作者：Gakki

前言
2025 年軟考高項 | 信息系統(tǒng)項目管理師 | 第18章：項目績效域 | 信息系統(tǒng)項目管理師（第四版）

考情分析

考情分析

學(xué)習(xí)建議

學(xué)習(xí)建議

思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖

18. 項目績效域（掌握???）

• 價值驅(qū)動的項目管理知識體系關(guān)注價值的實現(xiàn)，包含了項目管理原則、績效域、項且生命周期、過程組、10大知識領(lǐng)域和價值交付系統(tǒng)。在整個生命周期過程中，項目管理者需要始終堅持項目管理原則，通過涵蓋 10 大知識領(lǐng)域的項目管理過程組對項目進(jìn)行管理，同時需要密切關(guān)注干系人、團(tuán)隊、開發(fā)方法和生命周期、規(guī)劃、項目工作、交付、測量、不確定性這 8 個與績效密切相關(guān)的因素，我們稱之為績效域。通過這 8 個績效域幫助項目在系統(tǒng)內(nèi)運作，實現(xiàn)價值交付系統(tǒng)的功能，為組織及其干系人創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。

18.1 干系人績效域（掌握???）

1. 干系人績效域涉及與干系人相關(guān)的活動和職能。在項目整個生命周期過程中，有效執(zhí)行本績效域可以實現(xiàn)的預(yù)期目標(biāo)主要包含：
   ① 與干系人建立高效的工作關(guān)系；
   ② 干系人認(rèn)同項目目標(biāo)；
   ③ 支持項目的干系人提高了滿意度，并從中收益；
   ④ 反對項目的干系人沒有對項目產(chǎn)生負(fù)面影響。

18.1.1 績效要點

1. 績效要點：為了有效地讓干系人參與，項目經(jīng)理可帶領(lǐng)項目團(tuán)隊按步驟開展工作。
   • （1）識別。
     • 在組建項目團(tuán)隊之前，可以先識別高層級的干系人，再逐步逐層識別詳細(xì)的干系人。識別過程中需要注意：有些干系人很容易識別，如客戶、發(fā)起人、項目團(tuán)隊、最終用戶等，但有些干系人很難識別，需要綜合考慮項目所處的內(nèi)外部環(huán)境再進(jìn)行詳細(xì)挖掘。在項目進(jìn)展期間，如果出現(xiàn)新的干系人或者干系人環(huán)境發(fā)生了變化，項目團(tuán)隊需要重復(fù)進(jìn)行干系人識別活動。
   • （2）理解和分析。
     • 一旦識別了干系人，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊就需要盡力去了解干系人的感受、情緒、信念和價值觀，分析每個干系人對項目的立場和持有的觀點。隨著時間推移和環(huán)竟的變化，干系人對項目的立場和持有的觀點會發(fā)生變化，因此，理解和分析干系人是項目生命周期中一項持續(xù)進(jìn)行的工作。對干系人進(jìn)行分析時，需要考慮的因素包括：權(quán)力、作用、態(tài)度、信念、期望、影響程度、與項目的鄰近性、在項目中的利益、與干系人和項目互動相關(guān)的其他方面，這些信息有助于項目團(tuán)隊考慮干系人的動機(jī)和行為。此外，如果超出分析的背景范圍，可能會被誤解，因此需要對干系人的分析工作進(jìn)行保密。在實際項目中，干系人通常會結(jié)成聯(lián)盟，因此除了需要針對干系人進(jìn)行獨立分析外，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊還需要考慮并分析干系人之間的互動關(guān)系。
   • （3）優(yōu)先級排座。
     • 項目會涉及很多干系人，有些干系人可能無法全部直接或有效地參與，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊需要對干系人進(jìn)行優(yōu)先級排序，將管理焦點聚焦于權(quán)力和利益大的干系人。在項目進(jìn)展期間，如果出現(xiàn)新的干系人或者干系人環(huán)境發(fā)生了變化，項目團(tuán)隊需要重新進(jìn)行優(yōu)先級排序。
   • （4）參與。
     • 項目執(zhí)行過程中，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊需要促進(jìn)干系人參與到項目中，以啟發(fā)他們的需求，并和干系人一起管理需求、進(jìn)行談判、解決問題，并做出決策。促進(jìn)干系人參與時需要運用一些軟技能，如積極傾聽、人際關(guān)系技能和沖突管理，以及創(chuàng)建愿景和批判性思維等領(lǐng)導(dǎo)技能。
     • 與干系人的溝通可以通過各種形式，結(jié)合第 14 章項目溝通管理過程中的方法和技術(shù)，采用多種溝通方法與干系人進(jìn)行溝通
   • （5）監(jiān)督。
     • 在整個項目期間，隨著項目的進(jìn)展，一些新的干系人會被識別，也有一些其他干系人會退出，干系人以及干系人的態(tài)度或權(quán)力將發(fā)生變化。因此，在整個項目期間需要對干系人參與的數(shù)量和有效性進(jìn)行監(jiān)督，除了不斷識別和分析新的干系人外，還要評估當(dāng)前的參與策略是否有效或是否需要調(diào)整。
     • 可以通過干系人滿意度指標(biāo)來評估干系人績效域的有效性。通?？梢酝ㄟ^與干系人的對話來確定干系人滿意度，也可以通過項目或迭代審查會、產(chǎn)品審查會和其他方法獲得定期反饋。如果有大量的干系人，還可以使用問卷調(diào)查來評估滿意度，必要時，甚至可以通過更新干系人參與方法來提高干系人的滿意度

