好，其實(shí)你們都可以帶入自己，看上去就是一個香奈兒總監(jiān)，但是她所遇到的情況跟我們在職場中的情況一模一樣。職場沒有什么新鮮的劇本，你所遇到的問題無數(shù)的職場人都在遇到，只是看我們怎么應(yīng)對它。我就問了，下一次遇到批評我們該怎么辦？
當(dāng)你再遇到批評，今天我們聽完了這節(jié)課，你開始有一些新的思路了。第一個動作就是像茉莉一樣換頻道，從杏仁和頻道換到前額葉頻道，也就是從非合作頻道換到合作頻道，你要能看到說此刻我非常的沖動，你身體有很多反應(yīng)、緊張、焦慮、身體緊繃，你要讓自己意識到說我現(xiàn)在處在信任和綁架狀態(tài)中，我把對面那個人當(dāng)成了我的敵人，我聽不進(jìn)他說的任何話。好，這個看到的過程非常重要，看到才能停下來。
然后問問自己說在他表面的憤怒和不滿之后，他真正的需求是什么？有哪些可以讓我拿來用的意見，他的批評，哪些對我有用，能讓我做得更好。一次一次的去練習(xí)，一次一次把批評當(dāng)成練習(xí)，你會發(fā)現(xiàn)你換頻道的速度會更快，這個是可以練習(xí)的。一個沒有養(yǎng)成換頻道習(xí)慣的人一般是什么情況？杏仁核綁架，跟對方大吵一架，回家之后后悔，再花更多的時間去扭轉(zhuǎn)關(guān)系，重新開啟合作，前后大概需要花2天。
如果是經(jīng)過不斷的練習(xí)，已經(jīng)養(yǎng)成理智思考習(xí)慣的人，好，他被批評了，第一時間他反映出說我現(xiàn)在肌肉緊張、憤怒都是信任和綁架的，我需要一點(diǎn)點(diǎn)時間它會過去。他要么就是暫停談話，要么就是馬上啟動理性思考，不被情緒牽引，這個過程或許只需要30秒。還有，好的溝通是我們辦成事兒的前提，其中有一個原因就是它會讓我們有成效的工作。
剛才2天和30秒卓有成效的工作，好，這是第一步。
第二步問出來。因為有人這個時候就會說，他說我是想換頻道，但是太抽象了，我怎么換？那給你一個操作的抓手，叫做問自己一個問題，我們的目標(biāo)是什么，什么意思？
我給大家講個故事，我有一個好朋友，他是一位心理咨詢師，非常資深，專業(yè)很好，大家對他的咨詢服務(wù)一直評價都很高，但是難免也會遇到一些用戶差評。他面對過很激烈的批評。
有一次，他一個來訪者被咨詢完，然后就給出了一個評價說：這是什么咨詢對我一點(diǎn)兒幫助也沒有，你的咨詢就是騙人的。一個業(yè)界有名的專業(yè)人士被質(zhì)疑專業(yè)能力很打擊人，對吧，而且是這么激烈的批評。多數(shù)人在這個時候一定會進(jìn)入新人和頻道，要么就是反駁你懂什么對吧我做十幾年咨詢師了，我?guī)土四敲炊嗳?，你懂什么那反駁？要么就是逃避。就或者你就跟助理說，這個人別讓他來了，我不想聽到他的批評對吧，我做了十幾年資訊了，我現(xiàn)在可以隨意選擇客戶，像是不是像極了在職場中的你和我，不管是哪一個反應(yīng)都會導(dǎo)致合作中斷，其實(shí)也會影響自己的專業(yè)形象。
這一位心理咨詢師他用了一個問題把自己切換了，他說我和來訪者在這里到底有什么目的，就我們倆為什么要坐在這兒？答案并不難，兩個人在這里的目的是一致的，就是幫助來訪者更好的了解自己，通過咨詢解決他的一些困擾，對不對？咨詢師是要來幫助他達(dá)成這個目標(biāo)的。那來訪者就這樣的反應(yīng)是不是說明他的目標(biāo)沒有達(dá)成，那么就如何要去幫助他達(dá)成？想到這兒，咨詢師已經(jīng)完全進(jìn)入到了合作頻道，他開始想說來訪者不滿意這一點(diǎn)，他就他就在想說我怎么樣在來訪者不滿意這一點(diǎn)上做工作？
