本篇為編譯文章，由UIPark特聘編譯田子玄老師翻譯整理，田子玄老師是英文專業(yè)的英文翻譯，自學自修的心理學愛好者，也是專業(yè)過硬的UI設計師哦~

優(yōu)秀的設計師通過提問來識別機遇、揭示潛在需求并理解用戶情境，從而幫助團隊和利益相關者做出更好的決策。

詹姆斯·戴森受到了從空氣中分離油漆顆粒的離心機的啟發(fā)，在研制了5217個原型后，于1983年發(fā)明了世界上第一個無塵袋吸塵器——這就是設計思維的一個縮影。他這一路走來，一定問了不少的問題……

設計師每天都面臨著各種棘手的問題，需要在滿足用戶需求的同時找到處理商業(yè)和技術限制下的設計解決方案。同時，設計師也不能被想快速找到解決方案的迫切心情影響，而無法從一開始就透徹理解問題核心以及用戶情境。不要忽略關鍵的“調(diào)研階段”，它是設計思維過程的重要部分。從這個階段就已經(jīng)能夠看出，精心設計提問是解決設計問題的好方法，而此時設計師甚至都還沒開始進行“設計”。

提問是好奇心和興趣的真實表達，是人們尋求真理的途徑，也是觸發(fā)探索求知欲的扳機。

設計師在面臨問題時，大腦會迅速自動找到一個不錯的解決方案并開始付諸行動。然而，需要注意的是，那些想要創(chuàng)造成功產(chǎn)品和服務的人一定要直面問題，更加深刻地理解問題，這樣才能洞察有價值的信息。

通過了解提問的運作方式和使用方法，設計師可以解鎖提出好問題的能力，從而建立理解、激發(fā)想象并促進合作。

為什么設計師不提問題

設計師大多數(shù)都在需要專注于快速解決問題并交付成果的快節(jié)奏環(huán)境中工作。在這種情境下，類似“我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？”或者“你是怎么發(fā)現(xiàn)這個問題的？”的問題，雖然可能讓潛在原因和需求得到更好的理解，卻被認為是拖慢進度的干擾。

雖然快速制勝在某些情況下是OK的，但設計師也有責任幫助團隊建立方向，不要浪費寶貴的資源在——不管多快能解決的——錯誤問題上。

設計師就像是偵探一樣，需要從不同渠道搜集信息來解決案件。好偵探的關鍵技能是什么？去提出能夠闡述事實、解決謎題并找到真相的聰明問題。

為什么設計師就算應該，也不經(jīng)常提問

有些設計師害怕得罪人。比如說，有人向團隊提出新想法或解決方案時，被提出了揭露弱點盲點的問題，可能讓他們覺得很不爽。因為他們覺得自己明明都搞定了，卻又突然出了新問題。

他們會發(fā)現(xiàn)自己需要比預期的考慮更多，所以會覺得設計師是“事兒精”。設計師需要明確的是，自己并非故意惹人嫌或拖慢進度，而是在幫助團隊精益求精，因此，自己的反饋應被視做是有價值的貢獻，是嚴謹設計流程中的重要部分。很多人都認為設計屬于執(zhí)行層——技術、商業(yè)和營銷團隊已做好決策，設計師只需執(zhí)行命令即可。但是，設計師也有責任在戰(zhàn)略層展現(xiàn)設計的價值。

一些設計師缺乏自信和練習，不知道如何既提出好問題，又明確展現(xiàn)自己愿意幫助和合作的意圖。就像生活中其他事物一樣，提出好問題需要練習。做得越多，就越熟練。本文的目的之一就是提供一些想法，來幫助設計師領會提問的藝術。

設計師的有效提問類型

好問題能夠幫你獲取關于類型、質(zhì)量和數(shù)量的必要信息。為了達到這個目的，設計師需要確定提問的類型和表述問題的方式。以下是幾種基本但非常有效的類型：

開放式提問鼓勵人思考并表露對他們而言重要的事物，讓人可以隨喜好自由發(fā)散思維，而不用為自己辯護。開放式提問傾向于探索可能性、感受以及原因。邁克爾·J·馬奎特，《用問題領導》一書的作者，總結(jié)了一些開放式提問類型：

? 探索性提問開拓新觀點和盲點。你有想過……嗎？

? 情感性提問反映人們對事物的感受。你覺得……怎么樣？

? 反思性提問激發(fā)更多的闡釋。你覺得是什么造成了……？

? 探究性提問獲取更深入的考察。你能描述一下……嗎？

? 分析性提問尋找問題的根源?！脑蚴鞘裁?？

? 澄清性提問理清事實避免誤解。所以你的意思是說……？

封閉式提問要求答案具體，一般回答是與否，或從給定的答案中進行選擇，或者選擇是否同意某個特定陳述。封閉式問題往往側(cè)重于事實——什么、何時、何地——并通常很容易回答。例如：“你出生在哪里？”你一個月開幾英里車？“

