《溝通的方法》
作者：脫不花
讀者：楠小楠
# 02 結構化傾聽
@ 作者說
· 傾聽是溝通的起點。如果你無法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的信息，絕對不可能展開真正有效的溝通。
· 別人在表達時，無論是有意還是無意，都會隱藏一些信息。我們應該像偵探一樣傾聽，全神貫注，把所有隱藏線索都挖掘出來，攥在手里。
· 結構化傾聽：是指你在接收對方信息以后，要習慣性地在頭腦里畫三個框，分別放三樣東西：溝通對象的情緒、事實和期待。
· 第一個框：情緒
? 情緒路標詞：總是、老是、每次、經常、永遠等類似的詞。一旦這些詞出現(xiàn)，你就要告訴自己，對方不是在陳訴事實，而是在宣泄情緒。這個時候你要做的不是跟他辯論事實，而是安撫他的情緒。只有把惡劣的情緒先降下來，雙方才有溝通的基礎。
· 第二個框：事實
只有在表達那些不受主觀判斷影響，可考證、可追溯的內容時，才是事實。
可以借助新聞記者核查事實的方法，在對方的描述中考證以下幾個要素：who? when? where? what ，如果能用四個W還原實際場景，那對方所言大概率是事實。
· 第三個框 ：期待：就是找出對方真心想要得到的東西。
