“你瞅啥？”

“瞅你咋滴？”……

今天讀艾倫·加納的《談話的力量》，不由想起了東北男性經常脫口而出的這句話。

“你瞅啥？”正宗普通話意思就是“你看什么？”這句話在不同地域，不同情境下得到的回答和接下來的事情發(fā)展肯定會千奇百怪。

不過，地球人都知道，東北人的回答基本就是“瞅你咋滴？”接下來發(fā)生什么，你懂的……

這種情形其實就是人與人之間的談話溝通發(fā)生了障礙。帶有挑釁味道的“你瞅啥”，讓對話很難友好進行下去。

語言能力是人類區(qū)別于其他動物的標志。人類從牙牙學語開始就會說話了，但是善于通過說話來達到社會交往的目的，“會”說話的能力不是人人都有。

美國交流學家艾倫·加納認為學會談話的技巧，會極大地提升人們在職場及社交場合中掌控談話主動權的能力，得到更多人的擁躉和歡迎，獲得的成功一定出乎你的意料。

每個人都能提問題，但不等于人人都會提問題。當你的問題沒有得到應有的回應，往往是因為你提問題的方式或者問題本身讓人難以做出回應。

艾倫把問題分為封閉式問題和開放式問題。

封閉式問題有點像判斷題或多項選擇題。

比如：

“你是哪里人？”

“我們是5：00見面還是6:00？”

封閉式問題能夠直接得到你想要的問題答案。但是單純使用封閉式問題，會讓談話陷入枯燥乏味的尷尬，讓談話很難進行下去。

開放式問題就像問答題一樣，需要對方做出說明和解釋，能讓對方感受到你對他很感興趣。

比如：

“你是怎么想到要參加這個活動的？”

“你家鄉(xiāng)的小吃和這里有什么不同？”

開放式問題讓人放松，鼓勵人們自由地進行談話。

弄明白兩種類型問題的特點，根據不同情況采取不同的提問方式，才能輕松地達到談話的目的。“會”說話可以吸引人們繼續(xù)談話的興趣，讓談話更輕松，讓人更愿意加入你的談話朋友圈。

艾倫特別提到，運用談話技巧時，誠懇的態(tài)度和能站在雙方的角度去看待問題，可以讓你的談話效果事半功倍。

另外在提問題時，注意問題不能過于寬泛。

比如丈夫下班回家，你問他：“今天怎么樣？”會讓他不知從哪里開始回答從而厭煩回答。

問題太難也不行，容易讓人緊張。

我逛商場時，如果有營銷員追著問我“有什么需要嗎？”“想買點什么？”對沒有目標單純逛商場的我來說，這個問題難以回答，因此我會很快逃離這個店面。

如果沒人緊跟提問，也許我就會相中某件商品買下它。那些經驗豐富業(yè)績好的營銷員都深諳此道，他們不會緊跟、逼問顧客，只是暗中觀察，必要時會及時出現并巧妙消除你的戒心，促成生意。

同樣，引導性的問題，也很可能引起對方的反感。

比如孩子做錯了事，家長很生氣地問孩子“你不認為你這么做錯了，是嗎？”這種問話很可能會引起孩子下意識的反感，從而激化孩子的情緒。

會說話和“會”說話真是不一樣。

當你聽到東北方言中帶有挑釁味道的“你瞅啥？”你會愿意和對方繼續(xù)交談下去嗎？

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我是羅青煙，讀書中閑話，聊心中情感，品人生百味。