1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運營”之間的關(guān)系

在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，產(chǎn)品和運營之間的關(guān)

系，是更加微妙的。它們之間好比一對愛恨交織

的生死冤家。

以至于，作為一個運營，總是需要面對“產(chǎn)品爛

得像坨屎，我們也要逼著用戶吃下去嗎？”這樣

的問題。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)圈里，還流行著很多這樣的段

子：

在一個運營的眼里，事情常常會是這樣的——

假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來了：看我們運營多牛

啊……

假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：產(chǎn)品做得太差

了，你看用戶都不愛用……

而同理，在一個產(chǎn)品的眼里，事情也可能會是這

樣的——

假如數(shù)據(jù)特別好，用戶上來了：看我們產(chǎn)品多

牛，有了好產(chǎn)品，豬來運營都能做好……

假如數(shù)據(jù)特別爛，用戶沒上來：運營一天到晚干

什么吃的，看別人的產(chǎn)品比我們爛多了，數(shù)據(jù)都

能嘩嘩往上漲……

所以，在“認(rèn)知運營”部分的最后一節(jié)，我想聊幾

句產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系。

比較流行的一種說法是：產(chǎn)品就像生孩子，運營

就像養(yǎng)孩子。其實這個說法還不是特別準(zhǔn)確。

因為，孩子生下來后，模子是不能變的，但一個

產(chǎn)品上線后，還需要在運營過程中不斷迭代和調(diào)

