馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。人類都希望得到愛和歸屬感、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)。為什么游戲那么讓人沉迷，其實(shí)是在游戲里，人們能找到愛和歸屬感、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)。
游戲，英文叫Games，指的不僅僅是電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)游戲。足球是游戲，橄欖球是游戲，跑步還是游戲。整個奧運(yùn)會，都是游戲，所以叫Olympic Games。以上任何一種游戲都能讓人如癡如醉，他們是如何做到的呢？就是因為大多數(shù)游戲都有一種被稱作“PBL”的激勵機(jī)制。這種機(jī)制能P，就是points，點(diǎn)數(shù)；B，就是Badge，徽章；L就是Leaderboard，排行榜。
舉個例子?；@球為什么好看？
首先有點(diǎn)數(shù)。進(jìn)一球得2分，罰球命中得1分，三分線外投中得3分。有了積分規(guī)則，10個人就開始拼命搶球，樂此不疲。
然后是徽章。最有價值球員，最佳第六人，年度最佳新秀，最佳防守球員，這些五花八門的榮譽(yù)，提供多維度的激勵，讓人瘋狂。
最后是排行榜。每只隊伍會被從各個維度進(jìn)行排名，激勵集體榮譽(yù)感。獲勝會痛哭流涕，失敗還是會痛哭流涕。
點(diǎn)數(shù)、徽章、排行榜，就是籃球真正魅力的來源。王者榮耀也一樣。很多企業(yè)受PBL啟發(fā)，也用PBL來建設(shè)游戲性組織，游戲性組織有三個特點(diǎn)。
第一、及時反饋。玩游戲的人都知道，在游戲過程中獲得及時反饋是非常重要的，特別是設(shè)置一些難度不大就能獲得的獎勵能夠讓玩家產(chǎn)生持續(xù)的動力，所以組織也要能給員工各種難度不同的及時反饋。
第二、覆蓋面廣。為了調(diào)動更多人參與其中，要讓大多數(shù)人都能享受到參與的樂趣，最直接的辦法就是設(shè)置各種獎勵，讓大部分能力有差異、工作崗位不同的人都能享受到游戲帶來的快感。
第三、鼓勵合作。作為公司，形成積極的團(tuán)隊合作氛圍很重要，要在“游戲”設(shè)置中引導(dǎo)大家自覺把個人利益最大化與團(tuán)隊協(xié)作捆綁到一起，只有團(tuán)隊才能獲得“終極大獎”，這樣有利于大家積極配合形成合力。
在這三個特征中，我最想聊聊反饋這一點(diǎn)，原因是上周和一位內(nèi)部專家討論如何激勵大家輸出高品質(zhì)PGC內(nèi)容的時候，專家提到反饋這個詞，瞬間讓我醒悟—反饋，是激勵他人自主自發(fā)完成事情最核心的一點(diǎn)，而游戲則是反饋重要性的完美體現(xiàn)。
我想舉個騰訊行政工作方式的例子，行政推動工作往往是柔性的，特別是在騰訊這種倡導(dǎo)開放、自由和友好的文化背景下。今年事業(yè)部的管理層重點(diǎn)推進(jìn)員工健康，倡導(dǎo)員工多運(yùn)動，但這不能作為一個強(qiáng)制的政策說某個部門每周要完成多少次運(yùn)動指標(biāo)。行政巧妙推出三人運(yùn)動打卡的活動，各個部門任意三人組隊，在一個小程序中每周進(jìn)行打卡，每日每人打卡一次抽取現(xiàn)金紅包、每周累積達(dá)成15次的小組可以抽公仔，整體還有排行榜定期激勵打卡次數(shù)多的團(tuán)隊。其實(shí)每天、每周、定期的打卡激勵，就是一種及時反饋，讓參與者每個節(jié)點(diǎn)都能感受到完成目標(biāo)的成就感。
那么，這如何應(yīng)用在B端運(yùn)營中呢？B端的內(nèi)容運(yùn)營，往往需要產(chǎn)出優(yōu)秀的文章，通過頭部案例包裝、技術(shù)原理講解、行業(yè)技術(shù)掃描等來塑造產(chǎn)品和團(tuán)隊的技術(shù)影響力，而這些文章的輸送者，基本都是開發(fā)人員。
要開發(fā)人員寫文章，可真是件難事，一來人家天天趕著出版本都已經(jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)，寫文章這種事更是優(yōu)先級極低；二來大部分技術(shù)人員自覺文筆欠佳，不愿意從讀者的角度去思考優(yōu)化。
那么如何通過PBL機(jī)制去鼓勵開發(fā)人員寫文章呢？首先，開發(fā)人員每寫完一篇文章，要有及時的反饋，例如根據(jù)閱讀量，作為點(diǎn)數(shù)，及時將點(diǎn)數(shù)反饋給作者；其次是徽章，可以根據(jù)閱讀量設(shè)置各種獎項，例如最高產(chǎn)寫手、最有價值新秀、最佳黑馬獎等；最后設(shè)定排名，根據(jù)閱讀量公示所有團(tuán)隊輸出文章的質(zhì)量并給予獎勵。
游戲改變世界，PBL機(jī)制的及時反饋、認(rèn)可和排名，將能幫助參與的玩家找到尊重和成就感。下次當(dāng)你需要鼓勵他人完成既定動作的時候，記得可以從PBL機(jī)制的角度思考一下～
