今天的拆頁(yè)來自第九章 《心智模式》

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我們的“心智模式”不僅決定我們?nèi)绾卫斫馐澜?，而且決定我們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)。哈佛大學(xué)的阿吉里斯40多年來一直在研究心智模式和組織學(xué)習(xí)他認(rèn)為：“盡管人們不(總是)完全遵照自己口頭‘聲稱的理論’(他們所說的)去行事，但是他們一定會(huì)完全遵照自己實(shí)際實(shí)行的理論”(他們的心智模式)去做。”

心智模式可以是簡(jiǎn)單的一般化概括，比如“人是不值得信賴的”；也可以是復(fù)雜的理論，比如我會(huì)假設(shè)，究竟是什么使我的家庭成員之間有如此這般的關(guān)系。但是，要把握心智模式，最重要的是理解其作用的活躍性，即它能決定我們的行動(dòng)。假如我們認(rèn)為人是不值得信賴的，我們的行動(dòng)就會(huì)與持相反觀點(diǎn)的人大不一樣。假如我認(rèn)為兒子缺乏自信，而女兒又愛挑釁，我就會(huì)不斷地干預(yù)他們之間的交往，總想防止女兒去挫傷兒子的自尊心。

心智模式為什么對(duì)我們的行為有如此巨大的影響力呢?部分原因在于它會(huì)影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個(gè)人去觀察同一件事，會(huì)給出不同的描述，因?yàn)樗麄兛匆娏瞬煌募?xì)節(jié)，并且作了不同的解釋。我和你同時(shí)走進(jìn)一個(gè)人群擁擠的晚會(huì)，我們都得到同樣的基本場(chǎng)景感官信息，但是我們會(huì)看到不同的面孔。正如心理學(xué)家所說，人們的觀察是有選擇的。一般人是這樣，而想象中的“客觀的”觀察者，比如科學(xué)家，其實(shí)也沒有什么不同。愛因斯坦說過：“我們的理論決定我們?nèi)y(cè)量什么。”物理學(xué)家們?cè)?jīng)做過多年實(shí)驗(yàn)，結(jié)果與經(jīng)典物理學(xué)相矛盾。然而，沒有人“看見”這些實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，而正是這些結(jié)果后來逐漸導(dǎo)致了20世紀(jì)物理學(xué)的革命—量子力學(xué)和相對(duì)論的誕生。

工具和技能

盡管殼牌、BP、漢諾瓦和哈雷一戴維森公司分別使用了差異很大的方法來建設(shè)心智模式修煉的能力，它們的工作卻都包含兩大類的技能開發(fā)，即反思技能和探尋技能的開發(fā)。反思技能涉及放松思考的過程，它使我們更能意識(shí)到我們的心智模式是如何形成的，以及它如何影響我們的行動(dòng)；探尋技能涉及我們和別人面對(duì)面的交往，還特別涉及復(fù)雜和沖突問題。下面幾點(diǎn)與開發(fā)這些技能的工具和方法一起，構(gòu)成了心智模式修煉的核心內(nèi)容：

?正視我們“聲稱的理論”(我們所說的)與我們實(shí)際“實(shí)行的理論”(在我們所做的背后所隱含的理論)之間的區(qū)別。

?識(shí)別“跳躍性推斷”( leaps of abstraction，注意我們?nèi)绾螐挠^察到一般化概括)。

?暴露“左手欄”(left- hand column，明確說出我們通常不說的話)。

?探尋與宣揚(yáng)的平衡( balancing inquiry and advocacy，有效學(xué)習(xí)協(xié)作的技能)。

拆頁(yè)十五 P188

聲稱的理論和實(shí)行的理論

學(xué)習(xí)總要逐步圍繞實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行。一項(xiàng)基本的反思技能是，通過我們說的與我們做的兩者之間的差距來提高意識(shí)水平。比如，我可能聲稱某種觀點(diǎn)(聲稱的理論)：人基本上是值得信任的。但我從未借錢給別人，面且護(hù)財(cái)如命，妒忌他人。顯然，我實(shí)行的理論、深層的心智模式，與我聲稱理論不一致。

