六、 人的動機(jī)來源

50. 人越接近目標(biāo)越容易被激勵

    • 離目標(biāo)越近，人們就越有動力完成它，尤其是當(dāng)成功近在眼前的時候
    • 哪怕進(jìn)展是個假象，你也可能會有動力
    • 人們喜歡參加回饋活動
    • 在達(dá)成目標(biāo)后，動力和購買力會驟減，這叫做回饋后重置現(xiàn)象，通常人們對再完成一項(xiàng)任務(wù)沒什么耐心
    • 在回饋達(dá)成時失去客戶的風(fēng)險最高

51. 變動的獎勵很有效

    • 在固定間隔、變化間隔、固定次數(shù)、變化次數(shù)四種強(qiáng)化（獎勵）方式中，變化次數(shù)獎勵最有效

52. 多巴胺讓人沉迷于找尋信息

    • 人們受多巴胺驅(qū)動而不斷尋找信息
    • 找到信息的過程越容易，用戶就越投入其中

53. 不可預(yù)知性驅(qū)動人不斷找尋

    • 巴甫洛夫反射：多巴胺分泌促使你尋求信息
      • 未讀消息的視覺提示，能讓人陷入多巴胺循環(huán)
    • 線索，比如短信聲音提示，會驅(qū)動人們?nèi)ふ腋嗟男畔?/li>
    • 只給出少量的信息，并為用戶提供尋求更多信息的途徑，可以誘發(fā)用戶去找尋更多信息
    • 信息變得越不可預(yù)期，人們越容易沉溺于發(fā)掘信息

54. 精神獎勵比物質(zhì)獎勵更有效

    • 基于經(jīng)濟(jì)手段的傳統(tǒng)獎懲措施對于規(guī)則性工作很有效，但對創(chuàng)新性工作意義不大。創(chuàng)新性工作通過提供成就感來激發(fā)積極性
    • 不要把金錢和物質(zhì)獎勵當(dāng)做激勵人的最佳方式，精神激勵更有效
    • 如果你需要給予物質(zhì)獎勵，那么意外的獎勵更能激發(fā)用戶的行為
    • 人會被社會關(guān)系激勵
      如果你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，他們會更有動力去使用它

55. 進(jìn)步、掌握和控制感讓人更有動力

    • 想辦法幫用戶設(shè)立目標(biāo)并追蹤進(jìn)程
    • 顯示用戶完成目標(biāo)的進(jìn)度

56. 自我克制能力從小就形成了

    • 一些人更擅長克制自己，另一些則相反
    • 不擅于克制的人更容易受稀缺性圖像或是提示信息（比如“最后3件庫存”或“僅供應(yīng)至本月底”）的影響

57. 人天生懶惰

    • 滿意 + 足夠 = 滿足
    • 設(shè)計(jì)時盡量假定人們想用最小的工作量完成任務(wù)，因?yàn)檫@種可能性最大
    • 恰到好處的解決方案就能夠讓人滿足，不一定需要最優(yōu)方案

58. 快捷方式易用時人們才會用

    • 只要快捷方式易學(xué)、易找、易用，就可以提供給用戶。但不要認(rèn)為用戶總是會用它們
    • 只要知道人們大多數(shù)時候需要什么，就可以提供相應(yīng)的默認(rèn)值，前提是萬一錯用，也不會帶來太大的錯誤成本

59. 人們歸因于你而不是客觀情境

    • 基本歸因錯誤：在推崇個人主義的文化氛圍下（例如美國），很容易把他人的行為歸因于其品行；另一方面，這些國家的人們在解釋自己的行為時，又更傾向于找客觀原因
      在推崇集體主義的文化氛圍下（比如中國），人們也會犯基本歸因錯誤，但沒有那么頻繁
    • 即使知道自己犯了基本歸因錯誤，也無法自制。例如人們更愿意為自然災(zāi)害而不是人為災(zāi)難捐款
    • 做用戶（專家）訪談時，一定要小心。要注意在評價“用戶將會做什么”時，可能會更傾向于強(qiáng)調(diào)個性，而忽略了客觀和環(huán)境因素
    • 想辦法檢測自己的偏見，捫心自問“我會不會犯基本歸因錯誤呢？”

60. 習(xí)慣需要長時間逐步養(yǎng)成

    • 給用戶一些簡單的小任務(wù)去完成，而不是馬上讓他們完成一個復(fù)雜的任務(wù)
    • 給用戶一個每天回來完成任務(wù)的理由
    • 要有耐心，養(yǎng)成習(xí)慣需要一段時間