18.1.2 與其他績效域的相互作用

1. 很多項目工作都是圍繞著促進(jìn)干系人參與、與干系人進(jìn)行溝通而展開的，干系人會參與到項目的很多方面，某些干系人可以幫助減少項目的不確定性，而有些干系人則可能導(dǎo)致不確定性的增加。干系人主要參與的項目工作包括：

   
   
   與其他績效域的相互作用

18.1.3 執(zhí)行效果檢查

1. 在項目整個生命周期過程中，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊需要對干系人績效域的執(zhí)行效果進(jìn)行檢查，確保其有效執(zhí)行并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。執(zhí)行效果檢查的方法如表所示。

   
   
   執(zhí)行效果檢查

18.2 團(tuán)隊績效域（掌握???）

1. 團(tuán)隊績效域涉及項目團(tuán)隊人員有關(guān)的活動和職能。在項目整個生命周期過程中，有效執(zhí)行本績效域可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，主要包含：

   
   
   團(tuán)隊績效域

18.2.1 績效要點

1. 項目團(tuán)隊文化

• 項目團(tuán)隊文化反映了項目團(tuán)隊中個體的工作和互動方式。每個項目團(tuán)隊都會發(fā)展出自己的團(tuán)隊文化。項目團(tuán)隊文化可以通過制定項目團(tuán)隊規(guī)范這種方式有意識地形成，也可以通過項目團(tuán)隊成員的行為非正式地形成。項目經(jīng)理可以通過如下方法，確保形成和維護(hù)一個安全、尊重、無偏見的團(tuán)隊文化，支持團(tuán)隊成員坦誠溝通：
  • 透明：保持透明有助于識別和分享。同時對偏見也要保持透明。
  • 誠信：由職業(yè)道德行為和誠實組成。
  • 尊重：指尊重每個人及其思維方式、技能以及他們?yōu)轫椖繄F(tuán)隊的貢獻(xiàn)。
  • 積極的過論：在整個項目期間，通過對話或辯論等方式進(jìn)行積極的討論，處理各種意見、不同的見解或觀點，消除誤解。
  • 支持：通過解決問題和消除障礙因素來向項目團(tuán)隊成員提供支持，可以建立一種支持性的文化，并形成一個信任和協(xié)作的環(huán)境。支持也可以通過提供鼓勵、體現(xiàn)同理心和參與積極傾聽來加以展現(xiàn)。
  • 勇氣：勇于提出建議、表達(dá)異議或嘗試新事物有助于形成一種文化。
  • 慶祝成功：在項目進(jìn)行過程中，當(dāng)項目達(dá)到小階段目標(biāo)時，或者團(tuán)隊成員做出創(chuàng)新、適應(yīng)并服務(wù)他人和學(xué)習(xí)等貢獻(xiàn)時，要實時慶祝并認(rèn)可，這樣可以激勵項目團(tuán)隊和個人朝著項目整體目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

