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書目《超級運營術》 作者：韓敘

三節(jié)課的老黃在他的《運營之光》里面講過一個故事。

當初在運營一個付費學習網站的時候，面臨著很大的壓力就是學習類的項目太多了，他不知道選擇什么，不知道用戶喜歡什么。

那個時候，他嘗試了一個超級狠的方法。他把自己變成了付費學習用戶。

知識圈有這么一群愛學習的人，他們會將自己下班的時間全部用來學習提升自己，他們知道自己缺什么而去補什么，他們會在周末的時候聚在一起拆書啊，做分享。他們會每天五六點鐘起床讀書。而老黃，活生生把自己也變成了那一類人。

每個周末去參加他們的聚會，報名他們學習的課程一起學習，每天也和他們一樣早起看書。然后經過三個多月的時間，老黃發(fā)現自己擁有了感覺，就是用戶的感覺。

他發(fā)現凡是他喜歡的課程放到網站上，報名人數就特別多。

凡是他不喜歡的課程，放到網站上去，報名人數就特別少。

《超級運營術》的作者韓敘在書中說，這就是運營的最高境界。先讓自己成為用戶，然后以用戶的心態(tài)去做運營。

這是在兩本書中，兩個運營的作者都提到的觀點。

同樣的，在《一個廣告人的自白》里面，奧格威在講述文案撰寫的時候，他也講到自己寫文案的看法。

從用戶中來，到用戶中去。凡是他服務的客戶，他都會去用他們客戶的產品，把自己當作一個用戶，然后才能寫出適合用戶的文案。

半年前，我接手一個視頻類APP的運營項目的時候，我有一段時間不停的去找視頻素材，去更新的APP里面去，但是我發(fā)現我每天只是重復著機械的視頻上新工作，這對于我的價值絲毫沒有體現。而且我發(fā)現，我發(fā)的視頻，用戶使用率并不高。

后來，我意識到自己存在的問題，我想當然的把自己人為好的視頻，就發(fā)送到APP里，但是我不知道用戶真正喜歡的視頻是什么。

我去接管了我們的客服號，我開始用那個號去做活動。用戶免費體驗我們APP一天。然后用戶意見征集，有意見的反饋給我，我獎勵你一天使用權限。

我通過一系列的活躍用戶方法尋找到用戶的反饋。然后我自己的朋友圈客服號也嘗試著發(fā)視頻，我發(fā)現有一些視頻，點贊數特別高，有一些點贊數根本沒有。所以甄別出用戶喜歡什么視頻。

現在想來，自己當時正是跨入了運營的大門。

所以說，從這些故事中，我們其實可以得出一個結論。用戶思維，是每一個運營人都必須具備的一種思維，這種思維臨駕于市場調研之上，是用最純碎的方式，去接觸用戶，避免產生自嗨。

如果有一天，你發(fā)現你的工作一直是重復著機械活，你不妨想想，自己是不是和用戶脫離太久了，你有多長時間沒有和用戶交流了？

我是馬克，365天讀書的行動派，很高興大家看到最后。