為了使自己成功從事UX，你需要擁有設(shè)計業(yè)務(wù)方面的思維方式，并且可以從產(chǎn)品設(shè)計師轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品所有者。盡管很難改變你的思維習(xí)慣，但要與你的直屬團隊以及與你建立伙伴關(guān)系的伙伴一起努力，以提高自己的效率，從而將你的想法變成可以實現(xiàn)的產(chǎn)品。
一、與“鯊魚”溝通
我是真人秀節(jié)目《鯊魚坦克》的忠實粉絲。第一次聽說的人會有些陌生，這個節(jié)目主要講的是企業(yè)家出來并向經(jīng)驗豐富，成功的商人“鯊魚“們介紹他們的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)意。另一個主持人向他們詢問有關(guān)如何將產(chǎn)品推向市場，如何賺錢，其銷售預(yù)期如何等詳細(xì)問題。然后，“鯊魚”會提出投資邀約，因此企業(yè)家會獲得知識淵博的投資者，“鯊魚”會獲得股權(quán)，所有人都會共贏。反之，則會失敗。
這個節(jié)目表明了在試圖推銷自己的想法時，業(yè)務(wù)敏銳度和產(chǎn)品敏銳度是大有幫助的。企業(yè)家越是知識淵博，商業(yè)經(jīng)驗越豐富，他們在質(zhì)疑中的表現(xiàn)就越好。這是一項非常寶貴的技能。我稱之為“?鯊魚”?！币馕吨袷紫瘓?zhí)行官一樣思考問題。
UX可以將自己定位為專家，并與跨職能團隊及其最終用戶結(jié)成真正的伙伴關(guān)系，這是對UX定位為專家的最佳方式之一。僅進行產(chǎn)品研究（例如競爭分析或市場調(diào)查）還不夠。你是用戶方面的專家，這意味著了解你的用戶所在的整個環(huán)境。想要獲得資源，就要閱讀行業(yè)新聞，并了解行業(yè)和競爭對手的發(fā)展方向。目標(biāo)是從產(chǎn)品和業(yè)務(wù)構(gòu)建上的角度去處理問題。
如果作為經(jīng)理，請鼓勵你的團隊思考以下提示：
你從事什么業(yè)務(wù)？我們正在解決什么問題？
為了誰？為什么？
我們?nèi)绾胃偁帲课覀兊呐c眾不同之處是什么？
我們?nèi)绾钨嶅X？
增長策略是什么？生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險是什么？
提高詞匯量和對基本業(yè)務(wù)和產(chǎn)品術(shù)語的理解是能夠說服“鯊魚”的另一種相當(dāng)簡單的方法。熟悉業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如KPI，銷售收入，凈利潤率，毛利率，客戶生命周期價值，以及產(chǎn)品指標(biāo)，例如每日/每月活躍用戶（DAU，MAU），客戶流失率，轉(zhuǎn)化率，參與度等。
你使用的產(chǎn)品類型（訂閱，內(nèi)容網(wǎng)站，API產(chǎn)品或電子商務(wù)）將確定你收集的指標(biāo)。無論如何，作為設(shè)計主管，你必須能夠了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)指標(biāo)，才能證明UX如何推動業(yè)務(wù)價值。
二、磨練銷售技巧
每個人都會告訴你，銷售是設(shè)計的重要組成部分。但是對我而言，“銷售”不僅僅在于良好的演講技巧。我經(jīng)?？吹経X給用戶在演示中過多地關(guān)注過程或手法。演示的媒介可以是您想要的任何東西（線框，視頻，原型），但是至關(guān)重要的是將業(yè)務(wù)帶回公司。
通過創(chuàng)建與業(yè)務(wù)目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果一致的理論來推銷你的設(shè)計。例如，如果產(chǎn)品指標(biāo)的成功是要吸引更多的客戶，那么請說明新的設(shè)計概念如何使企業(yè)能夠這樣做。你正在解決哪些沒有解決的問題？結(jié)果是否和預(yù)期一樣并且增長百分比是多少？
對于UX團隊來說，圍繞“銷售”的含義擴展我們的參考范圍也很重要。從龐大的銷售組織通常如何訓(xùn)練他們的員工進行異議處理或能夠以可信賴的方式回答客戶的疑慮方面，我們可以汲取教訓(xùn)。考慮一下你和你的團隊經(jīng)常被問到的問題，然后根據(jù)提示創(chuàng)建文檔，并確保團隊成員始終以業(yè)務(wù)思維方式回答他們。我們已經(jīng)在Google的某些功能上做到了這一點，并且對于使我們的目標(biāo)始終處于首要地位并具有可操作性確實非常有效。
三、測量數(shù)據(jù)
Google經(jīng)常聽到這樣的話：“如果無法衡量，事情就不會發(fā)生?！?如果他們沒有度量和數(shù)據(jù)來支持你正在做的事情，并且在數(shù)據(jù)可以分析用戶使用的重要原因的情況下，那么即使是最好的，最善意的努力也不會超出最初的預(yù)期。
因此，就像了解產(chǎn)品空間并磨練你的銷售技能一樣，扎實地掌握指標(biāo)可以極大地改善我們作為UX從業(yè)人員能夠產(chǎn)生的影響，尤其是在大型組織中。
定義用戶體驗指標(biāo)以及你要通過設(shè)計改進的目標(biāo)和行為。我強烈建議你熟悉諸如HEART之類的框架（幸福度，敬業(yè)度，采用率，保留率，任務(wù)成功率）。重要的部分是能夠清楚地顯示出良好設(shè)計對你的業(yè)務(wù)的影響。例如，如果提高易用性是產(chǎn)品的最高用戶體驗指標(biāo)（通常情況下），則將“實現(xiàn)易用性”分解為關(guān)鍵的用戶任務(wù)；然后，你可以開始將特定的UX改進映射到每個任務(wù)或生命周期階段。最后，將所有這些改進映射到業(yè)務(wù)指標(biāo)，例如已完成的交易。這就是好的UX（提高的易用性）與好的業(yè)務(wù)（提高的銷售）之間的直接，可衡量的關(guān)系。
在Google，我們專注于在年度計劃會議中設(shè)定雄心勃勃的目標(biāo)，并確保可衡量每個目標(biāo)的關(guān)鍵成果。這使我們能夠聯(lián)系在一起，UX的改進最終將如何驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)。
總結(jié)
在當(dāng)今競爭激烈的行業(yè)中，如果你想在UX上擁有成功的職業(yè)生涯，那么精湛的手藝只是開始。但這并沒有降低它的重要性。歸根結(jié)底，如果你不能在技巧與手藝取得平衡，那么你將有很多空口承諾，使你無法實際執(zhí)行。
全面的設(shè)計師（或研究人員，作家等）是將商業(yè)原則與自己的技術(shù)保持在一起的一類人。我們將業(yè)務(wù)原則融入日常UX實踐中越多，我們就會變得越強大，越有影響力。
更多設(shè)計干貨，盡在公眾號：設(shè)計加油站
