我們如何用非暴力溝通的方法，破解語言暴力呢，讓你的語言帶著善意？

馬歇爾博士在書中說，非暴力溝通的開啟最基礎的是客觀地描述事情（說出觀察），準確地表達感受。

觀察也就是客觀陳述事實，觀察不是評論。

比如，我看到你玩了兩個小時的游戲，這是觀察，而我看到你沒完沒了地玩游戲，這是評論。

比如，我看到你連續(xù)幾個晚上沒有回家是客觀事實，是觀察，而你有病吧，好幾天不回家，也帶著評價的語調。

我們很多人以為自己說出來的是事實，但仔細想一想，就會發(fā)現(xiàn)，所謂的事實其實是自己判斷后的評論，更多地帶有感情色彩。

有這樣一首詩:我從未見過懶惰的人，我見過，有個人有時在下午睡覺，在雨天不出門，但他不是個懶惰的人。請在說我胡言亂語之前，想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為“懶惰”？

從詩詞中我們就可以看出，觀察說的是既定事實，不帶感情色彩的，而評論，則是貼上標簽。

溝通中描述自己觀察到的事實，可以讓對方認真聽你講話，而不會因為我們的評論，產生逆反心理。

知道了客觀觀察事實的重要性，接下來我們要對事實表達出自己的感受。

感受是什么？感受是自己的需求在得到滿足或者沒有滿足時候，身體的感覺。

表達感受的詞有很多，比如需要得到滿足時候的感受，可以說：

興奮、開心、高興、感動、滿足、平靜、放心等等。

再比如，需要沒有得到滿足時候的感受，可以說：

害怕、著急、緊張、生氣、絕望、傷心、失望、內疚、嫉妒等等。

善于感知自己的感受，那么，我們在和別人互動中，就可以表達自己的感受，也能體會對方的感受，溝通就不會陷入死胡同。

正如心理學家羅洛·梅說：“成熟的人十分敏銳，就像聽交響樂的不同樂章，不論是熱情奔放，還是柔和舒緩，他都能體察到細微的起伏?！?br>

但是感受不同于想法。想法只是你心里的一個念頭。

比如，工作中，你提交的方案被領導一次次地駁回修改，你的心里會不會冒出一個聲音：“我是個沒用的人。”

這句“我是個沒用的人”是感受嗎？不是，準確說這是一句對自己的評價，可以理解為自己心中的想法，但不是感受，此刻感受用語言表達出來是什么呢？應該我很沮喪，我很傷心。

從觀察到感受，需要我們用心去體會和培養(yǎng)。

我們可以試著這樣做:

01.把“我覺得”換成“我認為”

日常交流中，“我覺得”這三個字是我們使用最多的詞。但是馬歇爾博士指出這三個字不是在表達感受，而是在表達自己的想法。

比如，你和孩子討論學習問題，如果直接說：“我覺得你這樣做得有問題。”孩子大概率會回懟你，甚至會吵架。

如果換成“我認為”，你會發(fā)現(xiàn)，自己說話的準確性提高了，說出來的內容，也會得到對方的關注和重視。

02.一種想法，兩種截然不同的感受

生活中有些詞語我們以為是感受，其實仔細一想，是我們自己的判斷。比如，被拋棄、被拒絕、被誤解、被忽略等等這類詞語。

比如，“被忽略”這個詞，在不同情境下，感受不一樣，假如你參加同事的聚會，自己不想成為關注的焦點，這時候“被忽略”的感覺，對你來說享受的；但是，如果你想成為聚會的主角，這時候“被忽略”的感受，是難過和沮喪的。

同樣的想法，會有多種不同的感受。感受的表達，比想法的表達重要很多。

03.建立自己的感受詞匯庫

我們無法把感受表達出來，是因為找不到準確的詞去表達。

最簡單有效的辦法，是有意識地去建立詞匯庫，收集表達感受的詞語，越多越好。

比如，表達高興的詞匯有興奮? 喜悅? 欣喜? 甜蜜? 精力? 充沛? 興高采烈

感激? 感動? 樂觀? 自信? 振作? 振奮? 開心

高興? 快樂? 愉快? 幸福? 陶醉? 滿足? 欣慰? 心曠神怡? 喜出望外

平靜? 自在? 舒適? 放松? 踏實? 安全? 溫暖? 放心? 無憂無慮

在收集的過程中，你會發(fā)現(xiàn)，在過去你表達“高興”很單一，但現(xiàn)在，在高興的狀態(tài)里，你還能區(qū)分是興奮，是激動，還是欣慰。同樣，當你不高興的時候，你也能知道你是傷心，是郁悶，還是難過。

積累感受詞匯，可以讓自己既能知道自己當下的感受，也能快速覺察到對方的感受；讓你既能對別人準確表達自己的感受，也能及時幫助對方說出他的感受。

學會了客觀地說出觀察的事情和準確表達感受，接下來我們要做的是表達需要，如何表達需要呢？請大家明天繼續(xù)關注。