服務(wù)業(yè)的宗旨～

在盡心設(shè)想每位顧客的需求與期待，主動(dòng)傾聽(tīng)、迎合顧客的需求，讓顧客滿意。

有人認(rèn)為服務(wù)是無(wú)形、看不見(jiàn)的，其實(shí)把服務(wù)系統(tǒng)化、流程化、感受化，它是看得見(jiàn)的，是可以管理的。

服務(wù)人員其角色扮演成功，最重要的不是人要長(zhǎng)得漂亮，而是要具有真誠(chéng)、親切的人格特質(zhì)。

個(gè)人之人際關(guān)系的好壞，基于他（她）本人是否愿意“隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)他人”。

服務(wù)的初心其出發(fā)點(diǎn)，得具備一顆真誠(chéng)至善，“求好”而非“討好”的心。

『真誠(chéng)的服務(wù)』是
說(shuō)話不勉強(qiáng)，動(dòng)作不夸張，
表情不做作，口氣顯親切。

服務(wù)是“提升自己”的最好機(jī)會(huì)。

在服務(wù)的過(guò)程中，正好可訓(xùn)練自己的能力，磨煉自己的耐性。

如果不能“創(chuàng)造熱情”，就創(chuàng)造不出任何貼心的服務(wù)來(lái)。當(dāng)你真誠(chéng)親切地接待客人時(shí)，你就樂(lè)在工作矣。

"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)"顧客花錢要得到的，
不僅僅是服務(wù)而是要好的體驗(yàn)。

因此，

服務(wù)不止要有心，還要用心。

尤其更要講究你的肢體、表情和表達(dá)；在眼神說(shuō)話和舉手投足上，美化您的服務(wù)態(tài)度。

真誠(chéng)用心的服務(wù)，才能打動(dòng)顧客的心。

人家一呼，我就答應(yīng)；
說(shuō)話輕聲甜美，態(tài)度更要恭敬。

對(duì)待每一位顧客，
真誠(chéng)地報(bào)以親切的微笑。

不計(jì)較你的冷漠，不排斥你的冷淡，第二次第三次我依舊歡迎你。

絕不因顧客的不理不睬，而淡化了該呈現(xiàn)的服務(wù)禮節(jié)。隨時(shí)留心、敏感于顧客的需要，用行動(dòng)去配合（她）。

服務(wù)品質(zhì)的好壞，取決于顧客滿意程度的高低，更決定于整體人員（團(tuán)隊(duì)）的表現(xiàn)。

服務(wù)被評(píng)定為很差或惡劣時(shí)，都有一個(gè)基本原因～打從心里就不重視顧客。

人人服務(wù)做得好，顧客的抱怨自然少。

要給顧客有好的體驗(yàn)感，從來(lái)不是搞套路、背話術(shù)、走流程。

要求服務(wù)整體性的完美，不是為了鈡點(diǎn)、為了小費(fèi)，而是確認(rèn)它本身就是一件神圣的工作。

每天所做的例行工作，不是為辦手續(xù)而辦，而是每個(gè)手續(xù)都要有人情味。

不是為了殺時(shí)間，打發(fā)顧客，而是要每天都能求得一點(diǎn)點(diǎn)的長(zhǎng)進(jìn)。

我今天的這份工作，不只是為了就業(yè)（謀生），更為了要服務(wù)他人。

我的這份職業(yè)，是因?yàn)轭櫩陀兴枨?，為滿足他（她）才有其存在的價(jià)值。

服務(wù)，如果你只是盡該盡的責(zé)任，那么一份耕耘頂多只能得到一分收獲；如果你愿意付出真誠(chéng)親切的服務(wù)，你成功的機(jī)會(huì)自比吝于付出的人大得多。

在接待服務(wù)的態(tài)度與說(shuō)話的語(yǔ)氣中，表現(xiàn)尊重、重視對(duì)方，此乃是良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

"為人服務(wù)"是快樂(lè)的泉源；
"替人設(shè)想"是成功的秘訣。

祈愿你我的人生，在每趟行程用~

思維、感知決定一切。
態(tài)度、行為要做到位，

我是蕭力恒

希望今天的內(nèi)容給你有所啟發(fā)