1.禮貌耐心的顧客
2.入職第4周
我想分享一件近期工作中我覺(jué)得很感動(dòng)的事情。我遇到一個(gè)客戶我和他聊了2周了，他需要大量樣品，于是我就和他不斷的確認(rèn)直接和解答溝通。
昨天(11.3)，他選好10＋個(gè)樣品。價(jià)格表發(fā)給他之后，他已讀，卻久久沒(méi)有回復(fù)，我以為是他對(duì)價(jià)格不滿意(其實(shí)他在確認(rèn)和檢測(cè))。晚上回家查看消息時(shí)，他反饋我，不僅漏了2個(gè)樣品，還把價(jià)格算錯(cuò)了。
我跟他道歉說(shuō)：抱歉，我明天會(huì)重新給他發(fā)價(jià)格清單。第二天早上(11.4)，我看到早消息時(shí)，他回復(fù)了no problem＋1個(gè)笑臉。
我瞬間就被感動(dòng)和溫暖到了，我的錯(cuò)誤和不細(xì)心，居然可以能夠被一個(gè)陌生人包容和原諒。明明是我要給他解決問(wèn)題的，結(jié)果反過(guò)來(lái)他還要花時(shí)間來(lái)檢查我的錯(cuò)誤，這樣，反而耽誤了他的時(shí)間，讓這筆交易的效率變低。
我昨天晚上很自責(zé)和愧疚，但是，我仔細(xì)想了想，目前我入職還沒(méi)到一個(gè)月，還有很多進(jìn)步和提升的空間，所以我不必太著急。有錯(cuò)誤就及時(shí)糾正和總結(jié)，盡量避免再犯，就是進(jìn)步和成長(zhǎng)。
3.來(lái)自好朋友的鼓勵(lì)和反饋
4.改進(jìn)與總結(jié)
在對(duì)工作負(fù)責(zé)的同時(shí)，也需要細(xì)心，耐心，通過(guò)檢查以及在錯(cuò)誤中吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方式，讓自己不斷提升改進(jìn)，從而提高工作效率。
目前，因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致處理問(wèn)題并沒(méi)能考慮很周到，同時(shí)，在與顧客溝通時(shí)，理解能力方面也有些欠缺，要能夠站在客戶的角度思考問(wèn)題，推薦符合客戶預(yù)期的產(chǎn)品。
對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品的流程和話術(shù)要不斷的優(yōu)化，要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣以及處理問(wèn)題的方式系統(tǒng)，在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候才能夠游刃有余。
今天又是進(jìn)步提升了一天，很值得點(diǎn)贊，繼續(xù)加油呦！
