? ? ? 時(shí)隔半年，再次進(jìn)入久違的課堂，感覺真好。不得不說(shuō)行里為我們準(zhǔn)備的課程，真的太適合我們了。這次培訓(xùn)的三大課程是《情緒壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)塑造》，《精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理》還有就是《浙江農(nóng)信歷史與員工行為準(zhǔn)則》。

? ? ? 對(duì)于臨柜業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)時(shí)間的情感投入常常會(huì)讓我們有一種心累的感覺。這是關(guān)注圈帶給我們的感覺，因?yàn)槲覀兠刻觳坏貌幻鎸?duì)各種突發(fā)事件，然后解決各種突發(fā)事件。那怎么樣才能擁有陽(yáng)光的心態(tài)呢？首先我們要有信念系統(tǒng)，一個(gè)人信念系統(tǒng)的運(yùn)作模式，決定了這個(gè)人的成功與快樂。只要擁有了快樂的信念，就能不受關(guān)注圈的影響，每天都擁有積極陽(yáng)光的心態(tài)。其次，我們也要正確的面對(duì)情緒，情緒既是主觀感受又是客觀生理反應(yīng)。哪怕是負(fù)面情緒，我們也要學(xué)會(huì)接納自己的情緒，通過(guò)各種方法調(diào)節(jié)好自己的情緒。最后我們需要認(rèn)識(shí)自己，清楚明白自己的壓力來(lái)源，同時(shí)運(yùn)用適合自己的解壓技巧釋放壓力。

? ? ? 快樂的呂玥老師還給我們講解了如何精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理。課堂的一開始老師就給我們分析了現(xiàn)在的金融市場(chǎng)環(huán)境。在日新月異的今天，各種智能網(wǎng)點(diǎn)的布設(shè)和客戶對(duì)金融服務(wù)要求的日益提高，銀行不得不面對(duì)轉(zhuǎn)型。那對(duì)金融業(yè)務(wù)相對(duì)單一，客戶又以中老年為主的我行來(lái)說(shuō)，如何營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷就顯得尤為重要。首先我們需要有“客戶至上”的服營(yíng)意識(shí)，第一次就把服務(wù)做好作對(duì)人在客戶心中留下良好的印象。其次，不論是柜臺(tái)還是大堂經(jīng)理，都應(yīng)該擁有一雙慧眼和一張巧嘴。在與客戶接觸時(shí)，通過(guò)與客戶的對(duì)話掌握客戶的信息，運(yùn)用營(yíng)銷話術(shù)，為客戶提供更適合他的金融服務(wù)。最后我們也不能小看那80%的小客戶，提高服務(wù)提高客戶黏合度，運(yùn)用好這些小客戶，說(shuō)不定也會(huì)有意外的驚喜。

? ? ? 這一期培訓(xùn)還有我行的省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師李碧君老師為我們講課。李老師先為我們講解了老農(nóng)信人早上披一頭露水，中午掛一身汗水，晚上帶一腳泥水的三水精神，希望我們不忘初心，繼續(xù)服務(wù)三農(nóng)。之后李老師又運(yùn)用案例分析等方式，為我們講解員工行為準(zhǔn)則，告誡我們踏踏實(shí)實(shí)工作，同時(shí)還教給了我們輿情情況處理辦法。最后還幫我們分析了職業(yè)生涯發(fā)展。李老師的課上出現(xiàn)了很多的經(jīng)典語(yǔ)句，且這一句句的經(jīng)典語(yǔ)句不斷的在給我賦能，讓我又有了考證的念頭。

? ? ? 三天的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)得太快了，我已經(jīng)在期待下一次培訓(xùn)了。小伙伴們，我們下期見。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第三組沈琪玨