聲稱的理論和實(shí)行的理論之間的差距，可能會(huì)引起沮喪、失望，甚至玩世不恭的心態(tài)，但這種情況其實(shí)是可以避免的。差距常常是愿景帶來的結(jié)果，而不是偽善所致。例如，“相信人”可能真是我愿景的一部分。于是這方面的愿景與我的行為之間的差距就成為創(chuàng)造性變革的潛力。問題不在于差距本身，而在于像第8章“自我超越”中所描述的那樣，面對(duì)差距卻不能說出真相。如果沒有覺察和承認(rèn)我們聲稱的理論和現(xiàn)實(shí)的行為之間的差距就沒有學(xué)習(xí)收獲可言。

因此，面對(duì)聲稱的理論和實(shí)行的理論之間的差距，我們要問的第一個(gè)問題就是：“我真正重視聲稱的理論的價(jià)值嗎?”“那真是我的愿景的一部分嗎?”假如我們實(shí)際上對(duì)聲稱的理論并不忠誠(chéng)，那么這個(gè)差距就并不是現(xiàn)實(shí)和愿景之間的張力，而只是現(xiàn)實(shí)和我(或許是因?yàn)轭櫦皠e人怎么看而)表白的觀點(diǎn)之間的差距。

由于實(shí)行的理論非常難以辨認(rèn)，你可能需要另一個(gè)人------一個(gè)有著“冷酷的慈悲心”的伙伴來幫助你。在開發(fā)反思技能的過程中，你們就是對(duì)方最大的財(cái)富。如古語所說，智如目者，不能自見其睫。

「I，重述知識(shí)」

簡(jiǎn)述運(yùn)用聲稱的理論和實(shí)行的理論工具的行動(dòng)步驟。

運(yùn)用該理論工具的行動(dòng)步驟：

1、識(shí)別【聲稱的理論】和【實(shí)行的理論】之間的差距，正視差距的存在并且從心底里去接受它

2、詢問自己是否真的認(rèn)可“聲稱的理論”的價(jià)值，如果并不重視那么這種“聲稱的理論”本身可能只是一個(gè)為了迎合他人認(rèn)同的幌子，需要調(diào)整“聲稱的理論”

3、如果“聲稱的理論”也確實(shí)是個(gè)人愿景的一部分，那么需要改變自己的“實(shí)際實(shí)行的理論”，使之與“聲稱的理論”相符。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

請(qǐng)寫一個(gè)最近讓自己記憶深刻的事件，運(yùn)用前面的行動(dòng)步驟找找聲稱理論和實(shí)行理論的差距。

18年開始陸續(xù)觀摩了很多場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)以后，我認(rèn)為自己在引導(dǎo)方面的基本功還比較薄弱，需要大量相關(guān)知識(shí)的輸入。但上周在深圳交付了“數(shù)字校園市場(chǎng)策略落地”的行動(dòng)學(xué)習(xí)以后，我意識(shí)到比起技巧層面的的欠缺，其實(shí)我真正薄弱的環(huán)節(jié)在于“對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的深刻理解”，由于一直對(duì)公司的業(yè)務(wù)沒有足夠深的認(rèn)識(shí)，所以在引導(dǎo)的過程中無法做到“深度探尋”，只能蜻蜓點(diǎn)水般的運(yùn)用“發(fā)散-收斂”的方式幫助學(xué)員快速達(dá)成決策，卻很難知道學(xué)員是否在細(xì)節(jié)問題上越陷越深而偏離了討論的主航道。

發(fā)現(xiàn)了自己“實(shí)行的理論”之后，我會(huì)在以后的行動(dòng)學(xué)習(xí)開始前花更多精力去研讀業(yè)務(wù)本身，而不僅僅是癡迷于引導(dǎo)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)域的營(yíng)造。

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