整。

所以，兩者間的關(guān)系，產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決

定運營的思路，反過來，又需要運營根據(jù)用戶反

饋和運營需求來決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。

我再把這句話變得拗口一點，就變成了：產(chǎn)品負

責(zé)界定和提供長期用戶價值，運營負責(zé)創(chuàng)造短期

用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

這當(dāng)中，產(chǎn)品和運營間的關(guān)系之所以微妙，在于

兩點：

1．很多產(chǎn)品的長期價值并不是用戶一眼就能感

知出來的，而是需要經(jīng)過一段時間的使用和體驗

才能感知到的。所以，為了讓用戶得到這個長期

價值，我們需要通過運營先去創(chuàng)造出來一些短期

價值，以刺激用戶愿意先去嘗試使用它。

舉例：

大姨嗎這樣的產(chǎn)品，其長期價值是要能夠幫助女

性用戶進行自身的生理周期管理和健康管理，但

在大部分人最初使用它的時候，這個價值可能是

看不到的。因而，為了能夠讓用戶可以最終體驗

到這個長期價值，我們可能需要通過在運營端先

給用戶創(chuàng)造一些短期價值去刺激用戶可以先使用

大姨嗎完成記錄。

這里我們通過運營手段給用戶創(chuàng)造的短期價值例

如——連續(xù)記錄XX天有獎，每天記錄過后扮成

暖心歐巴跟用戶互動、噓寒問暖……

2．很多產(chǎn)品的長期價值不是一蹴而就的，而是

必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋，經(jīng)過長期優(yōu)化

迭代后才能成立的。所以，要是沒有用戶的使用

和反饋，產(chǎn)品很可能永遠無法形成真正的長期價

值。因而，在產(chǎn)品的長期價值還不是那么確定的

時候，運營需要先通過創(chuàng)造一系列的短期價值讓

用戶先能夠來使用你的產(chǎn)品。

舉例：

滴滴打車在早期上線沒有用戶時，一方面自己雇

大量員工滿北京打車，另一方面則給予乘客們大

量補貼，以便能夠維系住為數(shù)不多的司機和乘客

們，這才有了后來的種種可能。

三節(jié)課在線課在剛剛上線體驗還很爛時，我們是

通過一個個跟用戶們溝通和聊天，才讓這些用戶

愿意參加我們的測試，愿意給我們提意見，甚至

愿意幫助我們?nèi)?yōu)化改進課程的。

而，在面向用戶的立場上，一旦產(chǎn)品的長期價值

已經(jīng)特別明確和具體了，這時候運營最應(yīng)該做的

事情，就是通過包裝、策劃、營銷等一系列手段

去面向用戶把這個價值傳遞出去。這時候，運營

所要發(fā)揮的作用，有點兒近似于傳統(tǒng)意義上

的“營銷”了。

只不過，對一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，這樣的狀態(tài)，

永遠是很少的。大部分時候，一個產(chǎn)品都處于持

續(xù)不斷的摸索、調(diào)整中，需要運營一起參與去完

善它的價值。

在這個立場上講，假如一家公司的產(chǎn)品和運營沒

法做到一條心，共同“以用戶為中心”來做好自己

的工作，最終共同為用戶提供價值，其實是挺可

怕的。

所以，回歸到這節(jié)的主題，假如你們公司的產(chǎn)品

很爛，作為一個運營，你到底該怎么辦？

我的回答是這樣的——

1．其實，對于任何一個早期產(chǎn)品來說，“爛”可

能是一種再正常不過的狀態(tài)，甚至可能是一種必

然。這個階段，恰恰是需要運營發(fā)揮作用和價

值，維護好早期核心用戶，并不斷推動著產(chǎn)品來

進行更新、迭代和打磨的時候。

2．邏輯上講，運營天天跟用戶打交道，是會比

產(chǎn)品離用戶更近的。所以，如果你真的從用戶層

面感受到了問題，你需要有能力回歸到具體真實

的用戶使用場景中去向大家說明這個需求和功能

可能是有問題的，或者是用數(shù)據(jù)來向同事和老板

證明它到底有多爛，而不要僅僅是嘴上抱怨打嘴

炮。

3．如果想要讓你的價值感和存在感更強，最好

你還能提出可行的解決方案，并通過一些驗證和

數(shù)據(jù)去證明它是可行的。比如說，我覺得三節(jié)課

的用戶可能不喜歡A類型的課，而更喜歡B類型的

課，最簡單而言，我是不是可以先放一個課程眾

籌頁面出來，對B類課程真正感興趣的用戶，先

交3塊3預(yù)訂一下？

4．產(chǎn)品爛其實一點也不可怕，真正可怕的是：

產(chǎn)品很爛，但提不出解決方案，或者壓根不想去

解決和優(yōu)化，這樣的產(chǎn)品，可能就真的留不住用

戶了。

所以，如果上面的1234你都真的做足了，但你們

公司的產(chǎn)品或老板還是完全無動于衷，無視用戶

的感受，或壓根不想去做出來對用戶負責(zé)的產(chǎn)

品，你就可以考慮換個地方了。

最后，我還想說，其實在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，因為

產(chǎn)品和運營分別在不同的環(huán)節(jié)服務(wù)著用戶，為用

戶創(chuàng)造著價值，所以會經(jīng)常給對方挖坑，比如產(chǎn)

品上了個功能讓運營被用戶罵得要死，或者是運

營面向用戶承諾了個什么鬼東西，結(jié)果產(chǎn)品根本

做不出來，其實這也是很正常的。

邏輯上，產(chǎn)品和運營能勾肩搭背手把手腿把腿以

一對好基友的心態(tài)互相填坑、共同對用戶負責(zé)，

才是王道。

我建議，無論產(chǎn)品還是運營，都要有這么幾個認(rèn)

知。

● 有坑是常態(tài)，人人皆會造坑；

● 埋了坑不可怕，填坑能力是關(guān)鍵；

● 盡力做到——每次都要讓自己埋的坑比之前小

一點點。

● 每次造坑連累了隊友，一定要想盡辦法彌補，

哪怕請客吃飯遞手紙。

其實在圈里混久了，你會發(fā)現(xiàn)，好團隊和爛團隊

的核心區(qū)別，就在于好團隊大家互相填坑，而爛

團隊則是大家互坑。

好了，到此為止，第一章的內(nèi)容就全部完成了，

如果關(guān)于運營的認(rèn)知部分，你還有別的問題未能

得到解答，可以在“三節(jié)課”或“黃的世界”微信公

號上給我留言，我會再盡力進行解答。

接下來一章，我們將會進入“運營之光”，在下面

這一章中，我們將會開始談及到一些關(guān)于運營的

思維模式、工作方法式的東西。在已經(jīng)有了對于

運營的初步認(rèn)知后，我們終于要開始聊點兒距離

具體實踐更近的東西了。