APP名稱：Uber

體驗環(huán)境：iPhone6S

版本：v2.158.3

一、產品簡介

Uber是一款來自硅谷的全球即時打車，旨在為大家?guī)砀踩⒏⌒牡某鲂蟹?。它有多項業(yè)務，人民優(yōu)步和優(yōu)選轎車。用戶可以根據(jù)自己的情況和需求選擇哪種類型

二、用戶需求

痛點：

① 高峰期叫不到車

②出租車

a.出租車司機拒載

b.出租車車費貴（出租車公司的份子錢）

c.支付方式單一

d.出租車車內壞境參差不齊

基本型需求：叫得到車，在上班高峰期時，出租車司機經常拒載或者乘客叫不到車。UBER實行司機補貼政策，在高峰期叫車，每單補貼不超過30元，接多錢多。提高了uber司機接單的主觀能動性，避免乘客在高峰期叫不到車的情況

期待性需求：車費比較便宜。 uber采用發(fā)放優(yōu)惠碼的手段，減少用戶出行的成本。最近，uber開展高峰期叫車半價的活動，高峰期是指7:00~9.00,18.00~20.00的上下班時間。培養(yǎng)上班人群（大部分指白領）形成上班打車的習慣

興奮型需求：社交需求，還記得曾經的一個對話：”前往歐洲，怎么樣才能使時間變短“”找一個有趣的人“ 路程有點遠的乘客可能會覺得在段行程中感覺無聊。uber司機服務意識較好，而且大部分司機都挺能聊的。出租車環(huán)境參差不齊，很多時候車內環(huán)境很差，乘車體驗很差。uber司機很多都是私家車主，開的是自己的車，相對來說，會比較愛惜自己的車，車內環(huán)境相對來說會好很多。在這個出門帶個手機就能解決大部分的生活需求的社會，許多人出門已經不帶現(xiàn)金（像我，我已經兩年多沒取現(xiàn)金出來了），出租車付款模式單一，對于沒帶現(xiàn)金的乘客帶來極大的不方便。uber支持百度錢包、銀聯(lián)、支付寶、國際信用卡等多種支付方式，在支付場景下帶來極大的便利。

三、產品結構分析

uber思維導圖

四、產品功能分析

主流程：a填寫召車訂單→a發(fā)布召車→系統(tǒng)指派→b司機接單→a等待接駕→b司機到達→a乘客已上車→b送乘客到目的地→a付款→a評價

（a=乘客、b=司機）

（一）填寫召車信息

uber叫車首頁

1、填寫召車信息

①出發(fā)地，默認當前定位，點擊出發(fā)地可以自己選擇出發(fā)地址

②目的地，點擊填寫目的地，并可以提前設置好家和公司的地址。有個”回家“ 一按就是家里的地址

③地圖，首頁車輛軌跡、點擊用車按鈕，時間預估

④選擇乘車類型，人民優(yōu)步和優(yōu)選轎車 ?

人民優(yōu)步是一口價，而且價格相對來說比較便宜。

優(yōu)選轎車價格相對來說比較貴，而且在車輛上也會相應的提高檔次

叫車確認頁面

確認呼叫頁面：人民優(yōu)步顯示一口價價格 優(yōu)先轎車還是按照估價。

2、正在叫車

正在叫車界面①顯示價格

②提示語

3、等待接駕

①可以更新目的地?

②地圖上顯示的是預估時間

③司機信息

等待接駕頁面

4.行程開始頁面

可以更新目的地和分享行程動態(tài)

行程中頁面

5.支付：四種支付方式，都是免密支付

6.服務評價：強制性讓乘客去進行評價，星級評價

（二）側邊欄導航

側邊欄導航

1、付款方式： 有四種付款方式，百度錢包，銀聯(lián)支付，支付寶，國際銀行卡支付（可能是因為百度跟Uber是全球戰(zhàn)略合作伙伴，所以百度錢包放在第一個）

支付方式

2.我的行程

歷史行程頁面

① 點擊進入詳情頁，可以對有疑問的行程進行投訴

②按照時間排列歷史訂單

3、幫助

① 默認選擇最近一次的行程，顯示上次行程，可以報告此次行程的問題（郵件方式）

②也可以先選擇問題，然后在選擇行程再進行投訴（郵件方式）

幫助頁面

4.邀請優(yōu)惠

邀請分享

①郵箱發(fā)送

②短信發(fā)送

③社交媒體——新浪微博、騰訊微博（可以看出UBER和微信的關系不太好，因為都沒有看到）

5.添加優(yōu)惠碼

輸入優(yōu)惠碼可以獲得券，把這個功能直接放在功能鍵上，因為在運營期間，補貼會是uber的一個很重要的推廣手段，所以特省優(yōu)惠碼入口的優(yōu)先級

6.消息中心：一般是uber運營活動或者廣告

消息中心

7.設置

①個人信息：可以編輯賬號信息

②常用地址：家和公司的設置

在出行的使用場景中，回家和上班是兩個最常使用的場景

③差旅行程：完善商務賬戶

④人

a.聯(lián)系人：同步通訊錄聯(lián)系人

b.建議的邀請：點進去同步通訊錄，可以看到通訊錄中沒有用過uber的小伙伴，邀請一個好友最高可獲得30元優(yōu)惠券。

設置頁面

五、小結

uber采用的是系統(tǒng)指派的派單模式，而滴滴是指派+搶單模式（但是指派很少）。在訂單很多的情況下，滴滴司機沒影響，但當需求小于供給時，手慢的司機根本接不到單。所以這也是很多私家車主喜歡跑uber的原因。

相比于滴滴，Uber的業(yè)務比較簡單，只有人民優(yōu)步和優(yōu)選轎車兩個業(yè)務，而且除了價格不一樣，其他流程和頁面設置一樣。滴滴各個業(yè)務有不同的首頁，不同的召車信息輸入，不同的流程，較為復雜。uber是一款即時打車的軟件，而滴滴則想發(fā)展成基于出行的大型生活類平臺，承載太多。

缺陷：ui頁面的設計不太符合中國人的輸入習慣，用戶學習成本較高。

總體來說：uber是一款專業(yè)做打車的軟件，之后應該會更加往打車的精細化去挖掘需求。