我們能夠取得的成績，取決于我們對資源的使用是否充分。
當(dāng)你想要改善自己提供反饋的能力，你首先要明確自己的目標(biāo)。
你可能想提出“建設(shè)性批評”，不過，建設(shè)性和破壞性之間的區(qū)別并不是問題的本質(zhì)，真正值得商榷的是批評本身。
反饋的技巧：將感謝、建議和評價(jià)區(qū)分開。
1、將你的感激表達(dá)出來，以提高人們的積極性
（1）盡早感謝，經(jīng)常感謝
（2）你可以通過表達(dá)自己的感受來影響他人的感受
（3）尋找閃光點(diǎn)
人們對感謝的需要是一種情感上的需要。
不管結(jié)果如何，我們都應(yīng)該對人們付出的努力給予誠摯的感謝。（過程與結(jié)果）
面對糟糕的局面，更需要理解和支持。
當(dāng)一個(gè)人知道自己的表現(xiàn)不理想，你就更不應(yīng)該去揭他的傷疤。
你不應(yīng)該對別人提出不切實(shí)際的表揚(yáng)，應(yīng)該找到別人身上真正值得表揚(yáng)的地方。
2、提出建議，以改善人們的表現(xiàn)
提供建議或指導(dǎo)的目的是幫助別人提高技能，開發(fā)潛力。你應(yīng)該側(cè)重于對人們的工作內(nèi)容和工作方式進(jìn)行指導(dǎo)。你的目的不是說明你比別人更聰明，你并不是在同別人爭奪利益。
當(dāng)你的指導(dǎo)能夠滿足對方的需要，幫助他們更好的工作，這種指導(dǎo)是最有效的。
表達(dá)感謝針對的是人，指導(dǎo)則相反。
對事不對人的指導(dǎo)是最有效的。當(dāng)你就事論事，對方不會產(chǎn)生很強(qiáng)的抵觸情緒。
采取對話的形式，說教并不是最好的指導(dǎo)方式。
首先，你應(yīng)該向?qū)Ψ教釂枺悴粌H要提出自己的觀點(diǎn)，還要了解對方的想法。
提出建議的時(shí)機(jī)，最好的建議通常來自接受者。你可以詢問對方，什么時(shí)間合適。
當(dāng)你向一個(gè)人提供建議或指導(dǎo)，你是在幫助他改變自己的行為，而不是替他改變行為。
自己的行為最終還是要由自己決定，即使對方是你的下屬，你也不可能整天監(jiān)視他，當(dāng)你想要改變別人的行為，只有讓他們自愿作出改變，你才能獲得成功。
對有效的工作方法給予肯定，并對有待改進(jìn)的地方提供具體的指導(dǎo)意見。
人們從成功中學(xué)到的東西并不比從失敗中學(xué)到的東西少。
提供建議時(shí)，你應(yīng)該盡量采取積極肯定的形式。
對需要改變的地方提出建議：因?yàn)?，僅僅提出批評卻又不提供可行的建議的做法，反而會起到相反的效果。
當(dāng)對方有時(shí)間思考，具體的建議更容易讓他們作出改變。
不要一次提出過多的建議。如果需要改變的內(nèi)容太多，人們就會產(chǎn)生恐懼感，失去改變的勇氣。
不要一次把所有事情做好。
你的指導(dǎo)意見越籠統(tǒng)，越有可能被當(dāng)事人看成是對他的指責(zé)。
具體的反饋能讓人們理解他們在你眼中的表現(xiàn)，以及你欣賞這些表現(xiàn)的原因。
你的目標(biāo)不是找到正確的方法，而是找到正確的方法。
人們經(jīng)常會犯一個(gè)錯(cuò)誤，那就是把所有反饋全部當(dāng)做評價(jià)。
人越多，一個(gè)組織就越難建立起順暢的上行、下達(dá)和橫向反饋通道。
一些毫無根據(jù)的假設(shè)讓我們不愿意互相幫助：
1、我們來這兒不是為了互相奉承
2、只有弱者才需要表揚(yáng)
3、有能力的人不需要?jiǎng)e人來告訴他如何工作
4、指導(dǎo)是上級對下級做的事情
指導(dǎo)是上級對下級做的事情：
你愿意接受來自老板的建議，但向你提出建議的下屬則會遇到麻煩。
“僅僅接受來自上級的建議”通常與另一個(gè)成見聯(lián)系在一起：“建議或指導(dǎo)等同于命令”。
感謝會讓每個(gè)人擁有更好的表現(xiàn)：
人們常常沒有意識到，對他人的工作表達(dá)感激所產(chǎn)生的巨大影響，尤其是下屬對上級的影響。事實(shí)上，越是強(qiáng)烈需要得到他人認(rèn)可的人，越有可能努力工作。因?yàn)樗麄冎雷约旱墓ぷ魇怯袃r(jià)值的。
尋求指導(dǎo)是有能力的象征：
尋求建議并不是軟弱的象征，它說明人們擁有接觸新思想的觀念和提升自我的意愿。
誰都可以指導(dǎo)別人，誰都可以接受別人的指導(dǎo)
你對他們的個(gè)人意見不應(yīng)該影響到你對這些建議的評價(jià)。你的行為需要由你自己來改變。
所以，你應(yīng)該自己決定是否接受別人的建議，以及如何接受他們的建議。
請求別人指導(dǎo)你：
請求你的同級或下屬指導(dǎo)你的做法會讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生更大的影響。
請求他人向你提供建議僅僅是一個(gè)開始。你應(yīng)該仔細(xì)傾聽別人的建議，看一看那些方法能夠?yàn)槟闼?。?dāng)你學(xué)到新的方法，應(yīng)該讓他們知道這件事。對于向你提供建議的人來說，你所能提供的最好的回報(bào)，就是把其中的一些建議付諸實(shí)踐。