2. 高績效項目團(tuán)隊

• 項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊通過以下方式打造高績效項目團(tuán)隊：
  • 開誠布公的溝通：達(dá)成共識、信任和協(xié)作的基石。在開誠布公、安全的溝通環(huán)境中，可以有效開展會議、解決問題和開展頭腦風(fēng)暴等活動。
  • 共識：共享項目的目的及其將帶來的收益。
  • 共享責(zé)任：項目團(tuán)隊成員對成果的主人翁意識越強，表現(xiàn)得就越好。
  • 信任：成員相互信任的項目團(tuán)隊愿意付出額外的努力來取得成功。
  • 協(xié)作：項目團(tuán)隊相互協(xié)作與合作，有助于產(chǎn)生多樣化的想法，獲得更好的成果。
  • 適應(yīng)性：項目團(tuán)隊能夠根據(jù)環(huán)境和情況調(diào)整工作方式，使工作更加有效。
  • 韌性：出現(xiàn)問題或故障時，高績效項目團(tuán)隊可以快速恢復(fù)。
  • 賦能：給項目團(tuán)隊成員賦能，有助于其有權(quán)就所采取的工作方式做出決策。
  • 認(rèn)可：獲得認(rèn)可更有可能繼續(xù)取得出色績效，即使是表達(dá)贊賞這樣的簡單舉動也能強化積極的團(tuán)隊行為。

3. 領(lǐng)導(dǎo)力技能

• 與領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的特征和活動包括：
  • 建立和維護(hù)愿景。項目愿景簡明扼要地總結(jié)了項目的目的，描述了項目未來的預(yù)期成果。除了簡要描述項目的未來狀態(tài)之外，愿景還可以作為激勵工具，當(dāng)項目團(tuán)隊成員專注于日常工作的項碎細(xì)節(jié)時，共同的愿景有助于讓大家朝著相同的方向努力。
  • 批判性思維。批判性思維是訓(xùn)練有素、合乎理性、遵從邏輯、基于證據(jù)的思維，包括概念想象力、洞察力、直覺、反思性思維和元認(rèn)知（“思考之上的思考”和“認(rèn)知之上的認(rèn)知”），它需要項目團(tuán)隊成員具備開放思維和客觀分析問題的能力。
  • 邀勵。激勵項目團(tuán)隊成員涉及兩個方面：一是了解哪些因素可以激勵項目團(tuán)隊成員實現(xiàn)出色績效：二是與項目團(tuán)隊成員合作，致力于開展項目活動并取得預(yù)期成果。
  • 人際關(guān)系技能。項目中經(jīng)常使用的人際關(guān)系技能包括：
    • 情商：情商是識別自己的和他人的情緒的能力，是對個人感受的認(rèn)可、對他人的感受體現(xiàn)同理心以及采取適當(dāng)行動的能力，可用于指導(dǎo)思維和行為。情商一般集中在4個層次：
    • （1）自我意識：是進(jìn)行現(xiàn)實的自我評估的能力，它包括了解自己的情緒、目標(biāo)、動機(jī)、優(yōu)勢和劣勢；
    • （2）自我管理：也稱為“自我調(diào)節(jié)”，是控制破壞性感受和沖動并使它們改變方向的能力，它是在采取行動之前進(jìn)行思考以及暫緩倉促判斷和沖動決策的能力；
    • （3）社交意識：涉及體現(xiàn)同理心以及理解并考慮他人的感受的能力，包括讀懂非語言暗示和肢體語言的能力；
    • （4）社交技能：是情商的高階境界，它涉及管理項目團(tuán)隊、建立社交網(wǎng)絡(luò)、尋找與干系人的共同基礎(chǔ)以及建立融洽的關(guān)系。
    • 圖中，上半部分與自我相關(guān)，下半部分與社交相關(guān)；左半部分與意識相關(guān)，右半部分與管理和技能相關(guān)。某些情商模型還包括第5個方面，即動機(jī)。動機(jī)是理解驅(qū)動和激勵人的因素。
      
