安慰這個(gè)場(chǎng)景有點(diǎn)特殊，所以先明確邊界：以下提到的安慰，主要指的是跟各種社會(huì)關(guān)系、職業(yè)關(guān)系之間的場(chǎng)景，不包括家人關(guān)系。
安慰是一個(gè)很重要的場(chǎng)景。雖然不算高頻，但我們總會(huì)遇到。一旦遇到，如果不會(huì)應(yīng)對(duì)，就會(huì)損害這段關(guān)系。
比如：你的同事競(jìng)聘失敗，這時(shí)候你怎么安慰他？和你同年入職的同事，因?yàn)楣菊{(diào)整被裁員了，你怎么安慰他？你的同事或者朋友遇到一些生活上的損失，像婚姻變故、親人去世、財(cái)產(chǎn)損失等等，你怎么安慰他？?
我們一般認(rèn)為，安慰是要有同情心?？吹絼e人遭遇了不幸，通常會(huì)上前表示關(guān)心，說一些諸如“太可憐了”、“節(jié)哀順變”、“別難過”、“會(huì)好起來的”這類話，但往往沒什么效果，有時(shí)甚至?xí)粏芤痪洹拔也灰憧蓱z我。”?
為什么會(huì)這樣？因?yàn)檫@不是關(guān)心，而是在圍觀：你出事了，我沒事。我居高臨下地表達(dá)一下。
安慰需要的不是同情心，而是同理心。
同理心，不是“我可憐你”，而是“我和你感同身受”、“我理解你”、“我接納你此時(shí)此刻所有的情緒”。
安慰，是一種相對(duì)被動(dòng)的溝通。這個(gè)場(chǎng)景的發(fā)生有一個(gè)前提，就是對(duì)方正處于相對(duì)負(fù)面的狀態(tài)。那如果我們之間的關(guān)系沒有那么親近的話，對(duì)方其實(shí)不見得想被你看到自己的狀態(tài)。
因此需要記住下面這個(gè)公式：
安慰=輕度介入+提供支持
表達(dá)安慰就有一個(gè)前提，就是我既要向你表達(dá)善意，又要言行得體，不越邊界。這是一種溫和、有節(jié)制的力量傳遞。但很多時(shí)候我們把握不好與他人之間很微妙的邊界。
所以在實(shí)際的操作過程中，哪怕我是滿懷善意地安慰別人，我也得評(píng)估一下：我跟他之間的關(guān)系有那么近嗎？換句話說，他有事了，輪得到我來安慰嗎？很多情況下，其實(shí)都輪不著。因此輕度介入才是最安全的。
“輕度”介入的意思是：只要對(duì)方?jīng)]有表露出他的需求，我們就不要主動(dòng)提供安慰。
如果想要輕度介入，只需要表達(dá)兩層意思：第一層意思，叫“我會(huì)陪著你”。第二層意思，是詢問對(duì)方有什么需求。你可以問他：“現(xiàn)在你需要我做點(diǎn)什么？”
為什么不更熱心一點(diǎn)，明確提出我能提供的幫助？
因?yàn)樯缃痪嚯x不合適。只有當(dāng)你和一個(gè)人的關(guān)系很近的時(shí)候，你才能準(zhǔn)確判斷出他真正的需求是什么，他也才能告訴你他真實(shí)的需求是什么，你們雙方才能對(duì)接得上。
你在開放性提問的時(shí)候，就把你能做到的、能接受的選項(xiàng)作為選擇題放進(jìn)去就可以了。
比如你可以說：“我在XX方面有點(diǎn)便利，你看需不需要幫你做點(diǎn)什么？”或者：“這兩天工作對(duì)接的時(shí)候，看看有什么是我能幫你做的？”意思表達(dá)到，其實(shí)就可以了。
什么叫提供支持？不是那種口號(hào)上的“你放心，我永遠(yuǎn)支持你”，而是非常實(shí)在的支持。
這種支持，有時(shí)候可以是資源上的，比如下屬家里有事，公司規(guī)定放5天假，你動(dòng)用一點(diǎn)小權(quán)力，多給他放兩天假；同事碰到了一個(gè)難纏的客戶，你主動(dòng)幫他分擔(dān)一點(diǎn)其他的工作，這都是很好的支持，行勝于言。
