在掙脫了最初的束縛，戰(zhàn)勝了未能看見和未能行動之后，變革還會遇到第三道強大的障礙：未能完成。這股力量靜靜地、耐心地堅持等著抓住任何一個契機來顯示它毀滅性的為。因此想要贏得最后的勝利，進行成功的變革，我們還要克服它。
無論轉(zhuǎn)變的重心是集中在質(zhì)量、創(chuàng)新、顧客服務、速度還是全球化上，只有在絕大多數(shù)個體都發(fā)生了變革后，這些組織性變革帶來的全部影響和益處才會實現(xiàn)。簡單點說，只有在人們的想法和行為都發(fā)生了變革之后，新的變革性戰(zhàn)略才會產(chǎn)生影響。人們不會輕易迅速地改變，當組織變革涉及到上千人，貫徹變革就絕不可能只是一夕之功，相反，它會耗時數(shù)月，甚至數(shù)年。理想的變革要波及整個組織需要耗費很長一段時間，而因此造成的時間滯后會導致巨大的風險，使人們在此期間感到疲憊和迷茫。疲憊和迷茫拖住了組織迅速行動的步伐，使得變革之路無法走得更遠。
人們?yōu)槭裁磿械狡v？因為組織變革從根本上來講并不是變革組織，而是變革在組織中工作的人。組織中的一些特定方面，比如戰(zhàn)略、機構(gòu)或者系統(tǒng)等也會需要變革。然而，你什么時候看到公司中的個人沒有發(fā)生思維和行為上的改變，變革性戰(zhàn)略卻能取得長期成效？你什么時候看到過組織中的個人沒有發(fā)生思想和行動上的變化，新的組織卻會生效？答案當然是“沒有”。變革的“輪胎”必須接觸到人們的行為發(fā)生改變的“路面”才能前進。如果人們自身不發(fā)生變革，即使輪子會轉(zhuǎn)，戰(zhàn)略性變革卻還是得不到任何的牽引力。
改變個人并不是件容易的事，當改變幅度很大的時候更是如此。人們善于自我保護，因此很自然會堅持做過的，尤其是有成功經(jīng)驗的事。人們在變革行動時會問自己：“我相信承諾的結(jié)果嗎？我相信自己有能力適應新方式并取得理想的成果嗎？當我傾盡所有的時間和精力踏上這條路，會得到支持嗎？在我對新事物感到疑惑的時候，會有人來解釋新的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)嗎？我相信這些嗎？”
是否相信這些，取決于我們收到的反饋和回報。這時又會應用到學習曲線，當熟練度低時，產(chǎn)生的目標結(jié)果并不好，這時人們會處在挫折期，需要得到鼓勵；當熟練度高時，人們進入快樂區(qū)，會從內(nèi)心接受變革，并持續(xù)改善，如下圖：
當我們進入一條新的學習曲線，曲線中的第一部分最傷腦筋。不管是學習新語言、新樂器還是別的新行為，任何一條學習曲線的第一部分都具備高投入、低效益、低產(chǎn)出的特征。而當我們遇到糟糕的結(jié)果，心理暗示傾向于拋棄帶來糟糕結(jié)果的行為。這時，心理暗示會加強人們的疲憊感。
而當我們在新征途付出了很多努力，卻只能得到很低的匯報時，昔日主宰的行為方式會張大懷抱，等待著我們回歸。對于絕大多數(shù)人來說，他們更愿意回歸快樂，享受過去的高熟練度，而不愿意選擇在新領(lǐng)域中由于低熟練度而導致的挫折。
由于人和組織的重大轉(zhuǎn)變是一次漫長的旅程，在途中人們不僅會感覺疲憊，還容易迷茫。在長長的變革之途中，他們忘記了是從哪里開始的，他們現(xiàn)在又在哪兒。一旦所有的不確定因素聚在一起，有沒有新領(lǐng)域的指南，人們便會迷茫，進而減弱前進的勁頭。
當人們在前進的途中，不知道身在何處，取得了多大的進步，離目的地還有多遠的情況下，就會感到迷茫，不知道還能堅持多久。
《變革始于個人》讀書筆記
