002喜馬拉雅產(chǎn)品分析 - 交互篇

上一篇，《蜻蜓FM產(chǎn)品分析-交互篇》主要分析的是用戶的操作習(xí)慣。這篇主要分析一下信息的組織方式。因為作為一個擁有豐富內(nèi)容的平臺，怎樣把更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展現(xiàn)給用戶，怎樣引導(dǎo)用戶去探索自己感興趣的內(nèi)容，怎樣推薦給用戶他們可能感興趣的內(nèi)容是交互的關(guān)鍵。

作為內(nèi)容型平臺，在信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計上要實現(xiàn)以下的目的：

①對于有明確目標(biāo)的用戶來說，精確快速找到想要的節(jié)目

②對于有興趣愛好但是目標(biāo)不明確的用戶，通過分類導(dǎo)航給予引導(dǎo)，從而幫助用戶找到感興趣的內(nèi)容

③對于只想隨便看看的用戶，要提供給用戶豐富的內(nèi)容以供選擇

下面來看看喜馬拉雅是怎樣組織信息的：

?圖一

?第一部分

如圖一所示，點擊分類導(dǎo)航，展開后的交互。下面分析一下這種導(dǎo)航方式會對用戶行為造成什么影響。

分類導(dǎo)航主要是針對目的性不是很明確，想隨便看看的用戶。當(dāng)用戶懷著隨意的心情，點開了“更多”的選項，然后展示出了25個分類選項，其實這時用戶已經(jīng)有選擇的壓力，不過還好的是對于這些分類用戶是有認(rèn)知的，可以選出自己當(dāng)下感興趣的分類。假設(shè)用戶選擇“旅行”，問題來了。下面是“旅行”版塊的結(jié)構(gòu)圖。

?圖二 ?

“旅行”版塊下面有4項分類，分別為“在路上” “花樣旅行” “城市印象” “全部”

問題是“花樣旅行”和“城市印象”還有“在路上”的區(qū)別是什么？就是用戶對這個分類的概念是模糊的。在實際生活中也很少這樣去認(rèn)知問題。半信半疑選擇了“花樣旅行”，所展示的內(nèi)容也沒有幫助用戶理解什么是“花樣旅行”。給用戶的信息很少，除了專輯的名字，再沒有其他的信息。然而從專輯的名字中也很難判斷出內(nèi)容是什么以及內(nèi)容的好壞。比如“印象之旅”，“旅行現(xiàn)場秀”，“一路東去”知道是去哪旅行嗎？是講旅行的感悟？還是講哪比較好玩？不能幫助用戶做決策。

當(dāng)有大量的用戶無法認(rèn)知的信息時，就會給用戶帶來選擇的阻礙，而用戶只是隨意瀏覽，并不是做任務(wù)，感覺有阻礙，可能就會返回。這樣的信息展示，從用戶角度來說，瀏覽了很多信息，但感覺好像什么也沒看到，會感覺平臺內(nèi)容的匱乏。從內(nèi)容提供方來說，曝光率和點擊率都會減少。

總結(jié)：用戶想聽到“印象之旅”具體的內(nèi)容要經(jīng)歷“更多 — 旅行— 花樣旅行— 背包十年— 印象之旅”5次點擊，路徑太長，內(nèi)容隱藏太深。然而最重要的是，由于很多內(nèi)容認(rèn)知比較困難，這樣會帶來的極高的選擇成本。分類是為了幫助用戶找到自己感興趣的內(nèi)容，而不是增加認(rèn)知成本。不是為了分類而分類。這樣會阻礙用戶探索內(nèi)容。

第二部分：

問題：假如“分類”都是用戶了解的，用戶就會去點擊么？

?圖三

圖三是給用戶推薦節(jié)目的部分，主要針對想隨便看看的用戶。那推薦的“晚上十二點”，“非常不著調(diào)”，用戶會不會去點？

什么樣的內(nèi)容是用戶有欲望點擊的呢？什么樣的信息能夠促使用戶去看看呢？

①用戶感興趣的內(nèi)容，例如：冷笑話，汽車保養(yǎng)，英語口語精髓

這樣具體而又直接的信息，如果用戶有此方面的需求，會直擊用戶的痛點。如果在加上“十萬人點贊”，這類的幫助用戶決策的信息，用戶點擊的可能性就很大了。

②用戶本身就了解的內(nèi)容,例如:百家講壇，羅輯思維，這類節(jié)目本身就有一定的知名度。這類節(jié)目就算不用推薦，用戶都可能會自己去搜索。

③用戶關(guān)注的人收聽的內(nèi)容：例如，某個用戶是王力宏的粉絲，那粉絲就很可能戶選擇偶像所聽的內(nèi)容。因為喜馬本身就與微博合作。所以這也是有可行性的。

④朋友聽的內(nèi)容。會好奇朋友聽什么，也可能會產(chǎn)生互動。

（暫時只想到這幾個.......）

假設(shè)給“非常不著調(diào)”，下面加上標(biāo)簽，“5位好友在聽”或是“周杰倫也聽過"那用戶點擊的概率會不會變大？

如果沒有這些信息，加上標(biāo)簽一些標(biāo)簽也會更好一些。

第三部分：

圖四 ?

?圖三與圖四都是針對用戶有隨便看看的需求，從而進(jìn)行的節(jié)目推薦。由于第一部分分析出，分類導(dǎo)航的設(shè)計并不利于用戶探索， 所以這個部分的節(jié)目推薦就很重要。

一，推薦節(jié)目的種類太少

25項分類，推薦的節(jié)目只展示了包括“最新資訊”“歷史人文”“綜藝節(jié)目”“音樂”“情感生活”“電臺”等六類。推薦的節(jié)目總類太少，而每個節(jié)目又不是以專輯的形式推薦，推薦的節(jié)目個數(shù)也相對較少。

由于只推薦了6類節(jié)目，其他都需要由分類導(dǎo)航的入口進(jìn)入，由于分類導(dǎo)航層級太深，若是用戶喜歡“戲劇”中的“黃梅戲”，無論是初次瀏覽，還是二次回訪或是成為老用戶，操作起來都是很痛苦的。

二，以單個節(jié)目為單元進(jìn)行傳播，推薦要結(jié)合節(jié)目屬性

喜馬交互最大的特點就是，每個專輯下的每個子節(jié)目都是一個獨立的單元。這樣做的好處是：①用戶可以對該節(jié)目進(jìn)行評價，點贊，轉(zhuǎn)發(fā)，分享等一系列操作②更利于傳播和互動③內(nèi)容提供者也更容易知道每一個節(jié)目用戶的反饋，以便改進(jìn)。

但是這樣做也有一個的問題：歷史這樣一些本身有連續(xù)屬性的節(jié)目，從中摘取片段推薦給用戶，雖然該片段可能是最精彩的，但用戶對背景，人物的了解都不多，這樣的推薦太過于理想化。