《成功，動機與目標》第14天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第14期

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選自《第13章 給予適當反饋》

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當他人遇到困難時，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵。沒什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對進取型個性的人來說。用“收獲”眼光看待目標的人對悲觀批評最敏感)所以當你給出負面反饋時，要注意如下幾點以確保聽者受益。

首先，你要盡可能具體地提出問題環(huán)節(jié)，以避免你和聽者過于概化地理解問題。當我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計學(xué)”)時，我們更容易失去信心和進步的動力。不要說你的交流技巧太差了，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(什么該說、什么不該說、怎么說等)

別說：鮑勃，你真是不懂得溝通。

請說：鮑勃，我想知道你項目上的進展以及你對時間的安排。我們以后建立一個每周面談，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點除了強化這個感受以外毫無他用。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動方式，他會感覺到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變。)

還請記住一點，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負面反饋。有次利哈伊大學(xué)邀請一位客人到我們系里演講。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感。講話結(jié)束前，我的同事為弄明白演講中的一個內(nèi)容而提問，這人竟然盛怒離開了教室。后來被問起時，他竟然認真地說我的同事侮辱了他。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項研究中是如何測量自信度的？”轉(zhuǎn)化為“你是個白癡!”。這種事情你無法避免但對那些明顯信心不足的人提出負面反饋時，你要盡可能地具體化。

當我們覺得事態(tài)不在控制之中時我們會悲觀甚至抑郁，反之，有控制能力時我們會更自信、更樂觀。所以當你提出批評時，千萬確保不要剝奪對方對自身表現(xiàn)的掌控感。當對方表現(xiàn)不理想時，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易。我們需要對自己的失敗感受到責任，從而才能感受到我們還有改變的能力。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實話。不過請具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變，從而保護他們的自信。

別說：簡，別擔心化學(xué)不及格的事了，你生來就不是科學(xué)腦子，不過看看你的寫作多棒啊!

請說：簡，我不覺得你為化學(xué)考試做了充分的準備。你沒有拿出對寫作的專注勁頭來學(xué)化學(xué)。我們來談?wù)勀阌枚嚅L時間學(xué)化學(xué)、用的是什么方法，看看在下次考試中能不能提高。

很不幸，有時學(xué)生或職員真的很努力卻還是未能達標，此時我們尤其容易稱贊他們的努力，試圖安慰他們：“別難過，你盡全力了!”

雖然這種反饋的意圖是好的，但你必須盡一切可能避免。首先，研究顯示，在努力沒有帶來相應(yīng)的結(jié)果時聽到對付出的贊賞更會讓人覺得自己笨——與你的意圖恰恰相反。當認真付出沒有得到相應(yīng)的成效時，避免任何贊賞的話語，把反饋焦點集中在純粹的信息上。哪里能夠做得不同？如果努力不是問題，那么往往低效策略是罪魁禍首。更好的計劃是否能幫得上忙？當你的責任是給予反饋時，請你記得：幫助學(xué)生或職員找到改進方式與意識到哪里出錯同樣重要。

「I，重述知識」（可選）

當你給予他人負面反饋時，有哪些注意事項。

1.具體提出他人做的不足，需要改進的地方

2.照顧他人的對自身表現(xiàn)的掌控感

3.當反饋點沒有得到相應(yīng)成效時，避免任何贊賞的話語，把反饋焦點集中在純粹的信息上。

「A1，激活經(jīng)驗」 （必選）

下屬工作遇到了難題，尤其年底繁忙中屢屢出岔子；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題，馬上要期末考試了；一年還有8天就結(jié)束了，而這一年你的目標還差著呢；你曾經(jīng)對他們、對自己怎么說的，現(xiàn)在用拆頁中的負面反饋，你準備怎樣說。

我在今年九月份報了崔律的100天精時力課程，想通過學(xué)習(xí)精力與時間管理，讓自己的工作、生活變得高效、有序。堅持了半個月，因為早上起不來，晚上沒時間，就把課程遺忘了，前幾天，100天精時力訓(xùn)練營結(jié)營，我回想起開營那天，在學(xué)習(xí)日志里寫的結(jié)營時精時力狀態(tài)要達到90分的目標，再對比目前自己的精時力狀態(tài)，心里覺得很無力，覺得自己就是做不好時間管理，就是一個低效率的人。

運用拆頁中負面反饋的方法，我會對自己說：我應(yīng)該分析下我的時間安排，在哪些事情上我會很高效，喜歡立馬去做，在哪些事情上我漫不經(jīng)心，喜歡一拖再拖。