我通過他的這個反應(yīng)，我怎么樣能幫助他意識到說他的日常的行為模式，他的情緒。他想到這兒的時候就發(fā)現(xiàn)自己的情緒逃跑、戰(zhàn)斗一個都沒有了，信任和綁架不成功。
這是問出來的第一個方法，就叫做問自己說我的目的是什么？我自己也經(jīng)常會遇到，在直播的時候，用戶挑戰(zhàn)，講了什么沒聽懂，一次一次訓(xùn)練，最開始的時候也是嘩臉就紅了，不知道該怎么說，一直在那兒看那個評論。
后來慢慢就在訓(xùn)練自己說我在這里講課的目的到底是什么，是幫助大家掌握一些對生活更好的方法和思維他的那個反應(yīng)是不是就意味著我沒有達(dá)到這個目的？
我就會想說我剛才講的那個在哪個點(diǎn)上他沒有聽懂，我甚至?xí)ブ泵娴膯栐谂u我的用戶哪一點(diǎn)你沒有聽懂？為什么你會有這么大的情緒？我剛才說的哪句話激發(fā)到了你的這么大的情緒。幾乎是每一次當(dāng)我正面的去回應(yīng)，以不帶情緒的、非常探究的方式去回應(yīng)的時候后，你都會發(fā)現(xiàn)很容易我們就化解了，而且很容易幫助他更好的理解我在講什么，達(dá)到了我的效果，但是要練習(xí)一次一次的練習(xí)。
說這是問出來第一個方法叫做問自己，我們的目的是什么？
如果莫林在被老板挑剔的時候問自己說我們的目的什么？答案也很明顯，就是他們的目的是為gap公司挑選到最好賣的單品。老板的一切挑剔和不滿都是因為這個目的沒有達(dá)到，對吧？
所以不是因為想要質(zhì)疑，而是想要滿足這個目的。那么我們就把關(guān)注點(diǎn)放到這個目的上，這是我們進(jìn)入合作思維最好的方式。
第二個問題可以問別人，你把自己內(nèi)心的疑惑跟對方確認(rèn)，消除誤解，什么意思？你知道職場中很忌諱一個詞，叫做我以為。就比如說有一次我們約了一個資深銷售顧問來公司請教，約好的是第二天上午10.9.519分的時候，我突然看到hr負(fù)責(zé)人在我們共同那個群里跟對方說可能會議要改時間，老板應(yīng)該有急事要處理。
我就馬上給那個hr打電話，我說我在電梯里，為什么你無緣無故要推遲會議？他說我去你辦公室看了一下，你沒在，我以為你臨時去處理急事兒了。是不是哭笑不得。
大家不要以為這是一個非常離奇的處理，我經(jīng)常跟同事們約好說2點(diǎn)拍攝，2點(diǎn)01分拍攝時還沒有人，如果我去問同事怎么還沒有開始，他說我們看你沒來。我以為要延后。請注意，我以為這件事情常常發(fā)生在我們每個人的腦海里。我就跟那個hr同學(xué)說，我說謝謝你為我著想。
但是剛才的做法并不專業(yè)，不要我以為請去確認(rèn)，因為你以為只是你以為那不是事實(shí)。好多這種這種情況在工作中，比如說你給同事發(fā)了一個信息溝通一個合作問題，對方一直沒有回消息，你就想說我是不是哪里惹到他了？他是不是特別討厭我，他肯定故意忽略我的信息。過了一會兒，你就從焦慮開始變成憤怒，這個人就是這樣，你看他一點(diǎn)兒都不職業(yè)，老是不回信息。有沒有這種情況遇到過嗎？真的嗎？
還比如說新來的同事，他總喜歡發(fā)那種好長好長的語音給你，你已經(jīng)忙到4點(diǎn)朝天了，你看到這種連續(xù)60秒的語音氣不打一處來，就覺得說這個人真的是毫無職業(yè)素質(zhì)，他就是為了自己方便，完全不顧別人，以自己為中心，你這么想著說心里更氣了。
這種情況就很神奇，現(xiàn)在還有一個，就非常簡單，你對他的印象就很差，對吧。在咨詢師的剛才那個案例當(dāng)中，心理咨詢師去問來訪者說：我們的目標(biāo)都是通過這場咨詢幫到你，但是從你的反饋來看，效果似乎并不好，是遇到了什么問題嗎？
他問出來了。來訪者這個時候就會說這個咨詢的形式不好，沒有幫我解決問題，也可能他會說全程你一句話都沒說，讓我覺得咨詢沒有用?；蛘呤莵碓L者干脆會說說不好意思，剛才是我個人原因，有情緒。