      情商的組成部分
    • 決策：項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊每天都要做出許多決策，決策可由項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員單方面做出。單方面決策速度快，但容易出錯，也會因為未考慮受決策影響的人的感受而降低他們的積極性。
• 群體決策具有包容性的特點，包容性可增加對決策的承諾，可以利用群體廣泛的知識，讓人們參與決策，使他們對成果更加認(rèn)同。群體決策的缺點是需要參與者從工作中停下來，所以耗時較長，而且團(tuán)隊合作可能會被中斷。
• 為了充分發(fā)揮單方面決策和整體決策的優(yōu)勢，項目團(tuán)隊進(jìn)行決策時通常遵循發(fā)散 / 匯聚的模式：首先由干系人分別參與（避免資深的或有魅力的干系人對其他干系人產(chǎn)生不當(dāng)影響），制定一套廣泛的備選解決方案；然后項目團(tuán)隊再將方案匯聚一起，確定一個首選的解決方案。發(fā)散 / 匯聚的模式可以快速做出決策，同時以包容和尊重的方式吸收團(tuán)隊多樣化的知識。
  • 沖突管理：解決沖突的方法包括：
    • ① 尊重、開誠布公地進(jìn)行溝通；
    • ② 聚焦于問題；
    • ③ 聚焦于當(dāng)前和未來；
    • ④ 共同尋找備選方案。

18.2.2 與其他績效域的相互作用

1. 團(tuán)隊績效域聚焦于項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊成員在整個項目生命周期過程中的技能，這些技能已融入項目的其他各個方面，在整個項目期間項目團(tuán)隊成員都需要全程展現(xiàn)團(tuán)隊相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和技能。例如，在進(jìn)行規(guī)劃時和干系人溝通項目愿景和收益；在參與項目工作時運用批判性思維解決問題和決策；在整個規(guī)劃績效域和測量績效域中都要聚焦于團(tuán)隊績效；應(yīng)用團(tuán)隊相關(guān)技能。

18.2.3 執(zhí)行效果檢查

1. 在項目整個生命周期過程中，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊需要對團(tuán)隊績效域的執(zhí)行效果進(jìn)行檢查，確保其有效執(zhí)行并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。具體檢查方法如表所示。

   
   
   執(zhí)行效果檢查

18.3 開發(fā)方法和生命周期績效域（掌握???）

1. 開發(fā)方法和生命周期績效域涉及與項目的開發(fā)方法、節(jié)奏和生命周期相關(guān)的活動和職能。在項目整個生命周期過程中，有效執(zhí)行本績效域可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，主要包含：

   
   
