觀點(diǎn)：給客戶提供持久的關(guān)聯(lián)性服務(wù)的三個(gè)要素：探尋，制定，固定

闡述：從了解的你的客戶開始，通過觀察甚至提問你才能發(fā)現(xiàn)客戶的期望。而這些又依賴于一個(gè)重要的技能，良好的雙向溝通能力。等你捕捉到目標(biāo)客戶需求后，你才能結(jié)合自己的服務(wù)告知客戶所能獲得的服務(wù)。最后一點(diǎn)將服務(wù)私人化，定制化。讓客戶在服務(wù)中有充足的存在感，以及產(chǎn)生絕佳體驗(yàn)。

案例：貓叔的訓(xùn)練營(yíng)里基本將以上發(fā)揮的淋漓盡致。首先收集資料，帥選目標(biāo)客戶，符合貓營(yíng)價(jià)值觀的客戶?？蛻暨M(jìn)群后收集自我介紹，以及想在行動(dòng)營(yíng)想要獲得的期望。通過這些期望的收集，才能一期期的優(yōu)化服務(wù)提供的方向。在訓(xùn)練營(yíng)里設(shè)立職能組，在感興趣的方面可以再選擇深耕。在整個(gè)群活動(dòng)中每個(gè)人都可以是分享者，組織者，策劃者，營(yíng)造了獨(dú)一無二的體驗(yàn)感。

引發(fā)對(duì)運(yùn)營(yíng)的思考： 一個(gè)社群要存在，需要設(shè)立其標(biāo)簽，也就是讓顧客對(duì)進(jìn)營(yíng)參與的一種期待。但是不是一攬子全收，只篩選符合社群的目標(biāo)群體。社群的標(biāo)簽可以不斷優(yōu)化，進(jìn)階。通過往期學(xué)員的學(xué)習(xí)改變，來給予新學(xué)員以預(yù)期的期待。通過設(shè)立頻繁的活動(dòng)來激發(fā)學(xué)院活躍度。不要怕活動(dòng)太多，活動(dòng)少了，群會(huì)沉寂。活動(dòng)多了，很容易抓到種子學(xué)員。也刺激潛水學(xué)員想著不能漏掉干貨，起碼在早晚也追一下群。