? 我們生活中，工作中，學(xué)習(xí)中問題無處不在的存在著，而我們解決問題的方式也經(jīng)常一拍腦袋，認(rèn)為就是這樣，結(jié)果我們總是走過曲曲折折的道路才明白，一開始我們就弄錯了問題的本質(zhì)。我們解決問題的能力，決定著我們的生活質(zhì)量，那么我們遇到了那么多的問題，究竟什么是問題呢？
1.What-定義問題
什么叫問題呢？問題就是我們的目標(biāo)和現(xiàn)狀產(chǎn)生的差距狀態(tài)即為問題。我們可以使用，基本點追溯法:第一，期望的目標(biāo)狀態(tài)是怎樣;第二，基于期望的目標(biāo)，目前狀態(tài)如何，找出差距即為問題。
? 那么首先第一步就是定義目標(biāo)，在講目標(biāo)之前，引用一個笑話。有個病人中了箭，送到醫(yī)院，外科醫(yī)生看了看，把露出身體外的箭切掉了，轉(zhuǎn)到了內(nèi)科。當(dāng)然這是純屬一個笑話段子，外科醫(yī)生的問題在于定義的目標(biāo)就是把露出身體的箭消除，可見目標(biāo)定錯，會鬧出大笑話。
? ? 第二步定義問題，可采用5w2h分析模式
? _對象要明確
? _對人,事，時，地，物需要描述清楚
? _可觀察到的，即現(xiàn)象情況
? _可驗證的，即數(shù)據(jù)佐證情況
? _明確表達不想接受的狀態(tài)
2.Why-問題的根源
? 問題的根源總是如冰山，由現(xiàn)象，一次因，二次因，n次因?qū)訉由钊耄钌顚哟蔚牟攀亲罡镜脑?。我們可以將所有可能的原因列出，再進行排序。其中，我們可以用到以下分析工具。
_頭腦風(fēng)暴式的集思廣義 注意原則
不允許有批評性的評價;輪流發(fā)言;求數(shù)量不求質(zhì)量;提倡合并和改進建議;做記錄最后評判
_魚骨圖分析法
魚骨圖分析法也就是因果圖，通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并把它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明，條理清楚的特性要因圖。
魚骨圖的繪制過程
A.填寫魚頭，畫出主骨? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
B.畫出大骨，填寫大要因
C.畫出中骨，小骨，填寫中小要因
D.用特殊符號標(biāo)識重要因素
要點:繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
_5why圖分析法
? 對一個問題連續(xù)以5個為什么來質(zhì)問，以追究其根本原因。雖5個為什么，但使用時不限定只做5次為什么的探討，主要是必須找到根本原因為止，有時可能3次，有時可能10次。。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果入手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找到原有問題根本原因
_流程圖法
? 流程圖法主要是采用特定的符號，輔以簡要的文字，以業(yè)務(wù)流程線加以聯(lián)結(jié)，將某項業(yè)務(wù)的處理程序和內(nèi)部控制制度反映出來。通過重點反映控制點，我們可以直觀的看出流程圖中各個工序存在的問題。
3.How-如何解決
? 最后一點如何解決問題，相信有了上述的邏輯思路，解決問題就得依據(jù)具體的問題，通過調(diào)出歷史經(jīng)驗庫進行判定最適用可行的解決方案。如是遇到新問題怎么辦，可以采取模仿和請教的方式。最后記得，一定要對解決方案有所評估。
希望我的分享能給您帶來點點幫助～