   開發(fā)方法和生命周期績效域

18.3.1 績效要點

1. 交付節(jié)奏：交付節(jié)奏是指項目可交付物的時間安排和頻率，項目可以一次性交付、多次交付、定期交付和持續(xù)交付。
   

   交付節(jié)奏

2. 開發(fā)方法：預(yù)測型方法、混合型方法和適應(yīng)型方法。
   

   開發(fā)方法

• （1）預(yù)測型方法。預(yù)測型方法又稱為瀑布型方法。這種開發(fā)方法相對穩(wěn)定，范圍、進(jìn)度、成本、資源和風(fēng)險可以在項目生命周期的早期階段進(jìn)行明確定義；項目團(tuán)隊能夠在項目早期降低很多不確定性因素并提前完成大部分規(guī)劃工作。采用這種方法的項目可以借鑒以前類似項目的模板。在項目開始時可以定義、收集和分析項目和產(chǎn)品的需求，此時適合于采用預(yù)測型方法。當(dāng)涉及重大投資和高風(fēng)險項目，需要頻繁審查、改變控制機(jī)制以及在開發(fā)階段之間重新規(guī)劃時，也可以使用此方法。例如，開發(fā)新社區(qū)中心的項目可以在建造場地和設(shè)施時使用預(yù)測型方法，預(yù)先確定范圍、進(jìn)度、成本和資源，整個建造過程中將遵循項目計劃和藍(lán)圖，很少發(fā)生變更。
• （2）混合型方法?；旌闲烷_發(fā)方法是適應(yīng)型方法和預(yù)測型方法的結(jié)合體，該方法中預(yù)測型方法的要素和適應(yīng)型方法的要素均會涉及?；旌闲头椒ǖ倪m應(yīng)性比預(yù)測型方法強，但比純粹的適應(yīng)型方法的適應(yīng)性弱。當(dāng)需求存在不確定性或風(fēng)險時，這種開發(fā)方法非常有用。當(dāng)可交付物可以模塊化時，或者由不同項目團(tuán)隊開發(fā)可交付物時，混合型方法也非常適用。
  • 混合型方法通常使用迭代型方法或增量型方法。
    • 迭代型方法適合于澄清需求和調(diào)查各種可選項，在最后一個迭代之前，迭代型方法可以完成可接受的全部功能；
    • 增量型方法是用于在一系列迭代過程中生成可交付物，每個迭代都會在預(yù)先確定的時間期限（時間盒）內(nèi)增加功能，該可交付物包含的功能只有在最后一個迭代結(jié)束后才被完成。
• （3）適應(yīng)型方法。適應(yīng)型方法在項目開始時確立了明確的愿景，之后在項目進(jìn)行過程中在最初已知需求基礎(chǔ)上，按照用戶反饋、環(huán)境或意外事件來不斷完善、說明、更改或替換。當(dāng)需求面臨高度的不確定性和易變性，且在整個項目期間不斷變化時，適合采用適應(yīng)型方法。適應(yīng)型方法通常也會運用迭代型方法和增量型方法，只不過相比混合型方法，適應(yīng)型方法的迭代代周期會更短，頻率會更快，產(chǎn)品會根據(jù)干系人反饋不斷演變。
  • 敏捷方法可以視為一種適應(yīng)性方法。某些敏捷方法需要一至兩周的短時迭代，而且在每個迭代結(jié)束時展示所取得的成果。項目團(tuán)隊積極參與每次迭代的規(guī)劃，根據(jù)優(yōu)先級確定的待辦事項列表來決定可以實現(xiàn)的目標(biāo)和范圍，估算所涉及的工作，并在整個迭代期間進(jìn)行協(xié)作，以不斷確定范圍并實現(xiàn)目標(biāo)。

1. 開發(fā)方法的選擇。
   （1）影響開發(fā)方法的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的相關(guān)因素包括：
   
   影響開發(fā)方法的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的相關(guān)因素
   
   （2）影響開發(fā)方法的項目相關(guān)的因素包括：
   
   影響開發(fā)方法的項目相關(guān)的因素
   
   （3）影響開發(fā)方法的組織相關(guān)的因素包括：
   
   影響開發(fā)方法的組織相關(guān)的因素

18.3.3 執(zhí)行效果檢查

1. 在項目整個生命周期過程中，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊需要對開發(fā)方法和生命周期績效域的執(zhí)行效果進(jìn)行檢查，確保其有效執(zhí)行并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。具體檢查方法如表所示。

   
   
   執(zhí)行效果檢查

18.4 規(guī)劃績效域（掌握???）

1. 規(guī)劃績效域涉及整個項目期間組織與協(xié)調(diào)相關(guān)的活動與職能，這些活動和職能是最終交付項目和成果所必須的。在項目整個生命周期過程中，有效執(zhí)行本績效域可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，主要包含：

   
   
