《非暴力溝通》一書(shū)用切實(shí)可行的方法教會(huì)我們?nèi)绾伪苊獬隹诔蓚?br>
一、什么是造成暴力溝通的因素呢？
1、首要因素是道德評(píng)判
指責(zé)、侮辱、貼標(biāo)簽、批評(píng)、比較、分析都是評(píng)判的形式。當(dāng)我們做一件事的時(shí)候我們會(huì)有一種習(xí)慣性的定義，比如說(shuō)你就是自私冷漠的人，你就是丟三落四的人，你經(jīng)常這么晚回家，就是不負(fù)責(zé)任的人等。
2、做比較
你看別人是怎么做的，你看看你是怎么做的，你為什么不如誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)？比較也會(huì)給對(duì)方內(nèi)心當(dāng)中帶來(lái)很大的傷害。這樣的比較的方法來(lái)教育孩子，這個(gè)孩子就越容易叛逆。他心里的想法是，就別人好，我不好，所以比較也是暴力溝通的一個(gè)來(lái)源，因?yàn)槿藗兞?xí)慣性地愿意比較
3、推卸責(zé)任
什么叫推卸責(zé)任？我們習(xí)慣使用“不得不”的表達(dá)方式淡化對(duì)自己行為所負(fù)的責(zé)任。就是總會(huì)說(shuō)不得不，我不得不做飯，我不得不去做自己不想做的事比如領(lǐng)導(dǎo)安排開(kāi)會(huì)，我不得不去；另一個(gè)習(xí)慣表達(dá)是“讓人感到”，比如“你讓我感到內(nèi)疚”借這樣的說(shuō)法，我們也回避了為自己的感受和想法所負(fù)的責(zé)任。
4、以“要求”的方式表達(dá)訴求
當(dāng)我們以要求的方式表達(dá)我們的訴求時(shí)，實(shí)際上是在或明或暗地指責(zé)或懲罰那些不配合我們的人。你不聽(tīng)話我就不愛(ài)你了；你不好好做作業(yè)，我就不給你買(mǎi)好玩具等
二、那怎么樣才能達(dá)到非暴力溝通，有以下四個(gè)步驟
第一步：觀察，講事實(shí)而非評(píng)論。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。
“你根本不照顧這個(gè)家庭”比“你一周有五天都晚上十一點(diǎn)才回家”更容易引起對(duì)方的反彈，讓溝通失控?；谑聦?shí)的溝通是尊重，也是人類智力的最高形式。
第二步：感受，清楚的表達(dá)自己的感受（即我的感受如何）
在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。例如，有時(shí)我們會(huì)說(shuō)：“我覺(jué)得這不公平?！痹谶@句等方面中，“我覺(jué)得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。
表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突，感受要與想法和評(píng)論區(qū)別，比如我覺(jué)得你不愛(ài)我了，這是想法，不是感受，你幫了我的忙，我很開(kāi)心，這是表達(dá)感受。通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表我們更能清楚的表達(dá)，比如：興奮，喜悅，害怕，擔(dān)心，失望等等
第三步：表達(dá)需求，挖掘自己所有感受背后的需求是什么。人們感受到生氣的根本原因，是需求沒(méi)有得到滿足，我們不該用責(zé)備自己或他人的形式來(lái)宣泄不滿，這無(wú)助于解決你真正想解決的問(wèn)題。
非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。然后說(shuō)出哪些需要（或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受。這一要素明確告訴他人，我們期待他人采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們。
批評(píng)往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要。如果一個(gè)人說(shuō)“你從不理解我”，他實(shí)際上是渴望得到理解。如果太太說(shuō)“這個(gè)星期你每天都工作到很晚，你喜歡工作，不喜歡我。”那反映了她看重親密關(guān)系。
如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。
第四步：請(qǐng)求，說(shuō)出自己的請(qǐng)求，明確自己需要什么，而不是不要什么，更利于直面解決問(wèn)題。
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言，既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。沒(méi)有評(píng)論的傾聽(tīng)是很有治愈人心的力量。
