中級(jí)9期-作業(yè)二-鄭飛虎
亞馬遜kindle 14天讀書(shū)社群策劃方案
一、Kindle電子書(shū)用戶調(diào)研
亞馬遜中國(guó)Kindle用戶調(diào)查報(bào)告顯示：
1、Kindle主流用戶：80后的用戶占比最高；
2、用戶閱讀時(shí)間和頻率：有45%的讀者每天都在用Kindle讀書(shū)，單次平均閱讀時(shí)長(zhǎng)為60min.
3、用戶受教育程度和性別占比：Kindle用戶的教育程度和收入都是相對(duì)比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來(lái)看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
4、讀者地域分布情況：在北京、上海、廣東Kindle用戶中，北京80后讀者較多;上海則比較平均;90后在廣東的占比最高，達(dá)到一半。北京和上海的用戶使用頻率超過(guò)了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個(gè)有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，Kindle用戶的讀書(shū)頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。
5、2019年一季度電子書(shū)評(píng)價(jià)排行榜：排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽(yáng)》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書(shū)排行不太一樣，說(shuō)明電子書(shū)讀者也有其獨(dú)特喜好。
6、調(diào)查結(jié)果顯示，使用Kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說(shuō)等精神上的追求。當(dāng)他們使用紙書(shū)閱讀的時(shí)候，看的是一些學(xué)術(shù)書(shū)籍和教材教輔。當(dāng)用手機(jī)看的時(shí)候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛(ài)好用手機(jī)讀有聲讀物。Kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時(shí)間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容。?
二、定位： 社群的用戶畫(huà)像、定位和目標(biāo)
1、kindle讀書(shū)社群的用戶畫(huà)像
生活在一二線城市80、90后的年輕人，月收入可觀，追求上進(jìn)，有空閑時(shí)間，有讀書(shū)習(xí)慣的人。
2、kindle讀書(shū)社群的定位
帶讀導(dǎo)師帶讀圖書(shū)，為用戶提供專業(yè)的剖析解讀；用戶抱團(tuán)打卡，相互督促；結(jié)交朋友，收獲人脈；
3、kindle讀書(shū)社群的目標(biāo)
建立一個(gè)高活躍、高質(zhì)量，既可以讀書(shū)，還可以結(jié)交朋友的社群，增加讀書(shū)群內(nèi)成員對(duì)亞馬遜Kindle平臺(tái)的服務(wù)、閱讀體驗(yàn)，提升群內(nèi)書(shū)籍和Kindle包月閱讀付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、分享率和購(gòu)買(mǎi)率。
三、建群引流渠道和流程
1、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群引流渠道：
（線下）
亞馬遜kindle 圖書(shū)官網(wǎng)：用戶在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)后，郵寄時(shí)附贈(zèng)一張帶有專屬序列號(hào)的暗號(hào)，用戶可以通過(guò)此序列號(hào)添加助工作人員微信直接進(jìn)群；
kindle閱讀器：購(gòu)買(mǎi)kindle 閱讀器的用戶可以獲得專屬序列號(hào)的暗號(hào)，用戶可以通過(guò)此序列號(hào)添加工作人員微信直接進(jìn)群。
（線上）
公眾號(hào)（服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)）：推送相關(guān)書(shū)籍的內(nèi)容簡(jiǎn)介，文中添加讀書(shū)社群工作人員的微信二維碼，完成任務(wù)后工作人員拉入進(jìn)群；
社群裂變：在相關(guān)讀書(shū)興趣群發(fā)布相關(guān)宣傳推文及裂變海報(bào)；
KOL 推廣：聯(lián)系讀書(shū)領(lǐng)域的KOL 和專家，做聯(lián)名推薦，增加品牌背書(shū)，同時(shí)吸引精準(zhǔn)的目標(biāo)人群加入；
用戶自傳播：加入社群后，如果想?yún)⒓游覀兊淖x書(shū)活動(dòng)，需要將宣傳海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈并截圖，否則會(huì)被踢出群；如果不方便轉(zhuǎn)發(fā)，支付9.9 元的讀書(shū)基金（給予用戶選擇權(quán)）