就溝通而言，可以提供的支持有兩種：情緒上的支持，或者提供相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。
情緒上的支持，是要幫他轉(zhuǎn)移注意力。但需要注意一個(gè)前提，要問一句：“你想和我聊聊嗎？”。這句話背后的內(nèi)涵就是——你想聊，我就陪你；你不想聊，我就不煩你，這才叫安慰，才叫同理心。當(dāng)你在跟別人表達(dá)安慰的時(shí)候，如果他的情緒很悲傷，那你就可以運(yùn)用你的同理心，引導(dǎo)他把他的悲傷釋放出來。你等于是在告訴他，你完全接納他的悲傷情緒。然后引導(dǎo)對(duì)方，讓他進(jìn)入到敘述和回憶中，而不是把注意力停留在當(dāng)下。這就是一種幫他轉(zhuǎn)移注意力的方法。
另一種提供支持的方法，叫提供我的同類經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)對(duì)方遭遇到損失，情緒又非常低落的情況下，你最不應(yīng)該做的那件事就是告訴對(duì)方，他應(yīng)該怎樣才是對(duì)的。那種情境下，這種說教只會(huì)讓對(duì)方更加反感。你能做的只能是給他一個(gè)參考：“你看，其實(shí)你不知道，我曾經(jīng)也遇到過同類問題，當(dāng)時(shí)我是那樣解決的?！?/p>
安慰本身就是一個(gè)態(tài)度，是為了鞏固你和我之間的互動(dòng)關(guān)系，是為了幫你疏解情緒。
以上是安慰別人的方法。
那么，假如有一天，我們作為被安慰的一方，該怎么辦？
接受安慰，本身也是一個(gè)溝通難題。如果接不住，一方面咱們自己有心理壓力，覺得自己確實(shí)很煩，但又好像辜負(fù)了別人的善意。另一方面，雙方的關(guān)系也會(huì)受影響。
請(qǐng)記住下面三個(gè)原則：
第一個(gè)原則，自己能扛的，自己扛住，不要變成一個(gè)習(xí)慣找別人尋求安慰的人。
職場(chǎng)上的同事，沒有義務(wù)來承擔(dān)我們的情緒，除非你們已經(jīng)發(fā)展成好朋友了。如果你要傾訴，尋求安慰，最好還是找家人、私人朋友去分擔(dān)。
如果對(duì)方問到你了，你可以這么說：“謝謝你的關(guān)心，你真好，不過我的負(fù)能量不應(yīng)該讓你來承擔(dān)，我在手機(jī)上設(shè)個(gè)鬧鈴，這個(gè)事我跟你說3分鐘?！?/p>
這其實(shí)是給自己一個(gè)外部約束，既不要讓自己變成祥林嫂，同時(shí)還讓對(duì)方覺得，這個(gè)人在遭遇這么大困難的時(shí)候，他還這么替我著想。這就是一個(gè)溝通高手，在極端情況下表現(xiàn)出來的對(duì)他人的同理心。
第二個(gè)原則，對(duì)于別人的安慰，無論如何要表示感謝。
如果別人的安慰很得體，你也希望跟對(duì)方保持良好的關(guān)系，那對(duì)方安慰你的時(shí)候，你也別客氣，真有什么需要，你就大大方方地告訴人家。你得把別人對(duì)你的善意，穩(wěn)穩(wěn)地接住。
第三個(gè)原則，如果對(duì)方的安慰并不得體，那就趕緊畫句號(hào)——“謝謝，謝謝你的關(guān)心”。用一個(gè)封閉式的結(jié)尾就可以了。
我們還是要善意地去理解，對(duì)方是想安慰你的，他是想表達(dá)善意的，只不過他的方法不對(duì)而已。
請(qǐng)記?。喝绻谶@個(gè)過程中，別人真的幫了你，在事后等你能平靜地對(duì)待這件事的時(shí)候，再鄭重地向?qū)Ψ奖硎疽淮胃兄x。
我們要知道一個(gè)事實(shí)：溝通是個(gè)無限游戲。
END?