   規(guī)劃績效域

18.4.1 績效要點

1. 規(guī)劃的影響因素

• 每個項目都是獨特的，不同項目規(guī)劃的數(shù)量、時間安排和頻率也各不相同。影響項目規(guī)劃的因素包括：
  • ?（1）開發(fā)方法。開發(fā)方法會影響如何規(guī)劃、規(guī)劃多少及何時實施規(guī)劃。
    • 采用預(yù)測型開發(fā)方法，在項目生命周期早期進(jìn)行規(guī)劃或組織，這種情況下，大部分規(guī)劃都是預(yù)先進(jìn)行的。在整個項目期間，最初的計劃會漸進(jìn)明細(xì)地制訂，但基本并不改變原來的范圍。
    • 預(yù)先進(jìn)行高層級規(guī)劃，隨后使用原型方法進(jìn)行設(shè)計，在項目團(tuán)隊和干系人對設(shè)計表示同意后，項目團(tuán)隊再完成更詳細(xì)的規(guī)劃。
    • 項目團(tuán)隊實施迭代的適應(yīng)型方法，一此規(guī)劃會提前進(jìn)行，以便制計發(fā)布計劃，而進(jìn)一步的規(guī)劃會在每個迭代開始時進(jìn)行。
  • ?（2）項目可交付物。建筑項目需要進(jìn)行大量的前期規(guī)劃，以便對設(shè)計、審批、材料采購、物流和交付做出說明。產(chǎn)品開發(fā)或高技術(shù)項目可以采用持續(xù)性和適應(yīng)性的規(guī)劃，以便根據(jù)干系人的反饋和技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行演變和變更。
  • ?（3）組織需求。組織治理、政策、流程和文化會要求項目經(jīng)理提供特定的規(guī)劃成果。
  • ?（4）市場條性。產(chǎn)品開發(fā)項目可能會在競爭激烈的市場環(huán)境中進(jìn)行，在這種情況下，項目團(tuán)隊可以進(jìn)行最低限度的前期規(guī)劃，以加快產(chǎn)品投入市場的速度。過量的規(guī)劃會增加成本，造成延遲、成本超支、返工等風(fēng)險。
  • ?（5）法律或法規(guī)限制。監(jiān)管機(jī)構(gòu)或法規(guī)有時要求必須先提供特定的規(guī)劃文件，然后才能得到授權(quán)實施，或者獲得批準(zhǔn)向市場發(fā)布項目可交付成果。

2. 項目估算

• 影響估算的 4 個方面的因素包括：

  • ?（1）區(qū)間。項目開始時，與項目和產(chǎn)品范圍、干系人、需求、風(fēng)險和其他情況相關(guān)的信息較少，估算往往有較大的區(qū)間，隨著項目進(jìn)展，估算區(qū)間會逐步縮小，開始尋找項目機(jī)會時估算區(qū)間為 -25%～+75% ；在項目生命周期進(jìn)展中估算區(qū)間會逐步縮小，進(jìn)展良好的項目估算區(qū)間一般為 -5%+10% 。
  • ?（2）準(zhǔn)確度。準(zhǔn)確度是指估算的正確性。準(zhǔn)確度與區(qū)間相關(guān)，準(zhǔn)確度越低，估算值的潛在區(qū)間就越大。項目開始時的估算準(zhǔn)確度將低于項目進(jìn)展中的估算準(zhǔn)確度。
  • ?（3）精確度。精確度與準(zhǔn)確度不同。精確度指與估算相關(guān)的精準(zhǔn)度，“ 2天 ”比“ 本周某個時間 ”精確，估算精確度應(yīng)與所需的準(zhǔn)確度相匹配。
  • ?（4）信心。信心會隨經(jīng)驗的增長而增加，處理以前的類似項目的經(jīng)驗有助于提高信心，面對新的和不斷演變的技術(shù)，估算的信心會降低。
    
