要做年底測(cè)評(píng)會(huì)議，要求召集各科室全部人員來(lái)參會(huì)。小N如實(shí)地傳達(dá)了上級(jí)的會(huì)議精神，讓大家安排好手中的工作以便按時(shí)參加集團(tuán)會(huì)議。

J和R卻在當(dāng)天以非必要理由請(qǐng)了假，表示無(wú)法到會(huì)。走馬上任第一遭就被來(lái)了個(gè)下馬威。小組的其他員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，跟大boss進(jìn)行了深入的交流。

激烈而愉快地討論著，久久不肯離去，會(huì)議效果十分理想。為了促進(jìn)員工養(yǎng)成復(fù)盤(pán)的好習(xí)慣和設(shè)定合理的下一年工作目標(biāo)，最后布置了一項(xiàng)工作，每位員工用4F法寫(xiě)一份總結(jié)提交。

可沒(méi)參會(huì)的J和R卻說(shuō)，“從未到場(chǎng)，無(wú)法提交。”這著實(shí)讓小N犯了難。

小N找到了曾經(jīng)帶她的師傅，講述了心中積怨已久的委屈，尋求幫助。師傅在了解了徒兒的處境后，給出了如下建議：

一、先處理情緒，再解決問(wèn)題。

情緒是魔鬼，當(dāng)它占上風(fēng)控制了人類(lèi)的大腦后，人類(lèi)的大腦就會(huì)變得愚鈍做出事與愿違的應(yīng)激反應(yīng)，再正確的道理可能也蒼白無(wú)力。

天津在八十年代有一個(gè)特別有名的小品《糾紛》。那個(gè)時(shí)候大家的主要交通工具是自行車(chē)，天津騎自行車(chē)的人特別多，這些人被喻為“自行車(chē)大軍”。

兩個(gè)年輕的小伙子在路口發(fā)生了碰撞，一輛自行車(chē)壓了另一個(gè)人的腳，因此年輕氣旺的二人發(fā)生口角。你有來(lái)言我有去語(yǔ)，誰(shuí)也不服軟。最后打到了派出所，二人被關(guān)在屋里自行解決。

開(kāi)始二人還情緒激動(dòng)，繼續(xù)爭(zhēng)辯著。時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)的過(guò)去，慢慢的，二人的情緒逐漸平穩(wěn)，奇跡般的自己和解了。

帶著情緒的激烈爭(zhēng)吵，與平穩(wěn)過(guò)后的雙方和解。如果一開(kāi)始兩人能合理處理情緒而非帶著情緒爭(zhēng)吵，那么就不會(huì)雙雙被關(guān)進(jìn)派出所并誤工。

一個(gè)人無(wú)論在何種情況下能處理好自己的情緒，與自己的情緒和諧相處，那么人生之路將會(huì)順?biāo)?。即使遇到突發(fā)狀況也會(huì)化險(xiǎn)為夷。

做情緒的掌控者而非被情緒所左右。讓自己能夠隨時(shí)察覺(jué)到他們，與他們和諧共處，不要讓他們傷到他人和自己。

遇到事情，先處理情緒，再解決問(wèn)題。

二、迂回戰(zhàn)術(shù)

答非所問(wèn)本身就是答案。既避免了尷尬，又表達(dá)了意思，還可以阻止一場(chǎng)針?shù)h相對(duì)的戲碼上演。

師傅說(shuō)到這里，小N突然想起自己讀書(shū)的時(shí)候。班長(zhǎng)經(jīng)常是對(duì)大家所提的問(wèn)題，答非所問(wèn)。無(wú)論是工作，生活還是學(xué)習(xí)上的問(wèn)題，那時(shí)候只覺(jué)得與班長(zhǎng)溝通是一件比登天還難的事情。現(xiàn)在想想，原來(lái)還是一門(mén)學(xué)問(wèn)。

她把這個(gè)想法跟師傅說(shuō)了，師傅對(duì)這位班長(zhǎng)的高情商給予了極大的肯定。成年人的世界中，哪有什么對(duì)問(wèn)題的不理解，只是精明的人選擇的戰(zhàn)術(shù)罷了。

網(wǎng)絡(luò)上流傳著這樣一句話(huà)，只要我答非所問(wèn)，邏輯不通，就沒(méi)有人可以杠我。雖是一個(gè)笑話(huà)，但其中的深意，意義非凡。

同時(shí)，也可以多看看我們的外交天團(tuán)是如何讓巧妙地答記者問(wèn)的，高情商的回懟里藏著關(guān)鍵信息。

三、提高共情能力

在《共情力》這本書(shū)中，是這樣解釋何為共情力的。共情（empathy）是一個(gè)人能夠理解另一個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)歷，并對(duì)此做出反應(yīng)的能力。共情能夠讓一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人產(chǎn)生同情心理，并做出利他主義的行為。

舉個(gè)例子：侄女在一次小紅花競(jìng)賽中失敗了，哭得很兇。我安慰她說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系的，不就是一次比賽，勝敗乃兵家常事?！睕](méi)想到，她哭得更兇了。委屈巴巴，抽涕的直抖。

著急的我突然說(shuō)：“姑姑知道你很重視這次比賽，沒(méi)得獎(jiǎng)很難受，沒(méi)關(guān)系的，姑姑一直在你身邊……”

奇跡般的事情發(fā)生了，她竟然停下來(lái)了說(shuō)：“我不難受，我只是沒(méi)得獎(jiǎng)，我加油下次一定會(huì)成功的?！?/p>

只有當(dāng)我們?cè)O(shè)身處地的站在他人的角度，去感受和理解ta的喜怒哀樂(lè)、恐懼、失落等情緒的時(shí)候，才是真正做到了共情，幫助我們化解關(guān)系難題。

同樣小N那兩個(gè)沒(méi)有參加會(huì)議的下屬J和R，沒(méi)有參加會(huì)議，確實(shí)無(wú)法完成總結(jié)。那小N就可以說(shuō)：“對(duì)呀，沒(méi)有參加會(huì)議怎么寫(xiě)總結(jié)呢，可是領(lǐng)導(dǎo)非得要求無(wú)論是否參加會(huì)議，全體員工都要寫(xiě)此總結(jié)。真要命…”

今天的故事講的是空降領(lǐng)導(dǎo)如何讓?xiě)?yīng)對(duì)處處刁難的下屬，首先要先處理情緒在解決問(wèn)題；其次是迂回戰(zhàn)術(shù)，答非所問(wèn)；最后是提高共情能力。你學(xué)會(huì)了嗎？