? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 從來(lái)“套路”得人心
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ――《靠譜》 書評(píng)
我有一個(gè)同學(xué)，上學(xué)的時(shí)候每次找他幫忙辦點(diǎn)事，他都滿口答應(yīng)。而到了約定的時(shí)間，詢問(wèn)結(jié)果的時(shí)候，不是說(shuō)忘了，就是各種原因沒(méi)能辦成。
我想，我找他幫忙的事情，一定是自己判斷他有能力完成的事情，而他答應(yīng)了，也說(shuō)明他同意完成。
然而，結(jié)果卻總是落空。時(shí)間一長(zhǎng)，他就被我貼上了不靠譜的標(biāo)簽，便很少在找他幫忙。
我以前有一個(gè)同事，做事總是信心滿滿。每次安排給他同事的事情，他也是滿口的沒(méi)問(wèn)題，詢問(wèn)結(jié)果的時(shí)候，他也回答的特別自信。
然而，很多時(shí)候拿到他反饋回來(lái)的結(jié)果，總是讓人感覺(jué)崩潰，簡(jiǎn)單的報(bào)告語(yǔ)句不通，錯(cuò)字連篇。就連復(fù)印兩份文件，也能把印完的兩份文件釘在一起，而不知道分開(kāi)處理，害得我被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育。
時(shí)間一長(zhǎng)，彼此也自然有了了解，于是他也被我貼上了不靠譜的標(biāo)簽，便很少與他合作。
我以前總是把靠譜當(dāng)做是對(duì)人品的描述，總是覺(jué)得靠譜是對(duì)一個(gè)人很好的評(píng)價(jià)，讀完《靠譜》這本書以后，我對(duì)靠譜又有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。原來(lái)靠譜也是一種對(duì)能力的界定。
看到靠譜這個(gè)書名，我以為這是一本中國(guó)人寫的書。然而，這本擁有頗具中國(guó)特色書名的書是一個(gè)名為大石哲之的日本人寫的。書中以職場(chǎng)力來(lái)解讀靠譜，職場(chǎng)力主要包括溝通技巧、邏輯思考、資料制作、專業(yè)精神等四個(gè)方面。
當(dāng)我看完溝通技巧的時(shí)候，我也深深的感到了自己的不靠譜。從溝通的角度講，我簡(jiǎn)直就是一個(gè)小白。每當(dāng)回答別人的問(wèn)題時(shí)，我都急于想表達(dá)的太多，結(jié)果最后變得語(yǔ)無(wú)倫次，問(wèn)題回答的往往不在點(diǎn)上。
比如，同事問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么解決，我有的時(shí)候也是說(shuō)了一堆，最后同事一臉狐疑。我不是不想告訴他們他們答案，只是解釋的毫無(wú)邏輯，論證的不夠明白。
書中為我們提供了一些溝通技巧。如溝通時(shí)要先講結(jié)論，這樣別人才不會(huì)聽(tīng)了一圈，不知道你在說(shuō)什么；溝通直入主題，往往會(huì)更簡(jiǎn)單明了，減少別人的猜測(cè)同時(shí)也節(jié)省了彼此的時(shí)間；盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這樣可以增強(qiáng)說(shuō)服力；學(xué)會(huì)使用邏輯分析，可以使你的表達(dá)更清晰。
溝通不但要說(shuō)得明白，還要讓對(duì)方聽(tīng)得懂，這才算有效的溝通，如果能超越對(duì)方的期待，那這溝通則會(huì)更加完美。
先講結(jié)論這一點(diǎn)，我也常常使用。比如領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我某個(gè)項(xiàng)目是否可以做，我往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)直接回答不能。我回答 的時(shí)候很有自信，因?yàn)槲矣X(jué)得我是一個(gè)特別靠譜的人，只要我說(shuō)不能的項(xiàng)目，換了別人也做不了。大家應(yīng)該相信我的結(jié)論。但往往，當(dāng)我說(shuō)完結(jié)論以后。領(lǐng)導(dǎo)的表情就會(huì)變得凝重，甚至有些憤怒。
有一些情況我以前特別不理解。比如，我發(fā)現(xiàn)有些同事，很會(huì)“表演”，他們不想做的工作說(shuō)完結(jié)論之前或之后總能說(shuō)出一大堆不能的理由，而且繪聲繪色。
雖然從專業(yè)的角度聽(tīng)起來(lái)那簡(jiǎn)直就是鬼扯，但是外行很認(rèn)同，他們把問(wèn)題踢回了問(wèn)題的來(lái)源，領(lǐng)導(dǎo)最多也只是無(wú)奈，而不是生氣，很多時(shí)候竟然是欣賞，對(duì)待這些同事特別好。
后來(lái)，我也不再直接說(shuō)結(jié)果，不過(guò)卻總是表達(dá)不清。
比如，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我某項(xiàng)工作能不能完成。我會(huì)東一句、西一句的說(shuō)一些理由，到最后也沒(méi)有給出一個(gè)明確的答案。
前幾天，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)我這次招聘咋樣，招人沒(méi)？我回復(fù)一句：有幾個(gè)三方協(xié)議沒(méi)在手。
對(duì)自己這樣的回復(fù)，我只能給自己打零分。
我真的需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整溝通的方法，當(dāng)我說(shuō)完結(jié)論以后，應(yīng)該跟著說(shuō)出自己的邏輯分析，并且拿出數(shù)據(jù)、羅列事實(shí)，說(shuō)明白為什么結(jié)果是這樣的。這樣別人才不會(huì)誤以為這是你情緒的發(fā)泄。
我常感慨，這種技術(shù)含量相當(dāng)高的技巧還有很多地方需要自己去提升，在溝通的這條路上，我還需要走很遠(yuǎn)。
還好，這本書及時(shí)的出現(xiàn)在了我的面前。我對(duì)溝通又有了深刻的認(rèn)識(shí)。就像《極簡(jiǎn)主義》里面所闡述的，以目標(biāo)為導(dǎo)向，我想我們應(yīng)該始終記住一點(diǎn)：溝通技巧的首要核心是“解決問(wèn)題” 。
我又想起了開(kāi)篇講到的同學(xué)和同事，我想他們也不一定是我認(rèn)為的人品上的不靠譜?？赡苋思覟樽约鹤龅氖虑橐矔?huì)丟三落四，可能他們對(duì)同一事物的理解不同，也可能自己交代的時(shí)候并沒(méi)有把問(wèn)題說(shuō)清。
這一切可能對(duì)應(yīng)的只是能力的高低，不應(yīng)該被我簡(jiǎn)單的歸結(jié)為人品。
書中還用云（現(xiàn)象）雨（結(jié)果）傘（應(yīng)對(duì)）的案例來(lái)比喻邏輯思考的原理，淺顯易懂；用制作PPT的案例來(lái)說(shuō)明，資料制作是針對(duì)目標(biāo)的輔助工作，沒(méi)必要做的特別花哨，我們工作時(shí)要時(shí)刻對(duì)應(yīng)目標(biāo)；也說(shuō)明了專業(yè)精神是什么——專業(yè)精神是個(gè)人和集體的生存法則 。
以終為始，以目標(biāo)為導(dǎo)向。也許，我們離靠譜還差得很遠(yuǎn)。