    影響估算的 4 個方面的因素

• 估算時，可采用的估算方法包括：

  • ?（1）確定性估算和概率估算。確定性估算，也稱為點估算，表示為一個數(shù)字或金額，如 36 個月。概率估算包括一定區(qū)間內(nèi)的估算以及該區(qū)間內(nèi)的相關(guān)概率，確定估算值的方法是：① 根據(jù)多個可能的結(jié)果計算加權(quán)平均值；② 進(jìn)行模擬，對特定結(jié)果進(jìn)行概率分析。
    • 從計算機(jī)模擬中得出的概率估算有3個相關(guān)因素：
      • 具有一定區(qū)間（例如，36 個月+ 3 個月 / -1 個月）的點估算。
      • 置信程度，例如 95% 置信水平。
      • 概率分布，描述特定區(qū)間內(nèi)和周圍的數(shù)據(jù)分布情況。
    • 這 3 個因素共同構(gòu)成了一個可描述概率估算的完整的度量指標(biāo)。
  • ?（2）絕對估算和相對估算。絕對估算是具體信息，相對估算一般會基于某一個特定基準(zhǔn)進(jìn)行，比如開展工作的項目團(tuán)隊會對所需的人力投入達(dá)成共識，并使用故事點來估算工作。
  • ?（3）基于工作流的估算。基于工作流的估算是通過確定周期和產(chǎn)量來制定的。
  • ?（4）對不確定性的調(diào)整估算。估算本身具有不確定性，不確定性與風(fēng)險有關(guān)，可根據(jù)不確定性模擬的結(jié)果，通過增加應(yīng)急儲備的方式，調(diào)整關(guān)鍵可交付物的交付日期或成本估算值。

3. 項目團(tuán)隊組成和結(jié)構(gòu)規(guī)劃

   • 規(guī)劃項目團(tuán)隊的組成和結(jié)構(gòu)時，首先要確定完成項目工作所需的技能組合，包括技能、熟練程度和類似項目的經(jīng)驗。
   • 在針對項目團(tuán)隊進(jìn)行規(guī)劃時，項目經(jīng)理需要考慮項目團(tuán)隊在同一地點開展工作的優(yōu)勢和必要性。如果需要聘請組織外部的人員，項目經(jīng)理需要對比收益和成本，在所需技能給項目帶來的收益和產(chǎn)生的成本之間進(jìn)行權(quán)衡。

4. 溝通規(guī)劃

   • 溝通是爭取干系人有效參與的最重要的因素，對溝通進(jìn)行規(guī)劃時，需要與干系人績效域進(jìn)行關(guān)聯(lián)，包括干系人識別、分析、優(yōu)先級排序和參與的內(nèi)容?？赡艽嬖诓煌悇e的溝通信息，例如，內(nèi)部信息和外部信息，敏感信息和公開信息，或者一般信息和詳細(xì)信息。

5. 實物資源規(guī)劃

   • 實物資源指人力資源以外的任何資源，包括材料、設(shè)備、軟件、測試環(huán)境、許可證等。擁有大量實物資源的項目（例如工程和建筑項目）將需要為采購活動制訂計劃，以獲取資源。規(guī)劃實物資源需要對資源的交付、移動、存儲和處置進(jìn)行規(guī)劃，包括對實物資源的流動軌跡進(jìn)行跟蹤。需要大量實物材料的項目，會從戰(zhàn)略角度思考和規(guī)劃實物資源從訂單到交付再到使用全過程的時間安排，同時需要考慮批量訂購的存儲成本、全球物流、可持續(xù)性，將實物資產(chǎn)與項目的其余部分進(jìn)行整合管理。

6. 采購規(guī)劃

   • 采購可以在項目期間的任何時候進(jìn)行，預(yù)先規(guī)劃有助于明確目標(biāo)，確保采購過程順利進(jìn)行。合同簽訂人員需要事先了解所需采購貨物或服務(wù)的類型，何時需要以及所采購貨物或服務(wù)所需的技術(shù)規(guī)范。一旦了解了高層目標(biāo)和范圍，項目團(tuán)隊就可以進(jìn)行自制或外購分析，這些分析會影響項目團(tuán)隊進(jìn)度計劃和后續(xù)工作。