2、建群流程
2.1、建立N 個(gè)微信號(hào)，以上的渠道分別配有相應(yīng)的微信號(hào)，每個(gè)渠道來(lái)的用戶只能添加相應(yīng)分配渠道負(fù)責(zé)的微信（數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，進(jìn)行MVP 測(cè)試，粗略統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道引流效果）
2.2、進(jìn)群門(mén)檻：對(duì)于贈(zèng)送專屬進(jìn)群序列號(hào)的用戶，可以直接進(jìn)群；其他渠道用戶如果想進(jìn)群，必須轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)并截圖才可進(jìn)群，如果不方便轉(zhuǎn)發(fā)，需要支付9.9 元的讀書(shū)基金
2.3、建群流程：機(jī)器人拉群+工作人員手動(dòng)拉群工作人員負(fù)責(zé)將擁有專屬序列號(hào)的用戶，直接拉入群中機(jī)器人負(fù)責(zé)拉其余用戶進(jìn)群
四、設(shè)立kindle讀書(shū)社群組織結(jié)構(gòu)
帶讀導(dǎo)師→團(tuán)隊(duì)工作人員→志愿者→活躍閱讀用戶→普通閱讀用戶，設(shè)立上述從上至下，貢獻(xiàn)度逐漸降低的社群體系。
帶讀導(dǎo)師：可以是圖書(shū)的作者，也可以是此方面的專家，還可以是這方面有知名度的學(xué)者；
團(tuán)隊(duì)工作人員：負(fù)責(zé)整個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)，處理突發(fā)事件，維護(hù)用戶關(guān)系；
志愿者：在群內(nèi)答疑，對(duì)用戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。每天統(tǒng)計(jì)積分并在晚上發(fā)布積分榜；
監(jiān)督小組長(zhǎng)：建立5-10人的小群，監(jiān)督小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促用戶閱讀打卡，組織線下聚會(huì)；
活躍閱讀用戶：表現(xiàn)極為活躍，在群內(nèi)促成活躍度，可考慮向上發(fā)展成團(tuán)隊(duì)的骨干。對(duì)于拉入人數(shù)多的用戶，可以直接讓他組織親友群，親友在一起打卡不需要建立信任感，且活躍度一定高；
普通閱讀用戶：加群閱讀書(shū)籍的人群；
五、確定主題
1、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群主題：
14天帶你讀完一本經(jīng)典書(shū)籍，養(yǎng)成閱讀好習(xí)慣。
2、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群內(nèi)容、活動(dòng)
志愿者在社群內(nèi)發(fā)布7 天讀書(shū)計(jì)劃和詳細(xì)要求，閱讀者每天在群內(nèi)打卡。每晚8 點(diǎn)，帶讀導(dǎo)師在群內(nèi)以群語(yǔ)音的形式對(duì)當(dāng)天閱讀的內(nèi)容進(jìn)行剖析和解讀并對(duì)第二天閱讀的內(nèi)容進(jìn)行大體的介紹。
社群內(nèi)會(huì)成立N 個(gè)5-10 人的監(jiān)督互助閱讀小組，由監(jiān)督小組長(zhǎng)組織大家一起學(xué)習(xí)，確保每個(gè)人閱讀的質(zhì)量。
由于14 天的讀書(shū)打卡在周期上較長(zhǎng)，完讀率可能會(huì)受較大影響。因此除了設(shè)立小組長(zhǎng)監(jiān)督外，我們還設(shè)計(jì)了激勵(lì)體系，在開(kāi)營(yíng)后的第2 天、第3 天、第5 天、第8 天、12天開(kāi)設(shè)閱讀flag 計(jì)劃，用戶達(dá)到相應(yīng)堅(jiān)持的天數(shù)，可以獲得一個(gè)小獎(jiǎng)品。在結(jié)營(yíng)后的3 天內(nèi)，我們給予補(bǔ)打卡的機(jī)會(huì)，如果可以在結(jié)營(yíng)后的3 天內(nèi)完讀，也可以獲得電子證書(shū)。
3、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群階段劃分
拉群階段-開(kāi)營(yíng)儀式-正式開(kāi)讀-結(jié)營(yíng)儀式-后續(xù)轉(zhuǎn)化
六、社群運(yùn)營(yíng)
1、確立亞馬遜kindle 讀書(shū)社群規(guī)則：
1.1.為了讓大家沉浸閱讀，不可以在社群內(nèi)發(fā)布任何小程序、廣告、鏈接等無(wú)關(guān)內(nèi)容哦，不聽(tīng)話的寶寶，工作人員會(huì)把你抱出群冷靜一下哦~
1.2歡迎大家積極在社群內(nèi)討論與閱讀書(shū)籍相關(guān)的內(nèi)容，積極分享或參與討論的寶寶，我們最終會(huì)評(píng)選出前3 名贈(zèng)送神秘禮物一份哦~