好提問的剖析

好的提問不僅取決于類型，更取決于如何進行問題設計。問題的形式也是其功能的一部分。好的提問應按照以下原則進行設計：

好提問應該賦能。剝奪能量的提問焦點總是為什么沒有成功，這樣會使對方處于防御狀態(tài)。而賦能的提問則出于信任，讓他人能夠思考并自己找到答案，從而轉(zhuǎn)移問題歸屬，增強自我責任感。

比如說，在給出反饋時，可以不要直接說：“我覺得不行?！倍菃枺骸斑€有其他方法嗎？為什么選擇這個呢？”好提問應該挑戰(zhàn)假設。好的提問應該能夠幫助理清現(xiàn)狀，促使個人、團隊和組織去探索能夠驅(qū)動行動的方法、過程和慣例。

好提問應該令人充分發(fā)揮。好的提問應該能夠鼓勵他人進行反思，激勵人們更上一層樓，而并非淺嘗輒止。比如說，當與技術團隊進行討論時，不要問：“能行嗎？“，而是可以問：”如果咱們這么干，你都需要什么？或者需要排除哪些障礙？“

好提問應該鼓勵突破性思維。好的提問會開啟新的可能性，讓人們通過不同的思維過程產(chǎn)生新的觀點。比如說，在設計一個新的登錄界面時，不要問：“怎么能加快登錄過程？”而可以問，”我們怎樣才能既為用戶提供價值又不需要他們登錄呢？“

好提問的準備

就算你選擇了正確的提問類型，也進行了正確的設計，你也還是需要做好鋪墊，好讓其他人明白你為什么要提出問題。設計師不是評委，而是為信息在設計思維框架中流動而創(chuàng)建情境的協(xié)助者，從而幫助每一個人做出明智的決定。

以下過程有助于完成好的提問：

保持初學者心態(tài)。心態(tài)決定了人們看待世界的方式。初學者都很樂觀積極，努力將學習理解作為行為的指導。去做一個好奇、細心并且善于接納的人。你不是評委，而是一名設計師，需要更深入地鉆研問題以便做出決定，所以你需要讓別人了解這一點。

找合適的人提問。去了解誰最能幫到你，最值得信賴：了解他們的時間表，找到讓他們參與你項目的最優(yōu)時間點。做好鋪墊。做好準備。在提問前為他人提供舒適的情境，好讓他們也準備好盡興暢談。

提出你的問題。有時候你希望讓人們盡情表達；有時候你卻需要某些特定問題的具體回答，即便這樣可能令人不悅。如果你真的需要這些問題的答案，那么認真做好準備，無論如何都要去提問。

深入挖掘。請繼續(xù)追問，以獲得更深入的信息，并確保每個人的理解都是同步的。學會使用沉默——保持沉默，直視他人的眼睛并點頭示意——這樣就他們的思路就不會被打斷。

好提問如何建立理解

好提問會挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，讓人們不得不去注意到底正在發(fā)生什么，幫助人們發(fā)覺事物如何運作，有誰參與其中，以及各環(huán)節(jié)之間如何關聯(lián)。提問有助于清晰描繪當前的形勢。

找到問題根源。一些設計師的注意力都集中在癥狀上，只是為癥狀提出解決方案。設計大牛則會專注于理解癥狀的根源，以便做出正確的診斷。

挑戰(zhàn)假設。個人、團隊和組織都有自己的習慣和流程。好的問題能有助于察覺偏見，找到新的視角和觀點。

理解情境。設計師使用不同的映射技術，以便對整個系統(tǒng)的運作清晰了解。他們用民族志和同理心來理解人們的行為和心智模式。好的提問有助于獲得有價值的見解，并揭示在特定情境下的社會、經(jīng)濟或文化模式。提問是每個設計師都應該熟練運用的強大工具。作為設計思維過程的一部分，提問可以幫助了解情況并獲得有價值的見解，也可以促進組織內(nèi)部的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，幫助團隊團結(jié)一致。

提問并且讓信息流動起來，對于個人或組織的成長都是至關重要的。但提問的文化也需要信任和負責的環(huán)境，才能讓每個人的智慧和能力都獲得尊重和提升。

作為設計師，要提出問題，也要確保所有人都明白，這些問題都發(fā)乎于真誠的好奇心和想要更加深入地探索產(chǎn)品設計的愿望，是為了做出最佳設計方案而提出的。