7. 變更規(guī)劃

   • 項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)對變更進(jìn)行規(guī)劃，并制定相關(guān)變更管理流程，以便在整個項目期間可以按照變更控制流程、重新確定待辦事項列表的優(yōu)先級排序，或者重新確定項目基準(zhǔn)，簽訂合同的項目還需要遵循已定義的合同變更流程。

8. 度量指標(biāo)和一致性

   • ?（1）度量指標(biāo)。項目進(jìn)行過程中，規(guī)劃、交付和度量工作之間存在自然的聯(lián)系，這種聯(lián)系就是度量指標(biāo)。確定度量指標(biāo)、基準(zhǔn)和臨界值，以及確定測試和評估方法及流程是規(guī)劃績效域的重要工作。規(guī)劃績效域通過度量指標(biāo)、基準(zhǔn)和測試流程與度量績效域相關(guān)聯(lián)，這些都被作為評估實際績效是否存在偏差的依據(jù)。制定度量指標(biāo)包括：設(shè)定臨界值，確定度量目標(biāo)和度量頻率，指明工作績效是否符合預(yù)期、與預(yù)期績效正向或負(fù)向偏離的趨勢、是否不可接受，度量目標(biāo)的原則是“只測量重要的東西”。
   • ?（2）一致性。在整個項目生命周期過程中，要保證規(guī)劃和實際的一致性。無論規(guī)劃的時間安排、頻率和程度如何，項目的各個方面都需要保持一致且為一個完整整體。

18.4.2 與其他績效域的相互作用

1. 規(guī)劃會在整個項目生命周期過程中進(jìn)行，并與其他各個績效域相互整合：

   
   
   與其他績效域的相互作用

18.4.3 執(zhí)行效果檢查

1. 在項目整個生命周期過程中，項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊需要對規(guī)劃績效域的執(zhí)行效果進(jìn)行檢查，確保其有效執(zhí)行并實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，具體檢查方法如表所示：

   
   
   執(zhí)行效果檢查

18.5 項目工作績效域（掌握???）

1. 項目工作績效域涉及項目工作相關(guān)的活動和職能。項目工作可使項目團(tuán)隊保持專注，并使項目活動順利進(jìn)行。在項目整個生命周期過程中，有效執(zhí)行本績效域可以實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，主要包含：

   
   
   項目工作績效域

18.5.1 績效要點

1. 項目過程

   • 項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立項目過程，并對過程進(jìn)行定期審查，檢查該過程是否高效、是否存在瓶頸、工作是否按照預(yù)期進(jìn)行、是否存在阻礙等。
   • 除了有效率之外，過程還應(yīng)該有效果。這意味著，除了產(chǎn)生預(yù)期成果外，它們還需要遵守質(zhì)量要求、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和組織政策。過程評估可以包括過程審計和質(zhì)量保證活動。
   • 可按照項目需要，使用如下方法來優(yōu)化過程：
     • 精益生產(chǎn)法：通過價值流圖來測量增值活動和非增值活動之間的比率，用以識別是否存在非增值的冗余活動。
     • 召開回顧會議：召開回顧會議或經(jīng)驗教訓(xùn)相關(guān)的會議可以使項目團(tuán)隊審查自己的工作方式，并在必要時提出改進(jìn)建議，以改善流程和效率。
     • 價值導(dǎo)向?qū)彶?/code>：以價值為導(dǎo)向，審視“下一筆資金應(yīng)該花在哪里”，幫助項目團(tuán)隊確定他們應(yīng)該繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前任務(wù)還是進(jìn)入下一項活動，以便優(yōu)化價值交付。

2. 項目制約因素

   • 制約因素包括最后交付日期、法律法規(guī)、固定預(yù)算和質(zhì)量政策等，在整個項日生命周期過程中，制約因素可能會發(fā)生變化。例如，新的干系人需求可能是需要推遲進(jìn)度和增加預(yù)算，而削減預(yù)算可能需要放寬質(zhì)量要求或縮小范圍等。