都有可能不管那個來訪者回答是什么，但是雙方你看他們已經(jīng)站在了一起，他們站在了合作的位置上，他們開始探討了，這一點(diǎn)非常重要。
對于你發(fā)信息他老不回你的同事，你去問他，你說你一直沒有回我信息，我有點(diǎn)著急，是因為我的表達(dá)你不舒服，還是你有什么顧慮嗎？也許你達(dá)到得到的答案是抱歉，我一天都在開會，我就沒看到對吧也許你得到答案是他說的的確是因為你的這個需求超出了我的能力范圍。我不知道怎么接受，不管得到哪種答案，你們在合作上已經(jīng)又往前進(jìn)了一步，你們就可以處理這個問題了。一條一條長語音的那個人怎么辦？你可以去確認(rèn)說我好像發(fā)現(xiàn)你比較喜歡發(fā)語音，你能不能告訴我是為什么嗎？
也許對方會說，其實(shí)我是想給打電話的，我擔(dān)心文字說不清楚，但是你一直都忙。我就想說要不然折中，我用語音、微信來溝通，這樣既不會打擾你，你方便的時候再聽，我也能表達(dá)清楚。這個時候你會發(fā)現(xiàn)我本來以為他是自私，結(jié)果人家還想得那么周到。你并不知道發(fā)生了什么，在你去確認(rèn)之前，好吧？好。這個時候兩個人已經(jīng)又走到了一種合作關(guān)系，也許你已經(jīng)理解了他，你也可以繼續(xù)告訴他說接收微信語音對我來說是一種困擾。那么綜合兩邊的需求，我們可以達(dá)成另外一個約定。
比如說每天約定一個時間通話等等，你們會生發(fā)出無數(shù)的方法，但要注意這是你們合作出來的方法。又比如說，如果你的老板是個暴脾氣，很容易炸毛，與其戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，與其抱怨，不如去想說他為什么那么暴躁？他想要的到底是什么，我有什么辦法可以滿足他，同時又滿足我自己。
當(dāng)你開始思考這些的時候，你就不再是一個跟班小弟了。你可能已經(jīng)看到了世界的另外一面，因為很多時候強(qiáng)勢只是老板保護(hù)自己的殼，而不是攻擊你的劍。我做過職業(yè)經(jīng)理人，我跟我的前老板搭檔了十多年，我后來自己做投資我后來做投資3年，見過無數(shù)創(chuàng)業(yè)者的柔軟的一面。
另一面我現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)，我自己做老板已經(jīng)5、6年了。我跟你說句心里話，在你看不見的地方，老板是在為了公司利益和員工感受之間猶豫不決。他們也會在夜深人靜的時候，為了白天的人際沖突懊悔不已，但是又不知道怎么下臺，更多的時候是他盯著競爭對手，盯著市場，看著手里面所剩不多的公司的現(xiàn)金心急如焚。
而你看到的就是他表現(xiàn)出來的暴躁如雷。這是事情背后的另外一面。我跟你說，這些不是為了你諒解老板，而是為了讓你放過自己。因為這個世界上沒有完美的老板，你接受了這一點(diǎn)，你才能在一家公司沉下心打磨你的技能，深耕你的行業(yè)。
你也許會疑惑，說我要不斷地跟別人去確認(rèn)說你是不是這樣想的，別人會不會覺得我太龜毛太多事兒？對。因為對方的大腦杏仁核也經(jīng)常會收縮，他也會緊張，他也會想逃或者是吵。他如果覺得說你這人怎么這么龜毛，那個時候你已經(jīng)能看到說他在被信任和綁架，你比他擁有更多的是合作思維，這個時候你是那個關(guān)系的主導(dǎo)者，你已經(jīng)知道了信任和綁架的全過程，你已經(jīng)是這段關(guān)系的那個主導(dǎo)者，是你會更有勇氣發(fā)起下一次溝通。你們倆已經(jīng)是站在不同維度的人了。
好，這是第二步，叫做問別人，叫把內(nèi)心的疑惑跟對方確認(rèn)，消除誤解。
