曾經(jīng)，一個朋友問我，如果還沒有出現(xiàn)iPhone，你會選擇什么手機，當時我想都沒想脫口而出：小米！沒錯，小米這個品牌，是我一直都比較喜歡的，因為它的設(shè)計，因為它的態(tài)度，還因為一些莫名的連我也不知道的一種小米氣質(zhì)，所以在和我關(guān)系密切的電子產(chǎn)品里面，小米絕對占據(jù)半壁江山。帶著對這個品牌的好奇，翻開了這本《參與感》，打算一探究竟。
關(guān)于產(chǎn)品
在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，不缺新產(chǎn)品，但是對胃口的好產(chǎn)品確實不多。關(guān)于產(chǎn)品，我印象最深的是小米對產(chǎn)品的態(tài)度：“保證好用，努力好看”。很多的產(chǎn)品可能會為了好看而犧牲掉部分的好用，但是小米對產(chǎn)品保持的一貫態(tài)度就是：對于用戶來說一定要夠好用夠高效，其次再把自己逼到極致，盡量再做到美觀。這點用過它產(chǎn)品的人應該都會有感觸，到現(xiàn)在我仍然對小米盒子質(zhì)感的包裝盒記憶猶新，我一直記得拿到那一刻的驚喜。當看到他們?yōu)榱诉@個包裝盒花費了這么多的精力和心血，看到他們的經(jīng)典畫面，兩個小伙子疊著站在盒子上的表情后，我終于明白，他們在用極致的心態(tài)做產(chǎn)品。這樣的態(tài)度，是可以和用戶的心打通的，口碑傳播自然水到渠成。小米說：“極致就是把自己逼瘋，把產(chǎn)品做的極致了，自然能留住用戶”。
關(guān)于品牌
關(guān)于品牌傳播，“做自己”、“說人話”、“保持互動”是小米給我的初體驗。做自己：保持初心，永遠知道自己要做出什么，為了什么而做，不要為了迎合用戶去說一些違心的話，但也不要俯視用戶，一切從心出發(fā)，這就夠了。說人話：放棄書面化、放棄專業(yè)用語，放棄文縐縐，要的就是生活化，口語化，講用戶聽得懂的語言。這點其實我深有體會，因為是企業(yè)人力資源工作者，有時候因為團隊和組織的一些問題，和業(yè)務(wù)部門進行溝通，有時候經(jīng)常會用我們HR習以為常的一些專業(yè)術(shù)語來和他們溝通，每次看到他們愣愣的眼神，我就知道我又被習慣了，這樣的必然結(jié)果就是雙方的信息傳遞有問題，業(yè)務(wù)方也不能很好的get到HR的點，所以注定問題依然沒有得到很好的解決。曾經(jīng)和一個非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)老大搭檔工作過一段時間，印象最深的是每次來和我討論，為了我們能更好的溝通解決方案，開始之前，他都會把涉及到的一些業(yè)務(wù)細節(jié)或技術(shù)細節(jié)深入淺出地和我介紹，然后才會正式開始討論?，F(xiàn)在想來慚愧，那時的我，還沒意識到這個問題。保持互動：小米認為互動比傳播更重要。想到目前很多的產(chǎn)品，完成交易基本上整個流程就結(jié)束了，當我們使用過程中遇到問題，想要熱心的反饋或者遇到麻煩想要尋求幫助的時候，往往都是尋找無門，有時候甚至連一個正常的客服渠道都找到，相信我，在那一刻，我們對這個產(chǎn)品原有的好奇和愛都會消失殆盡，不管它后面還有多少的補救措施，當然很多企業(yè)根本也不會對此做什么補救。可能雷軍在對諾基亞一腔熱情的貢獻想法反饋意見的時候，也沒有感受到互動和熱情吧，所以在創(chuàng)辦小米的時候，這塊才能做到這么極致。
關(guān)于設(shè)計
這一部分給我的啟發(fā)非常大，對工作，對生活。由于黎萬強本來就是設(shè)計出身，所以這一部分的講述格外精彩?！耙粍Ψ夂怼?，是小米設(shè)計思維的原點，主要是指在在文案策劃和畫面表達上要直接，讓用戶明白；要可感知，讓用戶動情。關(guān)于這點，其實阿黎舉了很多例子，每一個都能讓人進一步感覺到這個公司的極客精神。其實對于這一部分，讓我感受最深的還是它的海報文化。眾所周知，在設(shè)計及產(chǎn)品界，小米每一次新品發(fā)布會的預告海報都是非常精彩的，它能夠深深的傳遞出小米典型的設(shè)計思維：讓設(shè)計留白，給用戶更多的期待，提高他們參與的熱情。對這塊有感觸，還不完全是它寫的有多精彩，更多的是對自己過往工作不夠精致的慚愧。對于HR來講，做人才招募海報是工作中必不可少的環(huán)節(jié)，想想以前的我，對于海報，永遠都是可以寫字的地方絕不留白，可以專業(yè)化的地方絕不口語化，讓設(shè)計做完之后，往往還暗自滿意。現(xiàn)在想來，當時的海報其實很多時候都是站在“我們”的角度來設(shè)計，并沒有考慮到為“他們”留有一絲期待感和想象的空間，更別說參與進來了。所以基本上每次的招募海報都成為了一次次HR拋出求轉(zhuǎn)發(fā)求推薦的單向行動。是否能簡單直接，讓我們的受眾看到我們注入的被感知的用心，我相信，是每一個崗位都需要思考的問題，因為對于每一個崗位的人來說，別人都是你的用戶。
關(guān)于參與感
可以說，小米是為數(shù)不多的將參與感做到極致的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司，他們會把產(chǎn)品、服務(wù)、品牌及銷售的過程節(jié)點開放，讓用戶參與進來，建立一個可觸碰、可擁有的、和用戶共同成長的品牌。這個時代，大家已經(jīng)不會僅僅滿足于看和聽，他們更多的是希望參與共創(chuàng)，在他們所信賴的品牌里面發(fā)聲。這個思路也給我的人力資源的工作帶來了很多的啟發(fā)，比如說，我們的崗位JD，是否可以讓我們的員工參與進來共創(chuàng)，讓我們的JD能在茫茫職海中脫穎而出，并且?guī)в形覀児咀约旱牧咙c及印記，這樣這個崗位也會因為有靈魂而變得與眾不同？比如我們的內(nèi)推方案，是不是不用再是冷冰冰的求轉(zhuǎn)發(fā)求內(nèi)推，而是把他設(shè)計成更有參與感的活動，讓我們的員工和我們一起來玩，效果會不會不一樣？我相信，每一個崗位，都可以用這種思維方式去思考。小米說的沒錯：“今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感的時代！”
書讀完了，合上書頁我似乎有點明白了，小米的成功其實并非偶然，他們的很多做法完全是建立在了解人、尊重人、聯(lián)合人的基礎(chǔ)上，他們把互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維發(fā)揮的淋漓盡致，這也許就是他們能如此迅速崛起的原因。
敢于嘗試新的方法，突破固有的思維模式，沒有什么不可能！ 這是這本書帶給我的最大震撼，共勉。
(PS:以下為看完《參與感》后手繪的視覺筆記，分享給大家)