61. 競爭者較少時人們更有競爭的動力

    • 競爭會給人動力，但不要濫用
    • 出現(xiàn)10個人以上競爭者會挫傷大家競爭的意愿

62. 自助讓人更有動力

    • 自助能激勵人們，因?yàn)檫@樣有控制感
    • 如果你想增加自助服務(wù)，要保證你的界面提示能夠強(qiáng)調(diào)可控性和自助性

七、 人是社會性動物

63. “強(qiáng)關(guān)系圈”的人數(shù)上限是150人

    • 鄧巴數(shù)字——穩(wěn)定的社會關(guān)系人數(shù)上限，在這樣的團(tuán)體關(guān)系中，你了解每個人以及他們相互之間的關(guān)系
    • 在社交網(wǎng)絡(luò)中很多關(guān)系都是弱關(guān)系（不需要人人都互相了解）
      在為強(qiáng)關(guān)系做設(shè)計(jì)時，需要設(shè)計(jì)一些能讓用戶近距離接觸的功能，讓他們可以在圈子中聯(lián)系和相互了解
      在為弱關(guān)系做設(shè)計(jì)時，不要以讓用戶直接聯(lián)系或近距離接觸為主要目的

64. 人天生會模仿和同情

    • 鏡像神經(jīng)元是同情之源
    • 別低估了人們的模仿能力。如果你想影響用戶的行為，直接給一個示例也不錯
    • 故事情節(jié)在大腦中產(chǎn)生的圖像也能觸發(fā)鏡像神經(jīng)元活動。如果想讓用戶做某些事的話，就給一些故事情節(jié)吧
    • 網(wǎng)站里的視頻會非常引人注目。如想讓用戶來醫(yī)院打流感疫苗，或想讓小孩吃蔬菜，給他們看人們排隊(duì)打疫苗和其他小孩吃蔬菜的視頻。鏡像神經(jīng)元會發(fā)揮作用的

65. 共同做一件事會把人們聯(lián)系在一起

• 在同步活動時，鏡像神經(jīng)元才能產(chǎn)生出一種幸福感，這種幸福感是不能通過其他途徑產(chǎn)生的
• 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中尋找制造同步活動的機(jī)會吧，可以用流媒體視頻直播或?qū)崟r視頻音頻連接這樣的方式

66. 人們認(rèn)為線上交往也應(yīng)遵循線下社交規(guī)則

    • 設(shè)計(jì)產(chǎn)品時，多考慮用戶會如何與它互動。產(chǎn)品的交互是否符合人際交往規(guī)則？
    • 很多產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)規(guī)范都和社交行為的預(yù)期相關(guān)

67. 說謊程度因媒介不同而不同

    • 人們在打電話時說謊最多，用紙筆時說謊最少
    • 如果設(shè)計(jì)通過電子郵件進(jìn)行的調(diào)研，要明白人們使用電子郵件時比使用紙筆時態(tài)度更消極
    • 如果你在做調(diào)研或收集用戶反饋，要注意電話調(diào)研的反饋不如郵件或紙筆反饋來的準(zhǔn)確可靠
    • 面對面、一對一地收集客戶或用戶反饋才是最準(zhǔn)確的

68. 溝通時說話者與傾聽者的大腦同步

    • 同步 + 預(yù)期 = 理解
    • 傾聽會使大腦產(chǎn)生同步，這有助于理解對方所說的內(nèi)容
    • 通過音頻或視頻傳達(dá)信息，讓人們能夠聽到說話者的聲音，是幫助用戶理解信息的絕佳方式
    • 如果想讓用戶清晰地理解信息，就不要單純依賴閱讀這一種方式

69. 大腦對熟人反應(yīng)獨(dú)特

    • 所有的社交媒體都不同。辨別哪些是用來聯(lián)系親朋好友的，哪些是用來聯(lián)系陌生人的，這一點(diǎn)很重要
    • 人們像“被編了程序”一樣會特別關(guān)注親朋好友。適用于聯(lián)系親朋好友的社交媒體更能激勵用戶，也會獲得更多忠誠用戶

70. 笑把人們連接在一起

    • 笑是一種建立社會關(guān)系的本能（而非習(xí)得）的行為
    • 想讓別人笑，未必需要使用幽默或笑話。普通的聊天和互動比刻意的幽默或笑話能帶來更多笑聲
    • 如果想讓別人笑起來，可以自己先笑。笑是會傳染的

71. 人更容易從視頻中分辨出假笑

    • 比起照片，人們更容易從視頻里分辨出假笑。如果他們覺得笑容不真誠，就不大會信任你
    • 真誠的笑容能激勵用戶并建立信任