1.3如果你的小伙伴也想與我們一起讀書(shū)，可以讓他填寫(xiě)下面的表單報(bào)名哦~
2、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群活躍機(jī)制：
自己人：為了保證社群討論內(nèi)容的質(zhì)量和活躍度，每個(gè)群會(huì)有2-3 名工作人員扮演成閱讀用戶，在群里活躍氣氛并圍繞話題討論
用戶：（1）若發(fā)現(xiàn)活躍用戶，會(huì)為他授予頭銜，并賦予權(quán)利，充當(dāng)KOL 的角色，在群內(nèi)提升活躍度。
（2）社群建立話題討論積分榜：群內(nèi)每天會(huì)發(fā)布一個(gè)討論話題，閱讀者可以積極參與討論，社群內(nèi)的志愿者會(huì)根據(jù)討論的質(zhì)量給予用戶積分，該積分榜每晚10 點(diǎn)公布一次。
（3）每天發(fā)3 次紅包，時(shí)間安排在下午1 點(diǎn)、晚上8點(diǎn)、晚上9 點(diǎn)。
（4）每天上午5 點(diǎn)-8 點(diǎn)可以造群內(nèi)進(jìn)行起床打卡，志愿者將統(tǒng)計(jì)，并獎(jiǎng)勵(lì)積分。
由于用戶加入后還存在一些擔(dān)憂和不信任，所以我們需要盡快與用戶建立信任。在建群過(guò)程中我們會(huì)不斷發(fā)送一些制作好的文案內(nèi)容，主要向用戶展示之前學(xué)員的分享以及故事，同時(shí)讓工作人員扮演成往期讀書(shū)用戶在群內(nèi)與大家互動(dòng)。在此期間，不間斷介紹導(dǎo)師資料，增強(qiáng)權(quán)威度和可信度。由于大部分用戶都是裂變產(chǎn)生的，并沒(méi)有付費(fèi)，所以進(jìn)群后基本活躍度都不高，如果直接展開(kāi)破冰互動(dòng)或自我介紹，容易產(chǎn)生冷場(chǎng)的尷尬現(xiàn)象，
我們會(huì)采取發(fā)紅包的形式，轟炸式發(fā)紅包（但紅包金額不大），刺激群內(nèi)盡可能多的用戶搶，運(yùn)氣王搶到后進(jìn)行自我介紹，此時(shí)群內(nèi)氣氛已經(jīng)非常熱鬧，同時(shí)與用戶有了一定的互動(dòng)，我們?cè)僖肫票?dòng)。
3、亞馬遜Kindle 讀書(shū)社群的淘汰機(jī)制：
引流時(shí)：未完成轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)，會(huì)被踢出群
正式開(kāi)讀：違反群規(guī)的用戶，會(huì)被抱出群
4、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群的儀式感營(yíng)造：
讀書(shū)，本就是一種十分高尚的行為，是文化人的體現(xiàn)，也是追求知識(shí)的象征。
海報(bào)的文案會(huì)考慮到人性和用戶的心理，將海報(bào)做成用戶愿意傳播，愿意向朋友展示的高水平人的形象。
開(kāi)營(yíng)儀式會(huì)隆重介紹閱讀書(shū)籍并介紹帶讀講師。
正式開(kāi)讀后，群內(nèi)會(huì)有各種等級(jí)的人員在群中服務(wù)，突出社群體系和文化。用戶每天討論話題的精華內(nèi)容形成讀書(shū)日?qǐng)?bào)，并在公眾號(hào)、朋友圈等分享。
結(jié)營(yíng)儀式時(shí)，會(huì)為完成閱讀的人頒發(fā)電子證書(shū)，印有評(píng)論語(yǔ)和帶讀導(dǎo)師的簽名，突出榮譽(yù)感，用戶可以分享到朋友圈。
5、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群的銷售推廣
讀書(shū)社群的建立僅僅是吸引用戶并建立信任的第一步，在此過(guò)程中，還要完成一些銷售目標(biāo)。
我們聯(lián)合亞馬遜kindle官網(wǎng)，在社群內(nèi)我們每天會(huì)推薦一本相關(guān)知識(shí)書(shū)籍，并公布購(gòu)買(mǎi)鏈接，群內(nèi)用戶可以獲得一張代金券。
我們會(huì)推薦kindle 閱讀器，如果用戶想讀更多的電子書(shū)籍，可以考慮購(gòu)買(mǎi)。我們會(huì)邀請(qǐng)帶讀導(dǎo)師錄制短視頻，結(jié)合閱讀場(chǎng)景將kindle 閱讀器植入其中。
6、亞馬遜kindle 讀書(shū)社群活動(dòng)結(jié)束后社群的轉(zhuǎn)型：
社群服務(wù)結(jié)束后，社群將分以下幾步處理：
1. 對(duì)于活躍用戶或貢獻(xiàn)度高的用戶，可以獲得高端人脈群直通票，與學(xué)者溝通，提高思維，提升知識(shí)儲(chǔ)備。
2. 用戶可以選擇支付一定費(fèi)用加入我們的高品質(zhì)讀書(shū)群，獲取更高水準(zhǔn)的服務(wù)。
3. 購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)版圖書(shū)，獲得其他平行讀書(shū)群的進(jìn)群資格。
4、服務(wù)結(jié)束后社群不解散，志愿者在群內(nèi)發(fā)布話題和活動(dòng)，群內(nèi)成員自愿參與。
